Allez, la suite du feuilleton !
Résumé des épisodes précédentsLe 28/02, ne comprenant pas pourquoi le technicien ne vient pas chez moi installer la fibre, j'appelle pour comprendre. On me dit que la commande est bloquée pour le moment en interne, que le RDV a été annulé, et qu'on va me
rappeler dans la semaine. Nous sommes donc 2 semaines plus tard, et voici l'échange que j'ai eu par chat avec RED by SFR.
Bonjour ! Ravi d’être connecté avec vous. En quoi puis je vous aider ?Bonjour, j'aurai une question sur ma souscription à votre offre fibreBonjour, est ce que vous avez déjà souscrit à l'offre Fibre RED ?Oui. Mais la commande est bloquée depuis le 6 février... J'ai même eu un RDV qui avait été fixé le 28 février et qui
faute de validation n'a pas été honoré. Mon numéro de suivi est BLABLABLABLAAh c'est bon, je suis sur votre dossierEn vérifiant votre dossier je constate que la commande est annuléePardon ?Dites moi est ce que vous avez appelé le 0801 820 036? Le 0801 820 036 est le service d'assistance en ligne Je vous invite de prendre contact avec eux pour savoir pourquoi votre commande a été annuléeJ'ai appelé le 0801 820 036 le 28 février parce que personne ne venait au RDV pour installe rla fibre chez moi. Ce jour là on m'a dit que "c'était normal" que ma commande était pour le moment bloquée et qu'elle allait être débloquée dans la semaine probablement Et là vous me dites qu'elle est annulée ?Oui c'est l'information sur laquelle j'ai une visibilité pour le moment. C'est pour cela je vous ai demandé d 'appeler ce service pour avoir plus de renseignementC'est du gros n'importe quoi... Donc là, vous me confirmez que je n'ai plus de commande en cours chez vous. Je suis libéré de tout engagement et je peux aller à la concurrence ? C'est bon ?Alors juste pour vous expliquer vu que vous avez souscrit depuis le 06/02 et donc si la commande dépasse 1 mois de la date de souscription elle est toujours bloquée ça s'annule automatiquementPourquoi ne pas m'avoir prévenu ? Vous avez mon mail et mon numéro de téléphone... Mais pour plus d'information je vous invite de prendre contact avec le bon service pour voir est ce que vous devez souscrire une nouvelle commande Ca me refroidit grandement à recommencer la procédure... J'ai déjà perdu une demi-journée de travail pour un RDV non honoré, et maintenant j'ai perdu 1 mois à attendre une commande qui n'a jamais abouti. A part un geste commercial, je vais partir ailleurs.Je comprends votre insatisfaction et si j’étais à votre place j'allais réagir de la même manière. Mais rassurez vous que nous allons vous dédommager cette gène occasionnéeSous quelle forme comptez-vous me dédommager ? Je n'ai engagé aucun frais chez vous pour le moment, à part poser une demi-journée de travailUne fois la situation est débloquée ou si jamais vous souscrivez une nouvelle ligne vous avez droit un dédommagement Ok. Je garde cette conversation sous le coude alors. Le dédommagement aura lieu sous quelle forme ? Remise sur l'abonnement ou dédommagement fixe pour les frais engagés de mon côté + l'attente ?Oui bien sur vous pouvez sauvegarder cette conversation comme preuve Pour le dédommagement ça sera sous forme sois d'une remise ou d'un mois offert OK merci. Du coup je dois relancer toute la procédure d'inscription si je veux recommencer chez vous c'est ça ?Tout à fait, si vous voulez je peux vous mettre en relation avec le bon service, sinon pour le moment vous pouvez souscrire à une offre à 10€ à vie sur le site Showroom privé Cette offre est valable jusqu'au 17/03OK merci je vais regarder l'offre showroom privéAvez-vous d’autres questions ? Je reste à votre entière disposition.Non c'est bon merci.Je vous remercie au nom de toute l'équipe RED by SFR, pour votre compréhension,votre amabilitéVoilà...
Donc la bonne nouvelle, c'est que je vais être abonné à 10 euros par mois. La mauvaise nouvelle c'est que ça commence à jouer sur mes nerfs tout ça
