Auteur Sujet: Limeil-Brévannes: Réseau K-Net démonté par SFR, sans que K-Net n'en soit informé (Lu 100776 fois)

Optix · « **Réponse #408 le:** 26 juin 2019 à 12:56:11 »

Je viens de lire la lettre et je précise que je suis moi-même client K-Net à titre perso.

Sur la forme, pas datée, signée par le directeur technique (!?) et surtout manque cruellement de synthèse : 5 pages !! "ce que vous voulez c'est un résumé"... mais c'est pas un résume ça

Sur le fond, malheureusement, cela confirme bien que K-Net était au courant d'une coupure définitive (référence à l'épée Damoclès) sans connaitre la date précise et ceci, dès la vente du réseau en 2017. S'en suit une grosse tartine sur la coupure proprement dite que je commenterai pas, car le contexte et la conclusion me suffisent.

Le problème est dans la conclusion : c'est un problème de communication de la mairie ! Ah !

Je suis désolé, mais K-net qui place au "centre" le client, c'est très mal joué. Vu les réactions j'imagine qu'aucun client n'a été prévenu en amont afin de l'accompagner pour avoir le temps de changer de FAI. Ils n'ont "volontairement" pas relancé la mairie. C'est assez culotté d'accuser leur communication dans ce cas. Quand on relance, on cherche des solutions, on a un comportement proactif, volontaire et engagé, montrer qu'on est là. Ils ont réellement cru que la mairie se dirait "oh k-net a appelé, on va couper le service ?" qu'ils aient peur de relancer ? Un appel genre "oui bonjour, concernant le protocole d'accord, pouvons-nous nous entendre sur un délai pour permettre à nos clients de basculer", ou encore "oui bonjour, quel est le protocole permettant à nos abonnés de conserver la continuité de service avec SFR pendant leur déploiement ?". Bref, aller chercher l'info et la solution. Bam, la coupure, là par contre, il y a d'un coup nettement plus de contact, mais c'est malheureusement trop tard.

Et à la fin, "nous serons beaucoup plus stricts", oui donc il y a une part de responsabilité de K-Net.

Bref, personnellement, les tords sont conjoitement du côté de K-Net et de la mairie. Les choses auraient pu nettement être anticipées. Après ça reste une expérience qu'il convient d'en tirer les enseignements pour tous

vivien · « **Réponse #409 le:** 26 juin 2019 à 13:49:00 »

Oui le réseau de Limeil-Brévannes avait vocation à être fermé.

C'est connu et pas que de K-Net.
En même temps un réseau de 63 clients qui refuse tous les nouveaux clients depuis 2 ans, on devine bien qu'il va fermer.

Citation de: vivien le 12 décembre 2016 à 09:23:52

Limeil-Brévannes vend son réseau fibre optique à SFR.
M. Romain Blondel, Conseiller municipal délégué au développement numérique en charge du dossier fibre optique à Limeil-Brévannes a accepté de répondre à nos questions :
[...]

- Quand se fera la bascule K-Net => SFR pour les quartiers déjà déployés ? De quelle durée sera la période sans internet pour les clients K-Net qui migrent chez SFR ?

M. Romain Blondel : Nous avons demandé à SFR de déployer un schelters à proximité immédiate de la maison du pharmacien de façon à libérer ce bâtiment. Le délai de livraison de ce bâtiment est de 9 mois. A partir de là, SFR sera en capacité de se relier aux réseaux et à la fibre qu'il aura déployée dans le même temps. Il est beaucoup plus rapide de débrancher une fibre dans une armoire et de la reconnecter à une autre située 20 mètres plus loin, plutôt que de démonter le matériel existant en interrompant le service et de tout remonter ensuite. Pour les clients déjà connectés, ce switch est réalisable en une nuit.

Par contre personne ne s'attendait à une coupure sans avoir été prévenu avant que les clients soient invité à basculer sur le réseau SFR.

astronaute · « **Réponse #410 le:** 26 juin 2019 à 14:49:36 »

Hop:

https://www.nextinpact.com/news/107998-limeil-brevannes-folle-histoire-clients-k-net-debranches-par-sfr.htm

underground78 · « **Réponse #411 le:** 26 juin 2019 à 15:00:34 »

Ah ben voila qui a le mérite d'être clair et complet.

thedark · « **Réponse #412 le:** 26 juin 2019 à 15:14:08 »

Super travail de next inpact!

