Auteur Sujet: Sujet pour recenser les opérateurs qui ont leur serveur de RIO (3179) en panne (Lu 6016 fois)

vivien · « **le:** 12 juin 2021 à 10:44:48 »

Sujet pour recenser les opérateurs qui ont leur serveur de RIO (3179) en panne les week-end de promotions

Certains opérateurs, comme La Poste Mobile (deux fois que l'on met dit qu'il est impossible de récupérer son RIO au 3179) ne jouent pas le jeu de la concurrence et bloquent les départs de clients.

~~N’hésitez pas à appeler le 3179, même si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, pour vérifier qu'il fonctionne.~~ Merci de signaler ici tous les dysfonctionnements.

Petit rappel des règles par l'Arcep :

Pour obtenir le RIO, l’abonné appelle gratuitement depuis sa ligne mobile le serveur vocal d’information dédié à la conservation du numéro mobile, via un numéro commun à tous les opérateurs : le 3179 (accessible 24h/24h).

L’appel au 3179 est suivi par l’envoi d’un SMS indiquant les informations nécessaires à la demande de portabilité :
- le nom du titulaire
- le RIO
- les dates de début et de fin d’engagement – si existantes – liant l’abonné à l’opérateur qu’il souhaite quitter.

Par ailleurs, le serveur vocal rappellera à l’abonné qu’il ne doit pas résilier son contrat auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter : c’est le portage effectif du numéro qui entraînera la résiliation automatique de l’ancien contrat.

Dans le cas où l’abonné ne dispose plus de sa ligne mobile (pour cause de vol de téléphone mobile, de ligne suspendue pour impayés, etc.), il peut s’adresser au service clients de l’opérateur qu’il souhaite quitter afin d’obtenir ces informations.

Steph · « **Réponse #1 le:** 12 juin 2021 à 11:39:01 »

Citation de: vivien le 12 juin 2021 à 10:44:48

N’hésitez pas à appeler le 3179, même si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, pour vérifier qu'il fonctionne. Merci de signaler ici tous les dysfonctionnements.

Heureusement que LafibreInfo n'a pas l'audience de TF1...

Un coup à tomber le numéro, non?

vivien · « **Réponse #2 le:** 12 juin 2021 à 12:50:26 »

C'est vrai que ce n'est peut être pas une bonne idée. J'ai rayé.

Maintenant, je ne suis pas sur que le serveur de RIO de laposte soit tombé sous un trop grand nombre d'appel.

Concrètement ce n'est pas intéressant de tester pour les 4 grand opérateurs, si il y a un incident, cela remonte rapidement.

La problématique c'est les MVNO, d'où le sujet qui est dans cette section.

xp25 · « **Réponse #3 le:** 12 juin 2021 à 13:44:59 »

Question :

Chaque opérateur a un serveur propre qui délivre l'information ou c'est un service national Arcep tel un SVI qui reconnaît la ligne et délivre le RIO de la ligne appelante (fixe comme mobile) ?

Et si c'est un SVI national, l'opérateur (ici la poste) bloquerait simplement les appels vers la plateforme nationale ?

vivien · « **Réponse #4 le:** 12 juin 2021 à 13:55:14 »

Je ne suis pas sur de moi, donc je préfère ne pas répondre.

La problématique du RIO est qq chose de suivi :

Citation de: vivien le 11 décembre 2018 à 13:31:40

Citation de: vivien le 04 février 2020 à 22:15:34

xp25 · « **Réponse #5 le:** 12 juin 2021 à 14:19:07 »

J'ai trouvé un pdf "Charte RIO des numéros fixes" (qui doit aussi s'appliquer aux numéros mobiles) ici : https://docplayer.fr/9948081-Charte-rio-des-numeros-fixes.html

J'ai trouvé aussi ça "Liste numéros longs SVI RIO fixe" (je ne sais pas si ils sont à jour): https://doczz.fr/doc/410108/150910_liste-num%C3%A9ros-longs-svi-rio-fixe.xlsx---telecom

Je te les met en pièce jointe (pour ta collection)

De ce que je comprends, c'est à l'opérateur de monter le SVI 3179 avec des contraintes imposés par l'Arcep.

Optix ou un expert au service téléphonie d'un opérateur pourrait peut-être nous éclairer

griselidi · « **Réponse #6 le:** 12 juin 2021 à 16:12:51 »

Un peu hors sujet mais pour sim + ça renvoi vers le service client de l'opérateur quand on appel le 3179

xp25 · « **Réponse #7 le:** 12 juin 2021 à 16:23:08 »

"Bonjour, ici le service rétention client Sim+, comme puis-je vous garder encore un peu chez nous au lieu d'aller à la concurrence pour moins cher"

Question : Sim+ le donne comment habituellement au 3179, via SVI ?

vivien · « **Réponse #8 le:** 12 juin 2021 à 18:19:14 »

Surtout, lors des promos, la possibilité d'avoir le service en question doit être compliqué.

Mon cousin abonné La Poste Mobile a appelé son service client, faute de RIO au 3179 et le service client n'avait pas le RIO, il a du lui transférer au service résiliation qui n'a jamais répondu : après 30 minutes d'attente, cela s'est coupé.

kazyor · « **Réponse #9 le:** 14 juin 2021 à 21:00:11 »

Côté SFR, le RIO est épelé rapidement, assez pour qu'il soit difficile de noter les numéros.
Heureusement qu'il y a un SMS.

Côté BYTEL, le RIO est épelé plus doucement, mais avec des lettres "mal prononcées". J'ai confondu le G avec le V.
Malheureusement, je n'ai jamais reçu le SMS ...

Steph · « **Réponse #10 le:** 14 juin 2021 à 22:53:19 »

C'est comme la pijo et le topo dodo.

vivien · « **Réponse #11 le:** 15 juin 2021 à 07:10:29 »

La vitesse ou la prononciation difficile de faire quelque chose la dessus (pas d'obligation).

L'absence de SMS par contre oui.

Il n'est pas arrivé avec du retard ?
Un deuxième appel n'a pas permis d'avoir le SMS ?

Généralement, les choses se sont bien passés pour les 4 gros opérateurs, si il y a un problème il était soit temporaire dans le temps et/ou lié à une plage de numéros et/ou limité géographiquement.