Auteur Sujet: Panne internet boulot  (Lu 1621 fois)

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Nico_S

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Panne internet boulot
« le: 04 mai 2022 à 07:04:06 »
Salut à tous,

Je poste ici car d'après mes speedtests, il se pourrait que mon opérateur final soit Lasotel, même si ce n'est pas directement mon FAI.
En cas d'erreur n'hésitez pas à changer la section.

Pour l'historique, au boulot à Bourg en Bresse, nous étions dès le début de la fibre chez un FAI pro local (qui est toujours le même à, l'heure actuelle) via le réseau du SIEA en 100/100Mbps.
Il y a quelques mois, nous avons eu la possibilité de passer à un débit supérieur, ce qui obligeait à retirer la fibre (Bourg est en zone Orange normalement).
Depuis tout fonctionnait, les speedtests m'indiquant que mon opérateur est Lasotel (du moment que tout fonctionne je m'en fou un peu).

Depuis vendredi 29 avril après-midi, coupure d'internet. J'appelle mon FAI qui me dit qu'ils n'ont pas connaissance d'un probleme général, et me demande si j'ai redémarré mon routeur. Avant de redémarrer mon routeur je vais voir mon local info et je vois que le voyant LOS de l'ONT clignote rouge. Je rappelle mon FAI, qui me dit qu'il va voir et me rappelle plus tard.

Bref je vous passe les détails et l'historique des mails que j'ai envoyé, mais nous sommes mercredi 4 mai, 112h de coupure, et la seule chose qu'ils ont pu me dire c'est (en plus du fait que c'est une panne générale et que je n'ai pas de GTR sur notre abonnement) :
Citer
J`ai appelé l`opérateur. Il y a un problème en amont de votre lien (fibre coupée, équipement défectueux, ...) qui nécessite l`intervention d`un tiers. L`opérateur doit nous rappeler dès qu'il a des informations supplémentaires.

Quelqu'un sur le forum serait au courant d'un problème avec les infos que j'ai noté ci-dessus ?
Si besoin je peux donner d'autres infos, il suffit de me demander lesquelles.

A vous lire,

Nico

vivien

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« Réponse #1 le: 04 mai 2022 à 07:54:32 »
Lasotel est utilisé par quelques FAI, même si souvent ce sont les IP du FAI et non des IP Lasotel.

Dans tous les cas c'est le FAI avec qui tu as souscrit qui va gérer l'incident.

Une coupure de fibre (souvent au PM) est généralement réparé rapidement, même sans GTR après on voit clairement des différences énormes entre opérateurs.

En attendant le partage de connexion 4G est la solution et de plus en plus d'opérateurs proposent des solutions 4G en secours.

Nico_S

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« Réponse #2 le: 04 mai 2022 à 09:13:46 »
En attendant j'ai récupéré le routeur 4G que j'avais installé dans l'appart' de fonction de mon épouse, en espérant que ça ne dure pas trop longtemps car les 80Go de son forfait Sosh vont vite partir  ;D

Ce qui m'inquiète c'est que mon FAI (OKTEO) ne semble pas en mesure de me donner une réponse quant au problème réel et encore moins sur le délai de rétablissement. Si j'avais des infos (plus) claires, je pourrai être en mesure de patienter plus sereinement et de m'organiser.
Quand je lis problème qui nécessite l'intervention d'un tiers, je vois déjà une tranchée à faire quelque part pour réparer une fibre coupée ou arrachée.

Nico_S

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« Réponse #3 le: 05 mai 2022 à 05:51:36 »
6 jours de coupure, aucune infos de la part de mon FAI, je me croirais dans un topic traitant d'une actu K-Net  8) sauf qu'on paye un poil plus cher notre connexion que les abonnés GP  :-X

Et mon patron qui me pousse pour passer chez Free ce que je ne veux pas si je ne suis pas sûr d'avoir une IP fixe (et dans les CGA Free Pro c'est IP fixe sous réserve de dispo donc je ne suis pas chaud). Je préférerais passer chez MW, le suivi est meilleur (merci Hugues), mais je ne suis pas certain des débits proposés sur notre zone.

Et mon forfait 4G perso Sosh 80Go qui fond comme neige au soleil à coup de 10Go par jour  :(

vivien

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« Réponse #4 le: 05 mai 2022 à 09:16:09 »
Sur les forfaits grand public (sauf Free), il y a des Go de données allouées quand il y a une panne.

Cela semble le minimum.

Nico_S

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« Réponse #5 le: 06 mai 2022 à 06:54:47 »
Sauf que ça implique d'avoir un FAI "classique" ce qui n'est pas notre cas.
Nous avons un FAI "pro", qui m'a proposé hier une solution 4G en abonnement mensuel (j'attends le devis mais les connaissant je pense que ce sera très cher) et me disant encore que nous avons un abonnement sur ftth et que ce n'est pas la priorité de l'opérateur final qui doit gérer le problème.
Je n'ai donc pas de date de rétablissement, juste une vague idée du problème, qui ne serait pas une coupure de fibre, mais plutôt un problème matériel.

