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Auteur Sujet: Incident Covage MEL du 17/06/2021 à 16h - Terminé  (Lu 20545 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Dhoxa

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #108 le: 28 juin 2021 à 10:45:44 »
Citation de: david59280 le 27 juin 2021 à 17:02:58
Pourquoi chercher à prouver qu'on a pas quelque chose ?
Demandez vous plutôt comment les FAI pourront prouver que le service est rendu ?
Si besoin de témoignages, ce forum est là pour ça... :)

De mon côté, rien de neuf non plus. Je vais passer chez Free rapidement (10€/mois pour la révolution, 0 frais d'activation mais 12 mois d'engagement). Ils remboursent les frais de résiliation à hauteur de 100€...
Je regarde également du côté des forfait 4G illimités et des routeurs (les mikrotik ont l'air pas mal pour la gestion du failover)

Parce que le contrat stipule ceci :
" Dans tous les cas susmentionnés, l’Abonné est informé de ce qu’il devra accompagner sa lettre de
résiliation d’un justificatif permettant de justifier sa situation. A ce titre, aucun justificatif ne sera
accepté par VITIS postérieurement à l’envoi de la lettre de résiliation.
En conséquence, et à défaut de fournir le justificatif concomitamment à l’envoi de la lettre de
résiliation, l’Abonné sera redevable des frais de résiliation correspondants."
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Ralph

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #109 le: 28 juin 2021 à 11:32:23 »
Je viens d'avoir K-Net au téléphone, on m'a dit que depuis 10h35 l'incident sur Armentières était clos et que je devais avoir ma connexion... qui n'est pas revenue.

De toutes les façons malgré que ma connexion soit tombée au même moment, je ne suis pas sur le NRO d'Armentières (qui est 59amt1) mais logiquement sur Bousbecques (qui est 59bsb2). On a d’ailleurs bien attendu sa mise en place pour avoir les 2 PMZ associés à Wervicq-Sud ! Donc c'est reparti pour un tour chez Covage !

Est-ce que les personnes sur Armentières ont récupérer la connexion ?

PS: le redemarrage de l'ONT et de la KBox n'ont rien donné.
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La_Fibre_à_Armentières

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #110 le: 28 juin 2021 à 11:55:32 »
Bonjour,

Perso toujours H.S. chez moi, même après avoir redémarré boitier Fibre et box  :-\
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david59280

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #111 le: 28 juin 2021 à 11:59:32 »
Citation de: Dhoxa le 28 juin 2021 à 10:45:44
Parce que le contrat stipule ceci :
" Dans tous les cas susmentionnés, l’Abonné est informé de ce qu’il devra accompagner sa lettre de
résiliation d’un justificatif permettant de justifier sa situation. A ce titre, aucun justificatif ne sera
accepté par VITIS postérieurement à l’envoi de la lettre de résiliation.
En conséquence, et à défaut de fournir le justificatif concomitamment à l’envoi de la lettre de
résiliation, l’Abonné sera redevable des frais de résiliation correspondants."

Arf... je ne comprends pas comment on peut prouver que quelque chose n'existe pas... c'est comme si je disais "à vous de prouver que les licornes n'existent pas, en attendant payez moi !" :))

J'ai reçu un appel de Covage (K-Net leur a filé mon numéro) où le monsieur me demandait si ma connexion était revenu (non) et allait donc planifier un rdv avec un technicien (qui vient de m'appeler). La suite mercredi matin...

Ralph, je ne comprends pas du tout que tu soies impacté... c'est dingue... K-Net te dit quoi ? Je ne sais pas si ça a fait avancer les choses mais je les ai appelé 1 ou 2 fois par jour depuis le 17/06...
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Ralph

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #112 le: 28 juin 2021 à 12:03:49 »
Citation de: david59280 le 28 juin 2021 à 11:59:32
Arf... je ne comprends pas comment on peut prouver que quelque chose n'existe pas... c'est comme si je disais "à vous de prouver que les licornes n'existent pas, en attendant payez moi !" :))

J'ai reçu un appel de Covage (K-Net leur a filé mon numéro) où le monsieur me demandait si ma connexion était revenu (non) et allait donc planifier un rdv avec un technicien (qui vient de m'appeler). La suite mercredi matin...

Ralph, je ne comprends pas du tout que tu soies impacté... c'est dingue... K-Net te dit quoi ? Je ne sais pas si ça a fait avancer les choses mais je les ai appelé 1 ou 2 fois par jour depuis le 17/06...

Je ne suis pas le seul impacté, une personne de Linselles l'est aussi, bah ils ont relancé Covage, mais bon... Ça devient compliqué là ! K-Net a relancé le ticket mais bon, ils sont bloqué par Covage dans tous les cas, dommage qu'on ne puisse pas les contacter :(

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crazyman8

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #113 le: 28 juin 2021 à 12:15:28 »
Bonjour,

Toujours KO ici à Armentières ... ( j'ai tout rebooté au cas où ...)
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Dhoxa

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #114 le: 28 juin 2021 à 12:19:53 »
Citation de: david59280 le 28 juin 2021 à 11:59:32
Arf... je ne comprends pas comment on peut prouver que quelque chose n'existe pas... c'est comme si je disais "à vous de prouver que les licornes n'existent pas, en attendant payez moi !" :))

C'est exactement ça ... c'est un peu fait exprès pour que le consommateur paye quoi qu'il arrive j'imagine, je vois pas comment on peut prouver qu'on a pas de connexion en continu depuis telle date !

