Hello à tous,
Je vais mettre ma pierre à l'édifice.
Il y a un mois, j'ai souscrits à l'offre Cdiscount Mobile à 9,99€/mois avec 220 Go de data (avec 5G incluse) pour mettre dans ma box 5G. Ca fonctionne super bien, les débits sont au rendez-vous ! J'ai l'impression qu'il n'y a pas de brigade. Etant enchanté du résultat, j'ai décidé de tester aussi pour le mobile et j'ai souscrit à l'offre NRJ Mobile : Forfait Woot 160 Go 5G - Sans engagement à 8,99 € /mois (avec 29 Go de data en roaming, ce qui est rare pour les MVNO --> 16 Go de data max en roaming chez Youprice par exemple).
Donc je reprends mon histoire, je passe la commande, 4 jours après je reçois la SIM, portabilité le lendemain. 1h avant le créneau de portabilité, ma ligne chez Bouygues coupe, je suis en tout resté 1h sans ligne le temps que NRJ prenne le relai.
Premières impressions : Les débits sont aussi au rendez-vous et l'espace client qui a fait peau neuve récemment est super clair !
Je passe mon premier appel --> switch du réseau 5G vers 3G. Faut que je demande l'activation de l'option Voix Premium et là c'est le parcours du combattant. Ca fait une semaine et le service client n'a toujours pas trouvé une solution pour me l'activer. J'ai eu droit à 4 "Il faut l'activer vous même sur l'espace client" sauf que l'option n'apparait pas, et un "il y a un problème Si, je remonte au service concerné".
Ensuite, pour moi, la MVV n'est pas fonctionnelle. J'ai activé l'option, 4 jours après ça ne fonctionne toujours pas. Demande au service client, réponse : "il y a un problème Si, je remonte au service concerné".
Partant en Espagne à la fin du mois pour une semaine et au vu des nombreux commentaires sur les RS sur le non fonctionnement du roaming, je demande au Service Client de s'assurer que ma ligne fonctionnera en vacances --> réponse bateau totalement inutile.
Pour couronner le tout, petit point de détail, le nom du réseau est "Mobile" au lieu du nom de la marque.
Je trouve ça terriblement amateur !
Pour ma part, l'expérience mobile va s'arrêter après une semaine, je retourne chez B&You. Je retenterai peut être ma chance lorsqu'ils seront un light MVNO et qu'ils proposeront nativement la VOLTE, VoWifi et why not esim.
MVNO