Bonjour à tous,
Retour d'expérience sur le raccordement de la fibre chez SFR.
J'avais donc un rdv fixé hier entre 13h00 et 18h00.
A 17h25 je reçois un SMS de SFR m'informant que le technicien a du retard. L'entreprise ERT me recontacte par téléphone 5 minutes après pour me confirmer l'arrivée du technicien dans une dizaine de minutes.
1 heure après (vers 18h30) n'ayant toujours pas de technicien j'appelle le 1023 pour avoir des infos.
Comme pour toutes plateformes, pas d'info, script de réponse lu comme un robot. Bref pas de réponse, réclamation à faire le lendemain.
18h55 nouveau SMS de SFR m'informant de l'arrivé du technicien qui était en fait en face de mon portail.
2 Techniciens se sont donc présentés. Sous traitant de l'entreprise ERT selon moi. Ils viennent de Paris et ont eu beaucoup de raccordements à faire dans la journée avec plus ou moins de difficultés d'où le retard pour moi.
On étudie ensemble le passage de la fibre dans les fourreaux. De la rue jusqu'au garage pas de soucis. Il a juste fallu que je déterre mon regard ou passait le fourreau vert pour bien pouvoir passer la fibre.
Ensuite plusieurs solutions pour la prise. Soit ils traversent le mur du garage pour installer la prise au niveau de mon entrée et laisser la Box à cet endroit avec tout les équipements connectés en WIFI (y compris le décodeur TV), soit un passage en apparent.
J'ai fini par lui proposer de passer par le fourreau de l'antenne TV qui de toutes façons ne sert pas (mauvaise réception par antenne TNT).
Passage des aiguilles dans les différents fourreaux. Tout se déroule sans problème.
Soudage de la fibre dans la chambre FT, installation de la prise. Pose des équipements et configuration.
Tout fonctionne sans problème.
Les techniciens sont repartis vers 21h45. Temps de 2h45 pour l'installation complète qui semble être vraiment un minimum. Il n'y a eu aucun soucis dans l'installation, le passage de la fibre dans les fourreaux, etc... et ils n'ont pas perdu de temps particulier. Donc prévoyez large pour l'installation et encore plus si des difficultés sont à prévoir.
Les techniciens qui sont intervenu étaient 2.
1 en formation avec le patron. Il faut savoir que selon eux 1 seul technicien passe en général. Donc prévoir de l'aider notamment dans le passage des aiguilles.
A priori selon les techniciens, travailler avec SFR est assez "galère", logiciel de configuration compliqué... ils sont mis sous pression pour enchainer les installations, etc...
Les techniciens ont par contre été très pros, très propres dans l'intervention, rien à dire sur la qualité de leur intervention surtout jusqu'à 21h45, journée longue pour eux et aucun signe d'impatience, d'agacement ou autre, félicitations pour leur professionnalisme.
Je pense que d'autres entreprises ne seraient pas venues, auraient repousser le rdv où seraient parties en cas de soucis.
Aucun soucis pour les techniciens venus chez moi.
Côté débit après quelques tests rapides vu l'heure, j'ai par exemple mis à jour un jeu sur ma console qui demandait de télécharger 11 GO de données. Téléchargement fait en 5 minutes.
Pour comparaison j'ai téléchargé un jeu qui demandait 90GO il y a un mois et j'en ai eu du samedi midi au mardi soir 22h00 en continue en coupant toutes les autres connexions sur cette période... donc changement d'ère!!!
A voir maintenant la suite sur l'utilisation mais pour le moment rien à redire.
Le seul reproche serait le manque d'information sur l'heure d'intervention... attendre 17h30 sans info fait long... ne pas savoir ensuite le passage réel aussi.
Mais là plus un problème avec SFR que les techniciens qui eux subissent un peu les demandes de SFR et les problèmes qu'ils rencontrent dans la journée pour les raccordements et finissent en bout de journée par décaler tous les rdv.
Voilà pour ce retour un peu long de l'installation qui reste néanmoins satisfaisante sans l'ensemble.