Bon petit mouvement ici aussi, j'avais commencé à faire le nécessaire pour entamer la résiliation (je comptais envoyer vendredi pile pour que ça fasse 15 jours), et comme par hasard, peut-être 20 minutes après, j'ai un gars de chez Videofutur qui m'a appelé pour me demander si j'avais déjà envoyé le matériel, la lettre de résiliation tout ça (donc non je préparais juste la paperasse), et m'a indiqué que c'était censé fonctionner et que Covage était intervenu.
Donc ça n'est toujours pas le cas, il m'a fait faire quelques manips (dont brancher en ethernet l'ONT) et ça ne fonctionne toujours pas ... Donc il va voir avec Covage et me rappeler dans la journée (mais il me stipulait que le problème était censé être réglé pour tous). A priori y'a une histoire de comptabilité de logiciels, vu qu'il devait faire une manip à distance sur ma box pour que cela refonctionne.

Anyway ça avance, je ne dirai pas comme par hasard car les 15 jours pour être en droit de résilier approchent  ;D
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Ralph

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #115 le: 28 juin 2021 à 12:30:52 »
Citation de: Dhoxa le 28 juin 2021 à 12:19:53
C'est exactement ça ... c'est un peu fait exprès pour que le consommateur paye quoi qu'il arrive j'imagine, je vois pas comment on peut prouver qu'on a pas de connexion en continu depuis telle date !

Bon petit mouvement ici aussi, j'avais commencé à faire le nécessaire pour entamer la résiliation (je comptais envoyer vendredi pile pour que ça fasse 15 jours), et comme par hasard, peut-être 20 minutes après, j'ai un gars de chez Videofutur qui m'a appelé pour me demander si j'avais déjà envoyé le matériel, la lettre de résiliation tout ça (donc non je préparais juste la paperasse), et m'a indiqué que c'était censé fonctionner et que Covage était intervenu.
Donc ça n'est toujours pas le cas, il m'a fait faire quelques manips (dont brancher en ethernet l'ONT) et ça ne fonctionne toujours pas ... Donc il va voir avec Covage et me rappeler dans la journée (mais il me stipulait que le problème était censé être réglé pour tous). A priori y'a une histoire de comptabilité de logiciels, vu qu'il devait faire une manip à distance sur ma box pour que cela refonctionne.

Anyway ça avance, je ne dirai pas comme par hasard car les 15 jours pour être en droit de résilier approchent  ;D

Je peux leur envoyer une copie de ma base de données influxDB avec tous les pings / traceroute (et donc toutes les machines traversantes) sur les 90 derniers jours + le VPS qui ne me joint plus, mais ils vont galérer à analyser ça sans le bon dashboard  :)

Mais bon, ils ne sont pas embêtants chez KNet et je ne suis pas engagé surtout, ça me fait même chier pour eux d'être ceux qui vont payer pour l'incompétence de Covage.

J'ai eu mon RIO, on va voir cet après midi, mais j'ai de moins en moins d'espoir que ça remarche. Le pire c'est que l'on me dit "ça revient sur à 100% vendredi" et bien je prendrais mon mal en patience, mais là, si Covage sort aux FAI "c'est bon, ça marche" et que PERSONNE n'a récupéré sa connexion, c'est juste du "foutage de gu..le".
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Ralph

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« Réponse #116 le: 28 juin 2021 à 12:46:28 »
Outch, je n'ai plus le voyant service allumé sur l'ONT, KNet a compris que je résiliais alors que je leur demandé juste mon RIO ???

Ou alors Covage ferait - il son boulot ? Mystère !
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crazyman8

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #117 le: 28 juin 2021 à 12:49:30 »
Je viens de passer par le chat NORDNET... la personne m'a demandé d'appeler le support technique car à son niveau il est indiqué que l'incident est résolu ...

Au secours !!
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Greg59280

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #118 le: 28 juin 2021 à 12:55:23 »
Bonjour tout le monde, je continue à suivre l'incident covage en espérant de plus en plus de rétablissement de box, et le maintien de ma connexion récupérée le 25 après mon 4ième appel et qu'on me déclenche (soi-disant ?) un ticket unitaire d'incident pour qu'un technicien s'occupe de ma ligne.
Donc, je suppose qu'il est vraiment intervenu puisque ça tient depuis le 25 vers 18h20. J'avais envoyé l'info par mail à la Voix du Nord le 25, mais aucune réaction ni article sur ce sujet depuis, je suis déçu. Alors envoyer l'info à TF1, BFM, etc ?
Car même si quelques-uns ont récupéré une connexion, le silence sur les causes et la nature de ce GROS problème sont un manque de respect pour la clientèle.
En effet, cette ignorance me laisse penser que ça peut recommencer n'importe quand, pour une durée indéterminée : l'idée est TRES désagréable.
Quelqu'un a des infos sur les causes par des médias svp ? Merci, et courage à tout ceux qui sont encore dans la panade.
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Ralph

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Incident Covage MEL depuis le 17/06 à 16h
« Réponse #119 le: 28 juin 2021 à 14:26:31 »
Citation de: Ralph le 28 juin 2021 à 12:46:28
Outch, je n'ai plus le voyant service allumé sur l'ONT, KNet a compris que je résiliais alors que je leur demandé juste mon RIO ???

Ou alors Covage ferait - il son boulot ? Mystère !

Bon, ce n'est pas une résiliation mais bien la conséquence de manipulation coté Covage, nouveau ticket unitaire chez eux, on verra ce que ça va donner ! Peut être un retour cet après midi ou demain ?

A priori c'est la marche à suivre, chaque client si ça ne fonctionne pas doit demander un ticket unitaire pour Covage.
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