Auteur Sujet: Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)  (Lu 27137 fois)

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dojoman

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« le: 10 novembre 2012 à 19:15:51 »
Bonjour, je suis raccordé depuis 15 jours a la fibre avec Kiwi et j'ai des des coupures d'images TV, cela devient impossible de regarder un film ou une émission. Obligé de changer de chaine pour retrouver l'image et le son. Parfois c'est toutes les dix minutes!
Je suis dans le secteur coeur cote fleurie. Le pire c'est que lors de mon contact avec le commercial pour prendre l'abonnement, j'ai bien dit que je cherchais a enfin avoir la TV de façon fiable, car jusque là j'avais la TV avec l'adsl orange mais ça marchait mal du apparemment au 3 megas voir 4 max de bande passante. J'avais souvent des plantage box, navigation qui rame, coupures.. Quand j'ai su que ma zone pouvait avoir la fibre j'ai répondu a l'offre kiwi dans ma boite aux lettres. Le commercial m'a assuré que je n'aurai aucun problèmes vu que kiwi proposait grace a la fibre jusqu'a 100 megas de bande passante.
C'est claire que je n'ai pas hésité. Mais voilà en fait ça marche pas.. ou mal, ou que de temps en temps !
C'est dingue de se moquer du monde a ce point là !!

Je ne comprends pas, je les ai depuis contactés et ils me répondent qu'ils sont en train de trouver une solution, qu'un nouveaux firmware devrait corriger les problèmes sur les box TV.
Voilà donc je me suis inscrit début juin sur kiwi, j'ai été raccordé fin octobre et tout ça pour.. attendre un firmware je ne sais pas quand...

Je suis dégouté


vivien

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Problèmes coupures TV
« Réponse #1 le: 12 novembre 2012 à 08:20:30 »
La télévision est la chose la plus difficile à gérer pour les FAI.

Tes problèmes peuvent venir de ton décodeur TV, mais aussi du réseau qui pourrais te couper un flux multicast alors que tu es abonné.

En changeant de chaîne, tu ré-envoi une requête IGMP (demande d'abonnement au réseau). Si le réseau a coupé ton flux par erreur alors la nouvelle demande permet de le re-envoyer.

Pour savoir si c'est un problème réseau ou un problème du décodeur, il fadrait regarder le voyant sur le port Ethernet de ta box TV : Quand il y a un flux il doit clignoter. Pour le vérifier met ton décodeur en veille => Le voyant doit être vert fixe. Allume ton décodeur sur une chaine => Le voyant doit clignoter.

Maintenant il faudrait nous dire l’état du voyant quand tu perd le flux TV pour savoir où est le problème. Cela pourait aider les ingénieurs de Kiwi, si ils ne savent pas encore où est la cause de ces problèmes.

dojoman

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Problèmes coupures TV
« Réponse #2 le: 25 novembre 2012 à 15:10:48 »
Merci pour la réponse,
apparemment il ya dejà un problème avec le boitier TV car après avoir expliqué mes soucis Kiwi sav m'en a renvoyé un, qui marche mieux. Mais les coupures persistent mémé si elle sont moins longues et cette fois ne plantent plus la box TV.

D'après la personne qui m'a répondu au SAV ils travaillent à améliorer ce problème, qui serait du à plusieurs causes mais extérieures à mon installation.

à suivre...

Nico_S

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Problèmes coupures TV
« Réponse #3 le: 25 novembre 2012 à 17:12:30 »
Parmi les causes, il n'y aurait pas la qualité plus que médiocre de leur boitier TV ?
Bizarrement lorsque j'étais chez Kiwi, il était quasi impossible de regarder la télé avec leur boitier TV. Ca freezait tellement souvent que le boitier était reparti au fond du carton très rapidement et nous nous sommes passés de TV pendant longtemps (vive le replay pour les séries). Depuis que je suis chez K-Net, il n'y a aucun souci, même sur les chaines HD.

Cdt

Nico

jobarjo

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Problèmes coupures TV
« Réponse #4 le: 06 décembre 2012 à 09:35:25 »
faut essayer avec vlc sur ton pc.

dojoman

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Problèmes coupures TV
« Réponse #5 le: 06 décembre 2012 à 10:39:38 »
Je ne saurai juger de la qualité de leur box TV mais ce que je constate c'est que sur mon ordi avec VLC (grâce des flux donnés dans un autre sujet) j'ai les mêmes coupures son/image . Ce qui me conduit à penser que cela ne vient donc pas forcèment du boitier TV kiwi...

