Auteur Sujet: Portabilité YouPrice -> NRJ Mobile pas terminée, deux SIM actives ! (Lu 517 fois)

webvan · « **le:** 18 novembre 2025 à 14:21:27 »

J'ai souscrit un abonnement NRJ Mobile 150Go il y a 10 jours et la portabilité a soit-disant effectuée cette nuit...mais mon ancienne carte SIM chez YouPrice/Orange est encore active ! J'ai mis la carte NRJ Mobile dans mon tel et...elle est active aussi. Quand j'appelle avec l'une ou l'autre mon numéro est bien identifié mais seul l'ancienne SIM Youprice "répond". Si je fais le 3179 avec NRJ Mobile je ne suis pas reconnu avec YouPrice ça marche. Visiblement la portabilité ne s'est pas déroulée correctement, quelqu'un a déjà vu ça ?

J'ai essayé de joindre NRJ Mobile via l'assistance mais pas possible d'avoir un conseiller via le Chat et le service de rappel est "actuellement indisponible", ils me disent d'appeler le 200 mais ni mon numéro de commande ni mon numéro de téléphone ne sont reconnus, me voilà beau !

EDIT - bon je suis reconnu par le 3179 maintenant mais quand on m'appelle c'est toujours "numéro non attribué ou indisponible", jamais vu ça en 15 ans de portabilités !

buddy · « **Réponse #1 le:** 18 novembre 2025 à 20:00:56 »

Bonjour,

tu as du recevoir un SMS avec une heure de portabilité non ? c'était quelle tranche horaire ? Je n'ai jamais eu de portabilité dans la nuit.

Mogette · « **Réponse #2 le:** 19 novembre 2025 à 10:36:27 »

Ben ça me rappel ma porta récente Youprice vers Free. Aucun SMS sur ma date et heure de portabilité. Youprice n'a pas l'air d'aimer que l'on parte de chez eux

vivien · « **Réponse #3 le:** 19 novembre 2025 à 11:31:26 »

Le SMS de portabilité qui mentionne le créneau de portabilité, ce n'est pas le nouvel opérateur qui l'envoie ?

darkmoon · « **Réponse #4 le:** 19 novembre 2025 à 11:43:11 »

De mémoire, c'est bien le nouvel qui est censé l'envoyer.

webvan · « **Réponse #5 le:** 19 novembre 2025 à 15:13:10 »

Alors ça a fini par se régler...progressivement :
- vers 14h30 : carte SIM YouPrice/Orange dead
- vers 15h00 : reconnu par le 3179 chez NRJ mais toujours "numéro non attribué ou indisponible"
- vers 17h00 : reconnu sur le 200, du coup j'ai pu parler à l'assistance technique, ils attendaient apparemment des "éléments techniques" de la part de YouPrice/Orange, portabilité annoncée entre 19h00 et 21h00 au plus tard
- vers 21h00 : ça sonne ! Plus de 20h00 à ne pas être joignable quand même, pas cool !

Antoinel · « **Réponse #6 le:** 19 novembre 2025 à 19:57:20 »

La portabilité c'est 24h, des fois moins, des fois plus, et cela, quelque soit l'opérateur en question.

Le système requiert la coopération de tous les opérateurs via un système centralisé indépendant (GIE ECP), c'est à dire que tous les opérateurs (y compris ceux dont tu n'as aucune relation direct) qui sont concernés par le système de portabilité doivent se mettre à jour quotidiennement. Selon les opérateurs, cela va plus ou moins vite. Cela explique pourquoi le délais avant d'être joignable dépend de l'opérateur sortant de l'appel (et non pas l'opérateur entrant).

vivien · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 11:02:23 »

Je viens de regarder, chez moi, le SMS reçu sur le nom "Portabilité". On ne sait pas trop qui envoie le message. Dans le même fil SMS, j'ai des messages SOSH et Bouygues :

Migration SOSH => Free : Ligne Sosh 066488xxxx : Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro 066488xxxx sera effectuée le 13/06/2025 entre 11h et 15h
Si vous n'etes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence.

C'est donc un SMS envoyé par l'ancien opérateur ou par l'organisme de portabilité.

Migration Free => Bouygues : Bouygues Telecom vous confirme la prise en compte de votre demande de conservation du numéro +3366488xxxx formulée le 21/11/2025. Si vous n'etes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence.

Ici, cela semble le nouvel opérateur ou l'organise de portabilité. On voit que certaines phrases sont identiques entre les deux SMS. La date de portabilité n'est pas encore fixée.