Auteur Sujet: Portabilité YouPrice -> NRJ Mobile pas terminée, deux SIM actives ! (Lu 326 fois)

webvan · « **le:** **Hier** à 14:21:27 »

J'ai souscrit un abonnement NRJ Mobile 150Go il y a 10 jours et la portabilité a soit-disant effectuée cette nuit...mais mon ancienne carte SIM chez YouPrice/Orange est encore active ! J'ai mis la carte NRJ Mobile dans mon tel et...elle est active aussi. Quand j'appelle avec l'une ou l'autre mon numéro est bien identifié mais seul l'ancienne SIM Youprice "répond". Si je fais le 3179 avec NRJ Mobile je ne suis pas reconnu avec YouPrice ça marche. Visiblement la portabilité ne s'est pas déroulée correctement, quelqu'un a déjà vu ça ?

J'ai essayé de joindre NRJ Mobile via l'assistance mais pas possible d'avoir un conseiller via le Chat et le service de rappel est "actuellement indisponible", ils me disent d'appeler le 200 mais ni mon numéro de commande ni mon numéro de téléphone ne sont reconnus, me voilà beau !

EDIT - bon je suis reconnu par le 3179 maintenant mais quand on m'appelle c'est toujours "numéro non attribué ou indisponible", jamais vu ça en 15 ans de portabilités !

buddy · « **Réponse #1 le:** **Hier** à 20:00:56 »

Bonjour,

tu as du recevoir un SMS avec une heure de portabilité non ? c'était quelle tranche horaire ? Je n'ai jamais eu de portabilité dans la nuit.

Mogette · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 10:36:27 »

Ben ça me rappel ma porta récente Youprice vers Free. Aucun SMS sur ma date et heure de portabilité. Youprice n'a pas l'air d'aimer que l'on parte de chez eux

vivien · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 11:31:26 »

Le SMS de portabilité qui mentionne le créneau de portabilité, ce n'est pas le nouvel opérateur qui l'envoie ?

darkmoon · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 11:43:11 »

De mémoire, c'est bien le nouvel qui est censé l'envoyer.

webvan · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 15:13:10 »

Alors ça a fini par se régler...progressivement :
- vers 14h30 : carte SIM YouPrice/Orange dead
- vers 15h00 : reconnu par le 3179 chez NRJ mais toujours "numéro non attribué ou indisponible"
- vers 17h00 : reconnu sur le 200, du coup j'ai pu parler à l'assistance technique, ils attendaient apparemment des "éléments techniques" de la part de YouPrice/Orange, portabilité annoncée entre 19h00 et 21h00 au plus tard
- vers 21h00 : ça sonne ! Plus de 20h00 à ne pas être joignable quand même, pas cool !