Je suis totalement d'accord avec toi sur les raisons de choisir un opérateur alternatif, mais pour "monsieur et madame tout le monde" en recherche d'opérateur à l'écoute, les FAS d'une offre en collecte dite FTTH PRO à la SFR font tout de suite peur, contrairement à des tarifs "normaux" qui vont tourner autour des 30-40 euros par mois.
Ah ça, c'est certain! Et, d'après moi, cette réticence c'est à cause de 2 choses:
- D'une part, le dumping des prix entre les gros opérateurs pour récupérer des parts de marché implique qu'ils sont obligés de vendre du rêve du style "on a le meilleur service client du monde" pour rentrer dans leurs frais, et sachant que 99% des gens n'auront pas de souci, ces derniers confirmeront que c'est un super. Et les 1% des clients qui ont des problèmes que le service client n'arrive pas a résoudre se barrent chez un autre opérateur qui leur vend du rêve, et c'est reparti pour un tour...
- On a trop habitué les gens (pour tous les types de produits, et pas seulement en France) à leur faire croire qu'un produit coute moins cher que ce qu'il coûte en réalité. Une machine à laver ne coute pas 150 EUR si on inclu le coût réel du cycle de vie du produit (fabrication hasardeuse en chine, recyclage par des enfants an Afrique, coût réel de la tonne de CO2, etc). Dans le cadre de nos FAI, les gens croient que pour 9,99 EUR tu peux avoir un service avec un uptime de 99,999% sur une fibre 40G dédiée, une équipe de support rien que pour toi avec des mecs qui sont tous à au moins bac +10 avec 15 ans d'expérience mais qui acceptent de travailler gratuitement parce que c'est un honneur pour eux d'avoir le privilège de te servir.
C'est un problème de conscience et d'éducation...
MilkyWan