Auteur Sujet: [RESOLU] Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service  (Lu 1636 fois)

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patisalex

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Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service
« Réponse #24 le: 20 avril 2020 à 19:59:39 »
Hello !

Les dernières nouvelles de cette (non) installation.
La planification du 14 avril a été annulée et une autre planifiée pour aujourd'hui à 14h. 
Vu la conjecture, j'ai appelé la hotline vendredi qui m'a certifié que le RDV était bien confirmé le 20/04 et comme d'hab à 18h30, pas de nouvelles du technicien.....

J'ai rappelé la hotline qui :
1- Attend le rapport du technicien
2- S'excuse
3- A déjà remonté mon dossier vers des instances supérieures
4- Va me recontacter pour un autre RDV...
Au moins de coté là c'est carré, c'est le même discourt à chaque fois.

Mais n'y aurait-il pas un petit foutage de gueule sous-jacent ?
Je veux bien comprendre que la Poste Mobile n'a pas la main sur l'infrastructure, ni sur le pilotage des techniciens mais en tant que revendeur de services SFR, elle devrait  faire valoir lses droits à des installations correctes et opérationnelles dans des délais raisonnables pour le client.

Résumé : Depuis l'installation ratée du 28 janvier, pas de service internet, pas de téléphone fixe, et pas de TV parce que je ne peux pas créer de compte sur MyPartnerTV. Encore un sujet pas maîtrisé en interne, 2 appels et 2 remontées de dossier vers je ne sais où et toujours en attente d'une solution.

Une petite question si quelqu'un peut répondre :
Dans la mesure où, je n'ai bénéficié d'aucuns services  depuis la signature du contrat fin décembre 2019, est-ce que je peux purement et simplement l'annuler par lettre recommandée et sans frais bien entendu ?

Merci




Damien06

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Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service
« Réponse #25 le: 21 avril 2020 à 23:31:07 »
si tu n'a aucune connexion, tu peut résilier pour absence de service.

patisalex

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Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service
« Réponse #26 le: 22 avril 2020 à 08:37:03 »
Bonjours Damien,

Merci pour ta réponse, c'est ce je pense aussi mais il va falloir que je trouve la marche à suivre pour faire ça dans les règles car je voudrais récupérer les frais engagés (forfait installation + prélèvement du 1er mois alors que rien de fonctionne)

Sans nouvelles de leur part dans la journée pour planifier le énième passage de technicien, je les rappellerais pour faire le point sur ce sujet.

patisalex

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Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service
« Réponse #27 le: 30 avril 2020 à 11:35:55 »
Hello !

Dernières nouvelles,  un nouveau RDV avait été planifié/imposé le 29/4 (hier) par SMS  + Mail. Pas d'appel téléphonique pour vérifier si j'étais présent.... et comme d'habitude, le technicien n'est pas passé.

J'ai appelé le service de résiliation  en demandant  l'annulation du contrat vu qu'au bout de 3 mois (28/01-29/04) je n'ai jamais eu de services.
Pour que je puisse partir sans frais, voire récupérer les sommes engagées, ma correspondante a besoin de l'accord des services techniques pour valider l'absences de services sur la période.
Elle les a donc contacté, les techniciens ne nie pas le problème mais apparemment veulent à tout prix me donner un autre RDV pour le passage de techniciens avant de valider.

Voilà, j'en suis là et lasse de cette histoire, en attente d'un autre RDV.......... pour un prochain non passage de techniciens ?

A suivre...

gillejeu

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Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service
« Réponse #28 le: 08 juin 2020 à 18:12:48 »
Franchement, va voir un vrai FAI parce que la poste s'est fait pour le courrier: le reste ils sont à chier (banque, téléphonie et même les colis)...

patisalex

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[RESOLU] Installation Box Fibre le 28/01 mais toujours pas en service
« Réponse #29 le: 09 juin 2020 à 10:05:05 »
Hello !

Ca a été un peu long mais après plusieurs communications et une lettre avec AR pour formaliser ma demande, c'est fait, je suis désengagé sans frais ce qui était aussi l'enjeu  de ces échanges.

Ceci dit, je pense que je n'ai pas eu de chance sur ce coup mais aussi que le partenariat La Poste / SFR ne fonctionne pas très bien.

Fin de ce cette aventure et merci beaucoup à tous les intervenants qui m'ont bien éclairé sur ce problème.

 

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