Peut-être que Vivien à l'info...

"La norme que vous mentionnez concerne en effet les fournisseurs d'accès à Internet, mais en tant qu'opérateur mobile, nous sommes fondés à exiger que notre carte SIM soit utilisée exclusivement dans un terminal mobile pour l’émission et la réception de communications interpersonnelles (appels, SMS, etc.).

pour moi c'est n'importe quoi cette réponse.

Toutes mes excuses pour mon français traduit par Google.

YouPrice a facturé à ma partenaire 55 euros pour 6 Mo de données en itinérance lors d'un récent voyage dans les Caraïbes, avant qu'ils ne désactivent automatiquement sa fonctionnalité d'itinérance pour arrêter d'autres frais. Elle avait acheté et installé une eSIM de données distincte pour le voyage (1 Go pour 4 euros), mais a oublié de l'activer en tant que carte SIM de données active, ce qui a entraîné des frais de données accidentels.

Bien qu'elle ait reçu un SMS de bienvenue à son arrivée dans ce pays étranger, c'est le même message que nous recevons à notre arrivée dans n'importe quel pays étranger, même ceux de l'UE, qui dirige le client vers le site Web de YouPrice pour les frais d'itinérance. Elle n'a reçu aucun message de YouPrice concernant les frais d'itinérance extrêmes jusqu'à ce que la facture s'élève déjà à 55 euros et que l'entreprise ait automatiquement cessé l'itinérance.

Pour éviter de futures factures surprises, elle a demandé à YouPrice de désactiver l'itinérance sur son compte dans les pays payants, tout en le laissant activé pour l'itinérance gratuite dans l'UE. Ils ont dit que ce n'était pas possible avec leurs systèmes. Ils lui ont dit qu'elle devait plutôt contacter le service client de YouPrice avant chaque voyage en dehors de l'UE pour désactiver l'itinérance, puis la réactiver avant de se rendre dans un pays de l'UE.

YouPrice a refusé de rembourser les frais. L'ARCEP recommande aux clients de se plaindre auprès du médiateur des communications électroniqu, mais YouPrice n'est pas un opérateur participant référencé.

Alors je demande des conseils sur ce que nous devrions faire? Comment pouvons-nous obtenir un remboursement de ces frais accidentels? 55 Eur pour 5MB semble scandaleux.

Existe-t-il d'autres opérateurs à des prix raisonnables qui proposent des forfaits 5G où nous pouvons bénéficier sans friction de l'itinérance dans l'UE sans subir de factures d'itinérance surprises dans d'autres pays si nous sélectionnons accidentellement la mauvaise carte SIM de données par défaut pendant quelques minutes?

Les Caraïbes ne font pas partie de l'UE, il est normal que YouPrice ait refusé de vous rembourser les frais d'itinérance de données car vous auriez du désactiver les données à l'étranger sur votre smartphone avant votre départ.
Je peux néanmoins vous orienter vers un forfait Free Mobile qui propose une plus large liste de destinations incluses en itinérance. Si vous avez peur des frais d'itinérance, je vous invite à désactiver les données à l'étranger dès l'embarquement dans l'avion.

Bonjour,

Si ça intéresse du monde j'ai recu ca comme offre:

https://www.youprice.fr/lp-1/welcome-back-orange

Petit retour un peu "à chaud" (même si le thread date un peu, ça peut toujours en intéresser certains )

J'ai commandé le 17 mai 2025 un forfait 5G (nommé "Le Loop") au prix de 9.99€/mois (+1€/mois pour l'e-Sim) sur le réseau d'Orange.

Demande de portabilité effectuée et prévue pour le 26 mai 2025, je précise que je passais de Free à Youprice.

Entre temps, j'ai reçu la carte e-Sim le 21 mai 2025. Je l'ai donc mise sur mon téléphone pour être prêt le jour de la portabilité.

Arrivé au 26 mai, j'ai très vite perdu la connectivité avec ma carte SIM Free, donc la portabilité était bien en cours.
Cependant, après 15h (on m'avait annoncé que la portabilité se ferait entre 11h et 15h) pas de réseau, impossible de passer des appels, recevoir des SMS, bref, le néant total.

Après quelques inspections concernant les statistiques, je vois que mon téléphone capte très bien le réseau d'Orange, même en 5G (NR_SA), mais que la connexion aux services data et vocaux étaient en status "DENIED_EM" signifiant que je suis refusé par Orange.

J'ai bien évidemment contacté le service client afin de demander si tout était en ordre, ils m'ont confirmé que oui, les services sont bien actifs, sauf que non, on me demande évidemment de redémarrer, sans succès.

Depuis le jour de la portabilité, j'essaye de les contacter, ils m'ont dit ce matin que le problème était résolu, mais évidemment, ce n'était pas le cas, même après un redémarrage de mon téléphone.
Par ailleurs, il ne faut pas être pressé, vous recevrez quelques réponses via l'assistance sur leur site, le genre de réponses un peu bateau, style "Redémarrez votre téléphone", et quand vous soulignez les défauts techniques évidents, on vous dit que l'équipe technique est prête à nous donner une réponse, qu'elle examine le problème, etc.

Donc à ce jour, je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone, obligé d'acheter une carte SIM prépayée en attendant.

Pour l'instant, très mauvaise expérience.

En bref, Youprice ont des prix assez compétitifs sur les deux réseaux, les fonctionnalités sont basiques (5G, VoLTE, et Messagerie Visuelle sur iPhone), de plus, faites attention aux différentes limitations, par exemple le fait qu'il est interdit d'utiliser leur forfaits pour du partage de connexion ou pour un usage "routeur", ou encore que la régénération d'un QR Code pour votre e-Sim vous coute 10€, on rajoute à cela un service client difficilement joignable, qui peinent à trouver des solutions, même quand vous leur apportez toutes les données techniques nécessaires pour voir d'où vient le problème.

Dommage, mais je pense ne pas rester chez eux très longtemps.

On est d’accord que l’excuse du partage de connexion/usage routeur interdit c’est non seulement illégal mais c’est surtout pour réduire la consommation moyenne de data par client ?