Auteur Sujet: Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile  (Lu 9560 fois)

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blablabla

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Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
« Réponse #24 le: 18 août 2017 à 11:51:55 »
Je ne sais pas où est le problème.... avant l'échange de box, je n'avais presque aucun soucis majeur et depuis, je n'ai plus de synchro... Le dossier est en cours depuis 3 semaines..

edit: c'est le fichier de configuration le problème qui d'après certains viendrait du dossier client....

Ceci dit, voyant que c'est bien SFR qui vas gérer les problèmes techniques et non la poste comme on me l'a dit, je n'y retournais pas...

Merci pour vos réponses.
« Modifié: 19 août 2017 à 18:39:15 par blablabla »

tonio571

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Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
« Réponse #25 le: 05 octobre 2017 à 14:57:13 »
Hello,

J'ai recu une publicité concernant l'offre internet par la poste, et j'hesite à m'y inscire.
Je suis depuis un an chez sfr en fibre coaxiale, je n'ai jamais eu de problème de connexion, et d'après le site de la poste je suis éligible à la même offre fibre.
J'ai voulu appeler pour avoir des renseignements mais voyant que la conseillere testait mon éligibilité depuis presque 10min, j'ai raccroché (ca prend 30sec sur leur site...)
Du coup, je viens ici en esperant avoir quelques informations :

  • En testant l'inscription, j'ai vu qu'ils me proposent d'avoir un numéro laposte mobile, ou bien de garder mon ancien numéro. Il ne faut quand meme pas aller chez eux pour l'abonnement mobile pour bénéficier d'internet ?
  • Les frais de mise en service sont de 50€ (remboursés OK), mais étant deja chez SFR, ces frais sont-ils obligatoires ?
  • Les frais de résiliations de l'ancien opérateur sont remboursés, mais j'ai lu par-ci par là que c'etait difficile d'obtenir le remboursement. Est-ce exact ?
  • Le dépot de garantie est bien remboursé ?
  • L'interruption de service entre le passage de l'ancien opérateur à la poste est de combien de temps environ ?
  • La connexion est stable ?
  • A quoi correspond l'équipement envoyé (je possède actuellement le modem starter basique) ?

Merci d'avance

rbart

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Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
« Réponse #26 le: 05 octobre 2017 à 15:02:52 »
- Pas besoin de numero laposte mobile, tu peux garder ton numéro
- Meme s'il n'y a rien à faire, il y a toujours les frais
- Pas de soucis pour moi il y a un an pour me faire rembourser ces frais
- Je suppose que oui
- en passant de SFR à LPM, tu ne devrais pas avoir de coupure logiquement
- techniquement, c'est exactement la même chose sur chez SFR/NC. Donc tu auras ni mieux, ni moins bien
- actuellement, l'offre vient avec une Box 4K, comme chez SFR

gillejeu

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Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
« Réponse #27 le: 09 octobre 2017 à 08:21:06 »

Je suis depuis un an chez sfr en fibre câble coaxiale, je n'ai jamais eu de problème de connexion, et d'après le site de la poste je suis éligible à la même offre fibre câble coaxiale.


tonio571

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« Réponse #28 le: 10 octobre 2017 à 16:09:46 »
Bon j'ai pris le risque de m'inscrire, le technicien vient dans deux semaines me remettre l'equipement et me le brancher.
Par contre quel sac de noeud la tarification, autant voire pire que SFR.

  • Les frais de mise en service soit disant remboursés sur la prochaine facture, mais en fait non ils sont déduis du dépot de garantie
  • les frais de résiliation de l'ancien opérateur remboursés en déduction des prochaines factures, et via un coupon téléchargeable sur le site
    • Sauf qu'en fait le coupon sur le site est démodé
    • Il faut attendre d'avoir la connexion la poste mobile pour effectuer la résiliation du précédent opérateur
  • Donc, si j'ai bien compris, à partir de la deuxième facture, et ce pendant 4 mois, théoriquement je ne paierais rien du tout (49€ de frais de résiliation remboursés, avec une facture de 9.99€ par mois)

    A suivre, en esperant ne pas avoir de mauvaises surprises...

gillejeu

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« Réponse #29 le: 10 octobre 2017 à 16:45:17 »
Le truc qui peut te sauver est que si ça merde, tu prends ton facteur en otage  :P ;D

tonio571

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« Réponse #30 le: 10 octobre 2017 à 18:05:59 »
Le truc qui peut te sauver est que si ça merde, tu prends ton facteur en otage  :P ;D

