Bonjour.
J' ai effectué une migration chez Videofutur , je dois donc renvoyer mon ancien matériel.
J' ai donc reçu un mail le 11/11/2020 avec l' adresse pour l' envoi,la liste du matériel à renvoyer et un bordereau. Le même jour dans la soirée je reçois un appel téléphonique du service clientèle qui me dit " de ne pas envoyer le matériel, mais de l' emmener dans un centre de recyclage, je demande donc qu'il me confirme par mail et comment procéder pour récupérer mon dépôt de garantie qui est de 100€.
Le lendemain matin le 12/11/2020, je reçois à nouveau un mail qui me demande d' envoyer le matériel. Je décide donc d' appeler le service clientèle pour avoir un éclaircissement sur ce fouillis, et on me réponds que je dois mettre le tout dans un site de recyclage ; je demande à nouveau qu'il me confirme par mail et comment procéder pour récupérer mon dépôt de garantie.
Depuis plus de nouvelle, pas de mail et je ne sais toujours pas ce que je dois faire de ce matos.
Est ce que quelqu'un à déjà eu cette mésaventure et avez vous une idée sur ce que je dois faire, car après 2 mails envoyés au service clientèle toujours aucune réponse.
Cordialement.