D'après ce que je comprend, il n'a pas forcé la main du SAV, il voulait simplement poser une autre date, pas passer devant tous le monde!
Et moi je comprend tout à fait cette réaction, quand tu poses un CP pour une installation fibre, que tu apprends quasi au dernier moment que c'est annulé, tu es en droit d'être un peu remonté, après c'est au SAV de savoir gérer les "crises", et de proposer une solution alternative. D'autant plus qu'un SAV n'a pas a raccrocher le téléphone. Je sais de quoi je parle.
Cordialement,
DamienC