Je l'ai jamais vu, vu que même quand je suis là il me laisse un avis de passage en disant que je suis absent ahah

miky01

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« Réponse #31 le: 10 octobre 2017 à 18:18:00 »
Je l'ai jamais vu, vu que même quand je suis là il me laisse un avis de passage en disant que je suis absent ahah

Ahhh, les PTT c'est plus ce que c'était, chez moi il met un avis de passage et pose le paquet au bar du village, vu que ca fait office de poste depuis qu'elle a fermé  :)

tonio571

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« Réponse #32 le: 13 octobre 2017 à 18:22:05 »
Bon bah voilà, j'ai recu ma box aujourd'hui, et le technicien ne passe que dans une semaine...
D'ailleurs, question idiote, mais vu que j'ai la box, et que dans mes souvenirs le technicien ne fait rien d'autre que de brancher le matériel (en tout cas pour SFR c'etait ça), si je branche la box, la ligne fonctionnera-t-elle ? ou l'activation ne se fait que le jour de passage du technicien ?

P.S. Je blaguais pour le postier, mais j'ai reçu un mail hier me disant que le facteur était passé mais n'avait trouvé personne chez moi. Résultat, aucun avis de passage dans la boite aux lettres...:)

bluevince

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Offre box fibre TV plus de La Poste Mobile
« Réponse #33 le: 13 octobre 2017 à 21:53:30 »
Bonjour, moi je venais d'une offre Bouygues Bbox THD en FTTLA (réseau Numericable). J'ai résilié après 4 ans et demi, et souscrit l'abonnement Box LPM "THD TV Plus" avec le pack de chaîne de base (Bouquet Power by Numericable).
A la réception de la Box THD 4K de LPM (seulement 4 jours après la souscription !), je l'ai branchée à la place de la Bbox, elle a trouvé le réseau, s'est mise à jour, les chaînes TV fonctionnaient (elles se sont débloquées en quelques heures, y-compris les chaînes supplèmentaire de l'offre étendue "Power Plus by Numericable" que tu auras normalement gratuitement pendant 1 mois à partir de l'activation), le net fonctionnait, le téléphone fonctionnait (avec un numéro provisoire, puisque j'ai demandé la portabilité du fixe) ! Seule la souscription de nouvelles chaînes n'était pas disponible, il a fallu attendre le passage du technicien (le RDV était fixé 6 jours après la réception de la Box et son installation, il a été ponctuel, rien à dire sur ce point), et l'activation qui s'en est suivie (mail de LPM annonçant la création de mon espace client reçu à 18h30 le soir du passage du technicien) pour pouvoir souscrire aux chaînes en option (OCS et Ciné+ pour ma part). L'activation a également déclenché la portabilité du numéro fixe, qui a été effective très vite (le surlendemain matin).
Bref, circuit d'entrée impeccable pour ma part !

Gros point noir par contre côté opérateur sortant : Bouygues n'a pas résilié mon abonnement Bbox suite à la demande de portabilité du fixe chez LPM Box, alors qu'ils auraient dû le faire. Ils se sont justifié en distinguant "résiliation technique" (automatique après portabilité) et "résiliation administrative" (qu'il faudrait demander explicitement !), ce qui est tout à fait contraire à la ce que l'ARCEP explique très clairement : http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/ (il est même déconseillé de résilier soi-même au risque de rendre la portabilité impossible). Bref, j'ai payé 20j de chevauchement des 2 abonnement que je me serais bien épargné, et quant à faire valoir mes droits auprès de Bouygues, rien que l'envoi de la LRAR au service consommateur de Bouygues va me coûter la moitié de ce qui m'est dû. Donc j'ai laissé tomber, et c'est bien triste de voir que les opérateurs jouent là-dessus pour grappiller quelques dizaines d'euros en fin d'abonnement...

Vincent

benoit75015

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« Réponse #34 le: 15 octobre 2017 à 17:34:57 »

bluevince

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« Réponse #35 le: 16 octobre 2017 à 09:38:15 »
Tu as penser a signaler la chose à l'ARCEP par mail ?