Michel14

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Problèmes coupures TV
« Réponse #6 le: 24 janvier 2013 à 12:54:26 »
Bonjour,

Nouveau sur le forum mais raccordé Kiwi depuis mi novembre je connais les mêmes problèmes que dojoman ou d'autres...

Le SAV Kiwi a toujours été disponible et rapidement, c'est à mettre à son crédit avec plusieurs changements de matériels que ce soit la box ou le routeur.

Mais au passif, rien de nouveau sous le soleil (sur l'écran) au point  que je  repasse en hertzien sur l'èmetteur d'Hérouville. (Je suis situé en haut de Touques).

Je n'ai pas encore pu regarder une émission sans incident.

C'est infernal! particulièrement en HD ce qui traduit bien des questions de débit, qu'ils soient dus aux matériels Kiwi ou au réseau fibre lui-même.

J'ai renoncé à continuer à communiquer avec Kiwi, on sent bien qu'ils sont sympas mais impuissants.

La conclusion?
J'assumerai mon contrat jusqu'à son premier terme.
Je déconseillerai vivement en attendant mieux.
Si je tente un autre opérateur ce sera avec un prêt de matériel préalable pour essai pendant un mois.
A défaut, je prendrai une parabole.

C'est triste d'en être là malgré les efforts investis par la communauté de communes.



jc0184

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #7 le: 28 janvier 2013 à 10:58:07 »
Salut @ tous,

Nouvel Abonné depuis le 20 décembre, effectivement les coupures TV arrivent de temps en temps, mais c'est vraiment par intermittence, il y a des jours ça peut fonctionner sans problèmes. Par contre moi j'ai l'ancien boitier, celui qui n'est pas équipé de l'interrupteur ON/OFF.

Est ce que vous avez reçu celui qui correspond à la notice ( question pour les nouvels abonnés ) ?

je sens que l'échange du boitier va durer 6 mois !

@+

« Modifié: 28 janvier 2013 à 11:20:42 par jc0184 »

vivien

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #8 le: 28 janvier 2013 à 11:26:43 »
Attention, le réseau est complètement différent entre Réseau Cœur Fibre et le réseau RESO-LIAin. Chaque abonné Kiwi a normalement le nom de son réseau qui apparaît au dessus du logo Kiwi.

J'ai l'impression que la qualité de la TV Kiwi est nettement plus problématique sur le Réseau Cœur Fibre.

jc0184

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #9 le: 28 janvier 2013 à 11:51:33 »
Ok, apparament c'est bon pour le logo...


Michel14

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #10 le: 28 janvier 2013 à 12:00:55 »
Bonjour,

Merci JCO 184 de votre information, Vivien a apporté la réponse qui convient.

Au sujet des boitiers TV ils ont déjà été rapidement et aimablement échangés par Kiwi mais sans succès...

Je ne suis pas technicien mais de mon humble point de vue il s'agit avec une très forte probabilité d'un problème de débit qu'il soit dû à l'un ou l'autre des matériels ou partenaires.

Le son continue à passer, l'image pixèlise, puis bloque, il faut changer de chaîne et revenir pour voir la suite, c'est à dire en quelque sorte vider la mémoire et ainsi réinitialiser un débit "propre". (Désengorger).

Pratiquant beaucoup les montages vidéo en HD, c'est à dire très gourmands en débits et transferts, le phénomène est le même sauf que l'on ne change pas de chaîne en montage vidéo, on laisse "ramer"...

Merci dans tous les cas de votre sympathique assistance.

Accordons encore quelques temps pour ces pêchés de jeunesse en souhaitant qu'ils ne soient pas irrémédiables.

Si quelqu'un a une solution, merci d'avance.




Nico_S

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #11 le: 28 janvier 2013 à 12:41:38 »
Ca a beau ne pas être les mêmes réseau, c'est quand même les mêmes problèmes rencontrés. Quand j'étais chez Kiwi j'avais déjà des problèmes similaires avec la Télé. C'était il y a un an donc les problèmes de jeunesse durent longtemps chez Kiwi !