De ce que j'ai pu comprendre, l'ARCEP a mis fin aux interdictions du mode modem / partage de connexion dans tout terminal mobile ; les routeurs 4G/5G sont-ils considérés comme des équipements fixes et donc pas concernés...?

Tout dépend de ce que "terminal mobile" veut dire légalement.

https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-etat-internet-2018_conf050618.pdf

Petit retour un peu "à chaud" (même si le thread date un peu, ça peut toujours en intéresser certains )

J'ai commandé le 17 mai 2025 un forfait 5G (nommé "Le Loop") au prix de 9.99€/mois (+1€/mois pour l'e-Sim) sur le réseau d'Orange.

Demande de portabilité effectuée et prévue pour le 26 mai 2025, je précise que je passais de Free à Youprice.

Entre temps, j'ai reçu la carte e-Sim le 21 mai 2025. Je l'ai donc mise sur mon téléphone pour être prêt le jour de la portabilité.

Arrivé au 26 mai, j'ai très vite perdu la connectivité avec ma carte SIM Free, donc la portabilité était bien en cours.
Cependant, après 15h (on m'avait annoncé que la portabilité se ferait entre 11h et 15h) pas de réseau, impossible de passer des appels, recevoir des SMS, bref, le néant total.

Après quelques inspections concernant les statistiques, je vois que mon téléphone capte très bien le réseau d'Orange, même en 5G (NR_SA), mais que la connexion aux services data et vocaux étaient en status "DENIED_EM" signifiant que je suis refusé par Orange.

J'ai bien évidemment contacté le service client afin de demander si tout était en ordre, ils m'ont confirmé que oui, les services sont bien actifs, sauf que non, on me demande évidemment de redémarrer, sans succès.

Depuis le jour de la portabilité, j'essaye de les contacter, ils m'ont dit ce matin que le problème était résolu, mais évidemment, ce n'était pas le cas, même après un redémarrage de mon téléphone.
Par ailleurs, il ne faut pas être pressé, vous recevrez quelques réponses via l'assistance sur leur site, le genre de réponses un peu bateau, style "Redémarrez votre téléphone", et quand vous soulignez les défauts techniques évidents, on vous dit que l'équipe technique est prête à nous donner une réponse, qu'elle examine le problème, etc.

Donc à ce jour, je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone, obligé d'acheter une carte SIM prépayée en attendant.

Pour l'instant, très mauvaise expérience.

En bref, Youprice ont des prix assez compétitifs sur les deux réseaux, les fonctionnalités sont basiques (5G, VoLTE, et Messagerie Visuelle sur iPhone), de plus, faites attention aux différentes limitations, par exemple le fait qu'il est interdit d'utiliser leur forfaits pour du partage de connexion ou pour un usage "routeur", ou encore que la régénération d'un QR Code pour votre e-Sim vous coute 10€, on rajoute à cela un service client difficilement joignable, qui peinent à trouver des solutions, même quand vous leur apportez toutes les données techniques nécessaires pour voir d'où vient le problème.

Dommage, mais je pense ne pas rester chez eux très longtemps.

Ça y est, après une semaine à batailler, mon forfait fonctionne enfin !

Apparemment il s'agissait d'un soucis comme quoi ils n'avaient pas enregistré ma demande en tant que e-Sim mais en tant que Sim classique, le conseiller m'a clairement dit "Je vous confirme que vous avec une Sim et non une e-Sim"...
Euh non, j'ai scanné un QR Code pour une e-Sim moi

Au final, ils m'ont demandé un numéro de téléphone qu'ils pourraient recontacter (par chance j'ai pris un forfait prépayé en attendant), un conseiller m'a appelé, il m'annonce qu'ils vont me renvoyer une nouvelle carte e-Sim, quelques heures après c'était reçu, je l'installe, et pouf, tout fonctionne ! (et je n'ai pas eu à payer les 10€ pour avoir régénéré une e-Sim, ouf !)

J'ai seulement dû sélectionner l'APN préinstallé, mais appart ça, c'est tout bon

Malgré mes petites galères, faut avouer que ça va assez vite sur le réseau Orange !!

Si tu veux comparer les deux il faudrait être exactement au même endroit avec le même téléphone, quasiment au même moment sinon ça n’a aucun sens.

Je viens de trouver le même mail que vous datant du 20 mars dernier dans mes spams.

La réponse de youprice par rapport à l'interdiction de l'ARCEP pour ce genre de clause concernant l'utilisation des cartes SIM :

"La norme que vous mentionnez concerne en effet les fournisseurs d'accès à Internet, mais en tant qu'opérateur mobile, nous sommes fondés à exiger que notre carte SIM soit utilisée exclusivement dans un terminal mobile pour l’émission et la réception de communications interpersonnelles (appels, SMS, etc.).
Notre service n’est pas destiné à être utilisé dans des dispositifs autres que ceux permettant ces échanges."

J'ai envoyé un mail à l'ARCEP pour avoir plus de précisions par rapport à l'interdiction de ce genre de clause (bouteille à la mer?).

Bonjour à tous,

@f_lo, tu as eu un retour de l'ARCEP?

Car il me semble que cette clause de YouPrice interdisant l'utilisation d'une carte SIM dans un routeur 3G/4G/5G, est illégale...

D'autres personnes en savent plus?


En plus, après la réception de l'e-mail indiquant la suspension de la ligne pour utilisation non autorisée (modem), YouPrice ne laisse que 7 jours pour faire une portabilité sortante avant résiliation.

Mais pour aller chez Orange, par exemple, il faut attendre 10 jours minimum, à partir de la date de commande, pour que la portabilité soit effective...

Donc YouPrice résilie la ligne au bout de 7 jours, même s'il y a une demande de portabilité?
Ou si une demande de portabilité sortante est effectuée par le client, ils ne résilient pas et attendent la portabilité?


En tout cas, ça me déçoit de la part de YouPrice...

On peut très bien faire une portabilité chez B&You, RED ou Free en 3/4 jours en prenant une eSIM
Avec une SIM physique ça peut se faire en une semaine.

Il n'y a que Orange qui impose encore ce délai de 10 jours