=> https://lafibre.info/arcep/que-faire-en-cas-de-probleme-de-portabilite/msg37721/#msg37721

J'ai bien cherché où signaler ces agissements ouvertement contraires aux textes réglementaires notamment:
  • contraires à l’article L. 44 du code des postes et télécommunications électroniques (CPCE) tel que modifié par l’ordonnance n°2011-1012 du 21/08/2011 relative aux communications électroniques, en particulier :
    « Sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d’engagement, le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l’abonné. Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l'abonné. »
  • contraires à l'article D. 406-18 du CPCE tel que modifié par le décret n° 2012-488 du 13 avril 2012 modifiant les obligations des opérateurs de communications électroniques conformèment au nouveau cadre réglementaire européen, en particulier :
    « La demande de conservation du numéro est adressée par l'abonné à l'opérateur receveur. Elle vaut demande de résiliation du contrat de l'abonné auprès de l'opérateur donneur. Dans ce cadre, l'abonné donne mandat à l'opérateur receveur pour effectuer les opérations de portage de son numéro et résilier le contrat auprès de l'opérateur donneur. (…)
    Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du contrat qui lie l'opérateur donneur à l'abonné en ce qu'il concerne les services fournis depuis l'accès associé au numéro porté. »

  • et enfin à l’article D. 406-19 du CPCE tel que modifié par le décret n° 2012-488 du 13 avril 2012 modifiant les obligations des opérateurs de communications électroniques conformèment au nouveau cadre réglementaire européen, en particulier :
    « I. - L'opérateur donneur ne peut facturer les coûts de portage à l'abonné. (…)
    L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (…) veille à ce que les méthodes retenues promeuvent l'efficacité économique, favorisent une concurrence durable et optimisent les avantages pour le consommateur »

Ces élèments réglementaires sont d’ailleurs clairement intégrés dans les Conditions Générales de Services de Bouygues Telecom (version du 21/08/2017 accessible sur le site internet de Bouygues Telecom à la page suivante https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf ) où l'opérateur stipule à l’article 6.4 « Comment votre Contrat prend-il fin ? RÉSILIATION À VOTRE INITIATIVE » :
« Vous pouvez résilier votre Contrat soit par courrier postal avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande en nous indiquant le numéro de la ligne fixe et/ou mobile concernée, soit en demandant la portabilité de votre numéro »

mais maintenant que la portabilité du fixe est industrialisée, les voies de recours le sont aussi. Ainsi, il est clairement indiqué sur le site http://www.telecom-infoconso.fr/ (site d'information de l'ARCEP à destination des consommateurs de télécoms) qu'il faut suivre l'ordre suivant, avec des condition bien précises pour passer d'une étape à la suivante (voir http://www.telecom-infoconso.fr/j-ai-un-differend-avec-mon-operateur-les-voies-de-recours-possibles/ ):
  • Service clients de l'opérateur
  • Service consommateurs de l'opérateur
  • Médiateur des communications électroniques

Il ne semble plus y avoir, comme à l'époque où la portabilité du fixe était en rodage, un moyen simple et direct de signaler les problèmes à l'ARCEP, du moins pas que je sache et n'ai trouvé, mais si oui, alors ça m'intéresse bien sûr.

J'ai passé l'étape "Service clients de Bouygues Telecom", j'ai préparé la lettre pour le "Service consommateurs de Bouygues Telecom", mais je pense ne pas l'envoyer, car le coût de la LRAR sera quasiment du même ordre que le préjudice (10,20€ d'abonnement prélevés en trop). Et je pense d'ailleurs que les opérateurs jouent là-dessus: ils mettent juste ce qu'il faut de mauvaise volonté et de grains de sable dans le processus pour décourager le consommateur d'utiliser les voies de recours, coûteuses en temps, en énergie, et en affranchissement. D'autant que j'ai 2 autres litiges en cours avec eux (frais de 350 euros facturés pour une résiliation d'un abonnement mobile avec engagement suite à une augmentation unilatérale de tarifs, qu'il a fallu réclamer au SC pour ne pas en être débité, et frais de 6€ pour résiliation d'une offre data 3G facturés et prélevés indûment, là aussi qu'on doit me rembourser après 3 appels au "Service clients de Bouygues Telecom"... ). Les 3 lettres pour le "Service consommateurs de Bouygues Telecom" (une pour chaque litige) sont écrites, mais je ne les enverrai pas, vraiment désabusé que je suis !
Reste peut-être la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations / DGCCRF) de mon département, à qui je peux peut-être signaler la chose, mais est-ce que ce sera bien utile, lu par quelqu'un de compétent sur le sujet, générateur d'effets... ?

Bref, je suis assez triste de voir à quel point il y a un décalage entre le discours de l'ARCEP, clair, précis, organisé, et la réalité du terrain. Et Bouygues Telecom n'est pas une exception, je sais que c'est pareil, voire pire chez SFR.
« Modifié: 16 octobre 2017 à 20:59:06 par bluevince »

 

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