Pour l'instant ma solution 4G perso fonctionne, c'est juste que je n'arrive pas à passer internet de mon routeur 4G vers mon USG Ubiquiti sur le WAN2 en mode secours.

Si une âme charitable pouvait tenter de m'expliquer comment passer mon Huawei B535-232 en mode bridge (enfin si c'est nécessaire), à rentrer sur le WAN2 de mon USG et mettre les bons réglages pour récupérer internet sur mon réseau sans devoir enlever mon USG comme je le fait actuellement ?

Question subsidiaire : Free Pro qu'en penser (sans lire un des nombreux topic sur le sujet) ? IP fixe sure à 100% ou c'est la roulette russe et je risquerais de ne pas en avoir ?

Steph

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Panne internet boulot
« Réponse #6 le: 06 mai 2022 à 07:52:42 »
Ça fait vraiment envie, les pros en France...

Nico

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« Réponse #7 le: 06 mai 2022 à 08:12:48 »
Le soucis ici c'est que tu dois avoir Okteo qui achète à Lasotel qui achète au SIEAà Orange, ce qui ne doit pas aider.

[...] et me disant encore que nous avons un abonnement sur ftth et que ce n'est pas la priorité de l'opérateur final qui doit gérer le problème
Tu as acheté quoi exactement ? Une FTTH ? FTTH Pro ?
« Modifié: 06 mai 2022 à 15:02:54 par Nico »

vivien

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« Réponse #8 le: 06 mai 2022 à 08:22:54 »
- Free Pro => IP fixe de base + IPv6
- Bouygues Pro => IP fixe de base + IPv6 sur la moitié des clients (c'est la loterie)
- Orange Pro => IP fixe en option (qui supprime l'IPv6 il me semble)
- SFR => il me semble que SFR Pro c'est dynamique, mais que SFR Business c'est fixe, mais je ne suis pas sur de moi (deux entités chez SFR vendent des offres pro)
- De nombreux opérateurs alternatifs de qualité qui proposent des solutions de qualité avec IP fixe.

Il y a souvent un garanti d'intervention de 1 jour et des solutions 4G en cas de panne.

TI@RY

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Panne internet boulot
« Réponse #9 le: 06 mai 2022 à 10:50:16 »
Si c'est pour une Entreprises, il y a aussi l'offre Flexible Internet Débit Max Premium (FTTH 1 Gbps symétrique) d'Orange Business Services à 65 € HT / mois avec possibilité d'ajouter jusqu'à 6 ipv4 gratuitement et nativement ipv6.

Pour environ 50 € de plus il est aussi possible d'avoir une solution en "Offre Sur Mesure" avec un secours 4G qui reprend les mêmes adresses ip en cas d'incident sur l'accès nominal FTTH.

vivien

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« Réponse #10 le: 06 mai 2022 à 11:15:57 »
IPv4 fixe avec IPv6 chez Orange sur du FttH, c'est nouveau, non ? Dans le passé mettre une IPv4 fixe sur une offre Ftth désactivait l'IPv6 (l'IPv4 fixe était géré par une sorte de tunnel).

Je vois que l'IPv6 est bien mis en avant pour l'offre Flexible Internet Débit Max Premium (et Orange a raison de mettre en avant, c'est un avantage concurrentiel, pas facile d'avoir de l'IPv6 en Pro FttH, on a eu des demandes à l'Arcep de boites qui doivent valider des logiciels en IPv6 est qui étaient bloquées sans offres pro avec de l'IPv6 avant l'arrivée de Free). SFR ne propose pas d'IPv6 pour le pro en FttH et Bouygues c'est la loterie selon l'emplacement (impossible de savoir à la souscription si on aura de l'IPv6) :

Vers une nouvelle génération d'applications et de services avec l'IPv6

Orange Business Services intègre l'option IPv6 sur l'offre Business Internet et dispose d'ores et déjà d'une expérience en matière d'IPv6, y compris en terme de mise en oeuvre chez les clients.
Facile à déployer, simple à utiliser. IPv6 fait partie de notre stratégie d'innovation. L'IPv6 est appelé à remplacer à terme le protocole IP actuel, IPv4. Les deux protocoles vont coexister. L'IPv6 vous permet de bénéficier d'un système d'adressage plus simple et sans limite. Disponibilité d'un grand nombre d'adresses IP.


C'est quel box qui est proposée avec cette offre la Livebox 5 ?

TI@RY

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« Réponse #11 le: 06 mai 2022 à 14:03:42 »
IPv4 fixe avec IPv6 chez Orange sur du FttH, c'est nouveau, non ?

Au moins depuis 3 ans sur Business Internet FibreMax d'OBS,   Flexible Internet DébitMax Premium (FTTH 1 Gbps symétrique) est la nouvelle offre OBS.


C'est quel box qui est proposée avec cette offre la Livebox 5 ?

Le routeur sur Flexible Internet Débit Max Premium (comme sur Business Internet FibreMax) est une LiveBox Business 150.