Hello !
Je continue à vous donner des infos.
Éligible depuis janvier rue d’Erquinghem, j’avais attendu qu’Orange se positionne Pour souscrire à une offre. Chose faite mi-fevrier.
Rdv prevu le 3 mars annulé 2j avant le rdv car des travaux nécessaires sur la ligne.
J’ai appris plus tard que les armoires étaient sous-dimensionnées pour aller plus vite dans le déploiement.
Nouveau rdv le 7 avril mais avec le confinement vous imaginez bien que ca a été annulé sans prévenir.
On m’appelle le lendemain pour m’expliquer et on me garantit la priorité pour un prochain rdv dès la fin du confinement pour 2 raisons.
La 1ere est que j’avais deja beaucoup attendu et la 2e j’ai des travaux d’isolation prévu, déjà décalés à cause d’Orange 2 fois et j’allais pas faire des travaux pour que l’installateur refasse des trous.
Vendredi on m’appelle pour me dire que mon nouveau rdv était le 18 juin.
Inacceptable car mes travaux sont avant et je ne peux plus les décaler.
Aujourd’hui je contacte donc Orange par chat pour faire avancer le rdv.
Après 2h de conversation j’ai enfin un nouveau rdv le 8 mai.
C’est après avoir terminé que je me rend compte que c’est un jour férié.
Je recontacte le chat pour avoir confirmation. La personne n’a pas l’info, ne trouve pas l’ancienne discussion et voit toujours le rdv au 18 juin. Mais elle me dit envoyer une demande à l’équipe intervention de me contacter.
Je demande à parler à un responsable, elle me dit d’appeler le 3900, ce que je fais.
La personne sent que je suis énervé, me demande quelle est la dernier date annoncée, je dis que c’est le 8 mai.
Il me dit je vois bien le 8 mai donc pas de problème. L’autre agent devait regarder le logiciel commercial et non le logiciel intervention.
1h plus tard je suis rappelé par Orange à nouveau.
Il me dit qu’il a reçu ma demande mais impossible d’avancer un rdv. Je lui demande quelle date il voit, il me dit 18 juin.
Je lui demande si il n’utilise pas le logiciel commercial, il me dit qu’il est de l’équipe intervention donc il a le logiciel intervention.
En résumé les employés Orange mentent pour vous faire entendre ce que vous voulez. Personne ne fait le moindre effort pour avancer un pauvre rdv de 15min pour faire un petit trou en façade.
Je comprends des décalages pour cause de confinement, aucun problème mais pas 2j pour des travaux alors qu’ils avaient 1 mois pour les faire, ne pas donner la priorité à des gens qui attendent 4 mois depuis la souscription de l’offre mais surtout mentir au client.
Je vais annuler mon offre et passer chez la concurrence peut-être que ca ira plus vite
