les techniciens de free sont venu ce matin et  ils ont  recâble  ma fibre sur autre faisceau  (covage) et  cela fonctionne nickel  , à suivre pour la stabilite et les test de performances

Quel quartier habitez-vous ?

rue des marronniers  pour info  test de debit chez free ce matin 283 mbps en descendant et 235 en debit montant

Bonjour,

En me baladant sur le site de covage ce jour, je m'aperçois que le statut a changé :
"En cours de construction" vers "vous serez bientôt éligible à la fibre".

Connaissez vous les différents statuts avant d'être à 100% éligible et le temps moyen avant que l'installation ne soit réalisée dans le rue/maison (j'habite autour des lycées)

Merci d'avance pour vos retours,

Ça serait intéressant de voir via câble Ethernet et sur un site qui encaisse bien (Massy).

j'ai fait le test  en cable ethernet   et j'ai choisit  le site  qui est proposé par defaut  , les nuits sont chaudes en ce moment  donc je vais ressayer un test   vers 3 h !!

Par contre rien à voir j'ai fait l'aquisition  d'une cle wifi tp link avec technologie 802.11ac  et j'arrive à me connecter sur la box  à plus 800 mb  , les tests de performance  sont pas tres loin de  ceux du cable en 1gb

la semaine dernière Free me contacte pour m'upgrader  mon adsl en reseau fibre , rdv prit et respecté  , belle installation dans ma maison malheureusement le technicien a  rencontre des difficulte avec le réseau covage , il semblerait qu'il y a un problème de continuité entre la chambre et  l'equipement central . Un ticket par free a été ouvert  mais impossible de suivre l'avancement . Hier  une Equipe de covage est venue visiter  cette fameuse chambre  donc je me suis dit c'est bon le pb va être résolu  et bien non il venait pour un autre utilisateur qui a aussi des problèmes , j'ai interpellé l’équipe de technicien  qui m'a sèchement  répondu nous n'avons pas de dossier et c'est un problème avec free !!  Je pense que les problèmes vont commencer , qu'est ce que c'est  ce service , il aurait pu à minima conforter ou pas le diagnostique , le  responsable m'a dit c'est un probleme de  reseau et non pas d'infrastructure   ce que je ne pense pas n il semblerait qu'il manque des fibres
sur le site de covage aucun moyen de contacter un service après vente   
il y a t il moyen de faire pression sur  cette societe  ?

leur reponse est parfaitement cohérente.

Etant technicien pour un operateur (pas pour covage), on a le dossier du client pour lequel on intervient, on ne voit pas les dossier des autres clients, on ne peut donc rien faire a par s'occuper uniquement du dossier pour le client qu'on vient voir. Et surtout, on est payé pour l'intervention pour ce dossier, pas pour un autre dossier.

Comme une fois, j'intervient et un voisin vient me voir en disant qu'il a reçu 2 appel du technicien qu'il n'as pas décrocher et me demande si j'ai la possibilité de contacter le technicien ou si c'était moi qui intervenait pour lui. ma seul réponse a était qu'il appel le service client pour convenir d'un nouveau rendez-vous a une autre date, que j'ai aucune information.


de plus, tu voulait " il aurait pu à minima conforter ou pas le diagnostique", il ne vient pas pour toi, donc il ne sait pas quelle est ton problème, n'as pas fait de diagnostique concernant ton dossier, il ne peut donc rien conforter. chaque dossier peut étre différent, ton voisin peut avoir un problème et que toi sa soit un autre problème, on ne sait pas, il faut qu'il analyse la situation te concernant (mais comme il n'as pas ton dossier, s'il le fait, alors il n'est pas payé pour ce qu'il fait)

cela fait plus de 40 ans  que j'ai fait de la maintenance pour un grand constructeur et j'ai sans doute une vision  passéiste de la notion  service client , je me vois mal  dire à mes clients   j'ai pas le dossier alors que je me trouve  chez lui entrain de résoudre un autre problème,   et c'est vrai que l'ouverture  des marches à sans doute provoqué ce genre de situation mais
 j'avoue que c'est frustrant cette approche par secteur , je dois pas me tromper  en disant que les  les différents opérateurs se  renvoient la balle
c'est comme si ton électricien avait détecte un problème  sur le réseau ERDF et que ces  derniers  interviennent  dans ta rue pour résoudre  les  mêmes soucis que ton voisin et qu'ils te répondent je ne suis pas la pour toi. Par contre il y a un truc que je comprends pas , est ce qu'un Fai peux intervenir sur la partie du réseau construite par un opérateur  (orange, sfr, covage   etc ..)

la raison est surtout financiére.

imagine :

tu es chez operateur X, tu as un problème
ton voisin est chez operateur Y, il a un problème.

Un technicien vient a la demande de operateur Y, l'intervention est donc facturé a opérateur Y. tu passe voir le technicien qui est chez ton voisin, il intervient.

résultat : le propriétaire du réseau qui a fait dépéché le technicien, facture a qui l'intervention ? a opérateur Y ou X ?

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En dehors de sa, les techniciens, on accées au dossier uniquement chez qui il interviennent, donc il voit par exemple les assignation sur le réseau du client, que pour le client chez qui il va, il ne voit pas par exemple que le voisin est sur tel bornes,etc ....

Déja que par moment les assignation chez le client qu'on va ne sont pas bonne ^^, par moment sa dit que par exemple le client est dans le FDH, sur la borne 500, mais que chez le client on a rien, aucun signal, et aprés recherche on découvre qu'au FDH, la ligne ce trouve par exemple au 499, on doit donc appeller pour signalé l'erreur,etc ....

Alors si en plus on doit intervenir pour un client qu'on a rien dutout, mème pas son prenom ^^