astronaute · « **Réponse #413 le:** 26 juin 2019 à 15:32:44 »

Ce serait bien si quelqu'un pouvait mettre un résumé ici, pour ceux qui n'ont pas accès payant, ou au moins les informations nouvelles le cas échéant

Merci à vous !

vivien · « **Réponse #414 le:** 26 juin 2019 à 15:36:26 »

Vous avez déjà un résumé complet, disponible sur le premier message de ce sujet que je mets à jour régulièrement : https://lafibre.info/limeil-brevannes/reseau-k-net-demonte/

La nouvelle apporté par l'article de NextINpact, c'est que la mairie n'a pas répondu à NextINpact :

En guise de conclusion, notons que SFR et K-Net nous ont tous deux fait part de leur profond agacement vis-à-vis de la communication de la mairie. « Je ne comprends pas cette communication fouillis », lâche Jean-Claude Brier, énervé que SFR soit mis en cause dans cette histoire, affirmant que l'opérateur n'a fait qu'accéder à une demande la mairie.

« Si mes échanges ont tous été cordiaux avec la municipalité, je pense qu’il y a un grand manque de communication dans leurs équipes. Il les a d’ailleurs conduits à une communication assez agressive et parfois erronée. Ce que je regrette, c’est que cette communication agressive ait créé des tensions et de la confusion entre les protagonistes », ajoute de son côté Alan Garcia.

Depuis hier midi, nous demandons à la mairie son point de vue sur sa communication autour de cet événement, les tweets effacés par madame le maire et les contre-accusations faites par SFR et K-Net... sans réponse pour l'instant.

astronaute · « **Réponse #415 le:** 26 juin 2019 à 15:38:33 »

Bon, on avance doucement vers une image plus complète de l'histoire, c'est déjà ça.

underground78 · « **Réponse #416 le:** 26 juin 2019 à 15:44:16 »

Citation de: astronaute le 26 juin 2019 à 15:32:44

Ce serait bien si quelqu'un pouvait mettre un résumé ici, pour ceux qui n'ont pas accès payant, ou au moins les informations nouvelles le cas échéant

Si tu m'envoies de ton adresse email par MP, je peux t'offrir l'article.

astronaute · « **Réponse #417 le:** 26 juin 2019 à 16:14:01 »

Pour ceux que ça intéresse, j'ai pris la Freebox Delta S (sans engagement).
La ligne est déjà activée mais je sens bien que je vais avoir un problème d'installation lol

/début HS

Je sais que c'est HS et pardon d'avance, mais si quelqu'un peut jeter un coup d’œil sur mon post ADUF, je vous serai reconnaissant:
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1933584

Idéalement, j'aimerai qu'un technicien Orange se déplace chez moi, quitte à payer son intervention, pour vérifier l'installation (ce n'est pas gagné).
Si ici vous avez moyen de me pistonner auprès d'Orange, ou même de m'aider vous même moyennant finances, je serais plus qu’heureux

(oui le fil jaune est le fil de fibre, sniff sniff)

/fin HS

renaud07 · « **Réponse #418 le:** 26 juin 2019 à 18:13:04 »

Tu as un routeur avec une entrée ADSL au moins ? ou alors un modem qui traîne dans un coin ?

Car si tu comptais utiliser directement le netgear de k-net (si c'est le même que sur la photo du NRO), ce n'est pas en branchant le WAN sur l'arrivée ADSL que ça va marcher... Les 2 protocoles sont totalement différents (ATM vs ethernet)

Et puis ce n'est pas tout il faut aussi paramétrer plusieurs choses comme le VP/VC et les options DHCP (voir même la MAC il me semble, il faut celle de la freebox que tu n'as pas reçue) on est loin du plug and play. Et encore tu as de la chance, c'est bien pire chez Orange...

Attends de recevoir la freebox et tu aviseras ensuite.

cl3f · « **Réponse #419 le:** 26 juin 2019 à 18:17:19 »

Citation de: astronaute le 26 juin 2019 à 16:14:01

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Idéalement, j'aimerai qu'un technicien Orange se déplace chez moi, quitte à payer son intervention, pour vérifier l'installation (ce n'est pas gagné).
Si ici vous avez moyen de me pistonner auprès d'Orange, ou même de m'aider vous même moyennant finances, je serais plus qu’heureux

Je t'ai répondu sur ADUF (autre pseudo...) mais je pense qu'il faut attendre l'arrivée de ta box avant de penser à faire intervenir un technicien.