Auteur Sujet: "Oublie" de l'opérateur ? (Lu 8551 fois)

TartOpom · « **le:** 09 juillet 2020 à 22:16:52 »

Bonsoir,

Selon l'ARCEP, j'habite une résidence dont la fibre est déployé, opérationnel, tout est au vert, etc.....
Sauf que, pas un fournisseur ne peut me souscrire un contrat.
Donnée intéressante, l'affichage commun annonce Bouygues comme ayant réalisé les travaux, mais l'ARCEP indique que c'est Orange. Après renseignements, c'est bien Orange qui l'a faite, comme tout le quartier du reste, (et peut-être même de la ville entière, Laval).

Le boitier est présent, à mon étage sur mon palier en plus, tout est ok (j'ai montrer l'install à un collègue qui est dans le métier) et après vérification auprès de l'ARCEP, tout est au vert, déployé, raccordable....

Le seul fournisseur qui m'a donné une piste est Bouygues, qui m'a alors expliqué être en litige auprès d'Orange pendant plus de 2ans sur des communes limitrophes de Laval, parce qu'Orange a "oublier" d'autoriser l'inter-opérabilité. D'un point de vue commercial c'est de bonne guerre mais d'un point de vue légal c'est chaud.....
Le comble c'est que même Orange est incapable de me souscrire un contrat, selon eux, pas de fibre dans la résidence

Si vous avez d'autres explications ou vous êtes retrouver dans un cas similaire, je suis preneur

A+

EDIT du 19/08/20 : Conclusion de la chose, obligé d'aller chez Orange. Personne d'autres qu'eux ne peut me raccorder.....A part Bouygues, aucun opérateur n'a accepter de tenter le coup du raccordement en modifiant l'adresse.
J'en ai juste plein le ***, donc prochaine étape c'est Arcep, UFC que choisir, Mairie etc...C'est juste pas normal qu'un seul opérateur (le plus cher comme par hasard) puisse me raccorder alors que l'installation de la résidence a très largement dépassé les fameux 2 ans pour aller chez l'opérateur de son choix, en tout cas sur le papier.
Merci à tous pour vos pistes, j'y croyais, malheureusement elles n'ont pas abouties.

buddy · « **Réponse #1 le:** 09 juillet 2020 à 22:48:40 »

Bonjour,

il faudrait peut être un peu plus de détail sur l'adresse .

Après si tu n'es même pas éligible chez Orange, c'est qu'il doit y avoir un soucis autre.
Puisque c'est Orange qui a fibré, il faudrait voir avec eux ... (ou Sosh)

TartOpom · « **Réponse #2 le:** 09 juillet 2020 à 23:44:26 »

Salut Buddy,

adresse 40b rue du gué d'orger
IPE :
IMB/53130/C/0AF7
Etat immeuble : déployé - raccordable
PM de rattachement :
FI-53130-0001P
Etat PM : déployé

Alors je viens à l'instant de refaire une enième simu chez les différents opérateurs avec mon adresse précise, Résultats :
Free - non éligible
Sfr - non éligible
Bouygues - non éligible
Orange - non éligible

Puis, chez Orange, j'ai utilisé leur carte gps / zoom sur mon adresse, et la miracle, je suis éligible.........toutefois, il faut que je mette 40 (et non 40B) et ensuite il me demande de préciser l'entrée 1-2-3 (correspondant aux lettres A-B-C qui sont les vrais dénominations des entrées).
Donc la, je retente chez Bouygues (puisque j'aimerais aller chez eux) et effecivement ça fonctionne en laissant 40 et pas 40b.

Mais deux problèmes :
1-quand je refais la simu (chez orange ou autres) avec mon n° de tel fixe, je suis non éligible
2-en souscrivant un contrat en mettant 40 et non 40b je prends un risque que l'installateur refuse et que le contrat soit annulé car pas la bonne adresse.

Compliqué......

buddy · « **Réponse #3 le:** 10 juillet 2020 à 00:25:20 »

Citation de: TartOpom le 09 juillet 2020 à 23:44:26

Mais deux problèmes :
1-quand je refais la simu (chez orange ou autres) avec mon n° de tel fixe, je suis non éligible
2-en souscrivant un contrat en mettant 40 et non 40b je prends un risque que l'installateur refuse et que le contrat soit annulé car pas la bonne adresse.

Compliqué......

1) inscrit toi avec l'adresse et demande la portabilité du numéro
2) pour 40 entrée 2 à la place de 40 B, je ne pense pas que le technicien râle pour çà..

Nico · « **Réponse #4 le:** 10 juillet 2020 à 09:14:56 »

Pareil, pas d'inquiétude à avoir si c'est référence comme 40 1/2/3 au lieu de 40A/B/C.

TartOpom · « **Réponse #5 le:** 10 juillet 2020 à 10:24:32 »

Portabilité du numéro, je note.

