cela fait plus de 40 ans que j'ai fait de la maintenance pour un grand constructeur et j'ai sans doute une vision passéiste de la notion service client , je me vois mal dire à mes clients j'ai pas le dossier alors que je me trouve chez lui entrain de résoudre un autre problème, et c'est vrai que l'ouverture des marches à sans doute provoqué ce genre de situation mais
j'avoue que c'est frustrant cette approche par secteur , je dois pas me tromper en disant que les les différents opérateurs se renvoient la balle
c'est comme si ton électricien avait détecte un problème sur le réseau ERDF et que ces derniers interviennent dans ta rue pour résoudre les mêmes soucis que ton voisin et qu'ils te répondent je ne suis pas la pour toi. Par contre il y a un truc que je comprends pas , est ce qu'un Fai peux intervenir sur la partie du réseau construite par un opérateur (orange, sfr, covage etc ..)
la raison est surtout financiére.
imagine :
tu es chez operateur X, tu as un problème
ton voisin est chez operateur Y, il a un problème.
Un technicien vient a la demande de operateur Y, l'intervention est donc facturé a opérateur Y. tu passe voir le technicien qui est chez ton voisin, il intervient.
résultat : le propriétaire du réseau qui a fait dépéché le technicien, facture a qui l'intervention ? a opérateur Y ou X ?
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En dehors de sa, les techniciens, on accées au dossier uniquement chez qui il interviennent, donc il voit par exemple les assignation sur le réseau du client, que pour le client chez qui il va, il ne voit pas par exemple que le voisin est sur tel bornes,etc ....
Déja que par moment les assignation chez le client qu'on va ne sont pas bonne ^^, par moment sa dit que par exemple le client est dans le FDH, sur la borne 500, mais que chez le client on a rien, aucun signal, et aprés recherche on découvre qu'au FDH, la ligne ce trouve par exemple au 499, on doit donc appeller pour signalé l'erreur,etc ....
Alors si en plus on doit intervenir pour un client qu'on a rien dutout, mème pas son prenom ^^