Bonjour
Nouveau sur ce site, je voulais apporter ma contribution en postant mon retour d'expérience sur VidéoFutur.
Je vais essayer d'etre le plus objectif possible.
J'ai souscrit à l'offre fibre depuis le mois de Décembre 2017, je suis en Essonne sur la commune de Linas.
Donc éligible à l'offre 1Gb (montant et descendant).
Mon ancien FAI était Bouygue Telecom en Adsl avec un débit moyen de 7 Mo.
Par étape :
La souscription : Rien à dire, j'ai longuement comparé les offres des différents FAI proposé par la communauté de commune à savoir Knet, Ozone, Kiwi, Coriolis et VidéoFutur.
J'ai donc choisi de mon plein grès VidéoFutur qui me semblait avoir le meilleur compromis entre le débit / offre TV / prix.
L'installation Rien à dire non plus, lors de la souscription j'avais été briefer sur ce qu'il fallait demander aux techniciens.
2 techniciens sont venu, j'ai suivi de près ce qu'ils faisaient, installation propre, rien à dire.
La mise en marche Rien à dire non plus.
Bon il est vrais que je ne suis pas non plus un bleu en informatique.
Routeur : OK - petit bémol : le port USB sur le routeur ne sert à rien ne comptez pas y brancher un disque externe ou une imprimante, il est là pour faire "jolie".
Box TV : OK
Téléphone : OK
Internet Oui c'est indéniable, c'est le jour et la nuit, passer d'un débit de 7Mo à un débit de 850 Mo (pas tout à fait un 1Gb) ça change tout.
Je fais régulièrement du télétravail et quel bonheur d'avoir enfin un bon débit pour travailler.
Bon soyons honnête, le meilleur débit vous ne l'aurez qu'en vous connectant en RJ45 à votre routeur, le WIFI n'atteint pas les mêmes vitesses.
Mais ça reste très bon quand même
Téléphonie Je suis sur le forfait de base à 39.90, je n'ai donc pas de 'forfait" téléphonique, je paye à la communication.
Ok on peut m'appeler mais il manque des choses qui sont à mon sens essentielles :
- pas de messagerie vocale ... impossible de vous laisser un message pour votre correspondant,
- aucun moyen de suivre la consommation téléphonique, l'espace client est réduit à son strict minimum (je détaillerais plus bas), vous aurez la surprise sur la facture !
- aucune application de gestion des appels reçu, des messages ....
Bref là je le dit : Bouygues Telecom me manque !
Donc sur le volet "téléphonie", il y a encore beaucoup à faire pour arriver à la cheville des Free, SFR, Orange, Bouygues ....
Box TV Les points positifs : - Interface fluide et plutôt agréable
- Excellente qualité d'image
- Intégration d'appli supplèmentaire
- Offre VOD inclus
- Offre VOD payant assez riche
- Média Center vous permettant d'accéder facilement au contenu multimédia de votre PC (si connecté au même réseau).
Les points négatifs - Attention pour une meilleur expérience connectez votre Box Tv en RJ45 au routeur, le WIFI fonctionne mal et le CPL pas top, surtout si vous avez un grand écran. (plus l'écran à une définition importante, plus cela nécessite de la bande passante).
- Grosse arnaque sur la télécommande de la box ! ne vous fiez pas aux boutons, il n'est pas possible d'enregistrer le moindre programme.
Impossible également de connecter un disque dur externe pour enregistrer vos émissions préférées, le port USB ne sert qu'à lire du contenu multimédia.
De la même façon le contrôle du direct ne vous permet de faire "pause" que quelque secondes (forcement sans disque dur)
- L'offre VOD gratuite (inclus dans l'abonnement), on vas pas ce mentir c'est des vieux "nanards" qui sont passés 100 fois à la télé ou des films de seconde zone que personne ne connait.
- Impossible de souscrire d'autres chaines ou appli hors OCS.
- Un détail tout bête, mais perso qui me gène, est ce trop demandé que d'avoir un petit écran d'affichage sur la box, pour à minima afficher le numéro de la chaine en fonctionnement et l'heure à l'arrêt. c'est tout con mais ça fait défaut !
- Et enfin, ça aurait été un vrais plus d'avoir un appli téléchargeable sur tablette, smartphone ... reprenant l'offre TV de VidéoFutur, comme SFR TV, MyCanal, BboxTV ...
Service client - L'espace client est d'une nullité affligeante, y a rien... que les factures !
Aucun moyen de suivre sa consommation téléphonique, de visualiser ses achats VOD ou location ...
Bref c'est un zéro pointé
- Le service client, hotline injoignable, on ne répond pas non plus à vos mails ... encore un zéro !
Je veux bien croire que l'offre est "jeune" et que VidéoFutur ne peut que s'améliorer ... mais il vas falloir faire vite.
Conclusion Y a du bon, du très bon et du "catastrophique'.
C'est clair, le débit est excellent (en ce qui me concerne). Donc pour la partie internet c'est très bon.
Pour la partie TV, il y a des progrès à faire.
Je ne comprend pas qu'en 2018 on propose à ses clients une box qui n'accepte pas de disque externe pour enregistrer des programme TV !
Pour la partie téléphonie, des services sont manquant, une messagerie vocale et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel me paraissent essentiels.
Pour la partie espace client, c'est la cata !
Surtout qu'a 39.90 nous sommes au dessus en terme de prix des offres Free, Red SFR, Bouygues, donc on peut pas considérer que l'offre VidéoFutur soit une offre low cost où l'on peut faire l'impasse sur certains services.
Rome ne s'est pas fait en 1 jour, donc Messieurs de VidéoFutur au boulot, y a encore beaucoup de travail.
A +