Oki doki les gars, je vais tenter comme ça, je ferais une maj du 1er post au fur et à mesure (si ça peut aider d'autres).

fabtra31 · « **Réponse #6 le:** 10 juillet 2020 à 11:39:22 »

a suivre ^^ j'espere que tu aura la fibre ^^

calande · « **Réponse #7 le:** 14 août 2020 à 12:05:34 »

Pas d'inquiétude à avoir. J'habite au 2A, et selon mon FAI, cette adresse n'était pas éligible à la fibre optique. Je leur ai dit, "Et au N°2, vous avez ?", ils ont dit "Oui, mais c'est pas votre adresse, donc c'est à vos risques et périls si le technicien se déplace pour rien, le déplacement sera facturé et vous n'aurez pas Internet pour autant". J'ai dit "OK, venez installer au N°2, bâtiment A. Je serai là le jour de l'installe". J'étais à peu près serein car à l'entrée de l'immeuble, il y a deux plaquettes métalliques "Ce bâtiment est éligible à la fibre" (une d'Orange, et une autre de Bouygues). Même si je souscrivais auprès de Red. Le gars est venu, a tiré une fibre optique de 50m du salon jusqu'au local technique à l'étage du dessus, ils ont fait un raccordement au répartiteur, et signal fibre OK. Aucun souci. Pour l'adresse du bâtiment, ils sont très rigoureux lors de l'éligibilité ou non, mais sur le terrain, si le N° correspond à ta copropriété, et si dans le hall tu as une notification comme quoi ton bâtiment est fibré, ça passe.

TartOpom · « **Réponse #8 le:** 14 août 2020 à 21:58:14 »

Salut Calande,

l'affaire est en train de se passer comme ça

Je suis aller à l'agence du coin, je leur ai expliquer le truc avec screen de chez orange etc...et il m'ont dit pas de problèmes, le coup du chiffre au lieu de la lettre ils connaissent bien et ça passera.

Rdv est pris pour mercredi 26 août 8h du mat !

Plus qu'a patienter

calande · « **Réponse #9 le:** 14 août 2020 à 23:03:24 »

Cool !

fabtra31 · « **Réponse #10 le:** 15 août 2020 à 10:25:11 »

Ca sent bon ^^

TartOpom · « **Réponse #11 le:** 18 août 2020 à 18:19:22 »

J'allais commencer mon post par suite et fin mais finalement ce sera juste suite......

Tout a commencer lorsque :

1-J'ai reçu un coup de de fil de l'agence bouygues local qui me dit qu'ils ont des créneaux plus près que le mercredi 26 initial. Ok parfait lui répondis-je.
Elle me réponds, demain 14h ça vous va ? Mais oui !!! Alors à demain ^^

2-Je reçois le sms de confirmation

3-le téléphone sonne, c'est bouygues mais basée à tataouine : bijour cé sounia, je veux juste confirmer avec vous quelques éléments, votre adresses c'est quoi ? 40B...etc...
Ah non mais la ça va pas être possible, votre adresse ne correspond pas, l'intervention est annulé au revoir Mr.
Moi: .....hop hop hop, tu me raccroches pas au nez comme ça. Je lui explique le bordel avec l'adresse etc....mais rien n'y fait. Je suis déjà à un bon 7/10 sur l'échelle de la moutarde qui monte au nez. Ok merci au revoir.

4-je reçois un autre sms : bonjour, nous vous confirmons notre intervention.....
Moi: .....

5-Autre coup de fil en provenance de tataouine : bonjour c'est Myriam (ou jsais plus quoi), je vous appelle pour l'intervention de demain

Moi : STOP, votre collègue viens de m'appeler y a 10 mn.
Elle : ah oui ?!....Oh d'accord j'ai compris, en fait votre dossier a été cloturé...
Moi : Ouais ça j'ai bien compris, mais c'est quoi la suite ?
Elle : eh ben l'intervention est annulé.
Moi : oui mais la suite ?
Elle : eh bien vous allez être contacter par le service client
Moi : ok, quand, quel jour, quel heure ?
Elle : ....d'ici 48h.
Moi : ok j'attends

Je devais passer récup le matos demain matin et accessoirement signer le contrat (parce que ce qui est génial, c'est que les mecs allaient me raccorder sans que j'ai toujours rien signer, truc de dingue ! ).
Du coup à l'agence ils vont pas être déçu de me voir "lol"

C'est pas mon genre de faire mon bidochon et de gueuler je suis pas content je veux un dédommagement, j'ai été commercial je sais ce que c'est que de se taper des "clients" dans ce genre.
Par contre, je leur ferais remarquer qu'ils auraient quand même pu traiter le truc un peu plus sérieusement quoi....
Quand on te dis tututut, pas de problème, ça va le faire, tout baigne dans l'huile... et qu'a l'arrivée : l'intervention est annulé, aurevoir Mr. C'est moyen moyen...

Voila, suite au prochain épisode, j'en trépigne d'impatience