Auteur Sujet: Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)  (Lu 27508 fois)

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Nico_S

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #36 le: 30 mars 2013 à 19:33:10 »
Chez K-Net j'ai testé la box TV le temps de montrer le fonctionnement a une personne que j'ai aiguillé chez K-Net (je passe par VLC et un HTPC pour la TV en temps normal). Il restait quelques artefacts de temps en temps sur l'image, mais jamais de blocage complet comme c'était le cas quand j'étais chez Kiwi. Partant de ce constat ça ne peut-être que nettement mieux chez K-Net !
Et quand il y a un problème chez K-Net (ce qui arrive comme partout ailleurs), des personnes travaillent d'arrache pied pour le résoudre, pas comme chez Kiwi, ou les problèmes remontés ne sont pas résolus ou si peu (1 an pour qu'ils changent de routeur pour enfin dépasser les 35Mbps que nous avions d'origine alors qu'on payait pour 100 et je passe les coupures quasi quotidienne en fin d'après midi !)

Je ne bosse pas chez K-Net, je suis le premier à dire quand ça ne va pas, et en général, j'ai une personne qui me réponds très très rapidement et jusqu'à des heures très tardives même le WE. Et ce n'est pas spécifique à ma personne, mais à l'ensemble des abonné(e)s K-Net. Chez Kiwi "j'attends" encore une réponse pour un problème qui date d'environ 1 an (enfin j'déconne, je n'attends plus depuis longtemps, j'ai changé de FAI  ;) et je suis ravi de l'avoir fait).

dojoman

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #37 le: 30 mars 2013 à 20:18:19 »
Ok merci.
Je vais voir chez Knet je crois.

Ludivine

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #38 le: 09 avril 2013 à 09:34:06 »
@Dojoman,
Je ne suis pas très objective puisque je travaille pour K-Net mais je souhaitais apporter une précision concernant notre box TV et surtout notre flux. Nous n'avons à ce jour reçu aucune plainte concernant notre box TV par des abonnées coeur fibre. Je souhaitais aussi te préciser que notre flux TV est récupéré au niveau du PM de Touques ou nous avons installé nos équipements actifs, c'est sans doute pour ça que nous ne rencontrons pas de problème.
Si tu veux passer à l'agence de Deauville, on te montrera notre box en fonctionnement

dojoman

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #39 le: 09 avril 2013 à 11:07:34 »
Merci pour ces infos.
Je dois admettre que je ne cherche pas forcèment a stopper avec kiwi, dans la mesure ou je n'ai pas de certitudes que "l'herbe sera plus verte ailleurs".
Ceci dit merci de me proposer de venir tester sur place. Cependant j'ai bien à l'esprit que parfois tout se passe bien jusqu'à ce que l'on ait le matériel chez soi. D'autre part dans le cas d'un changement pour Knet il faut que je me désabonne de Kiwi... 
A la base j'ai un problème de réception TV par la TNT donc j'ai commencé par prendre adsl avec orange mais pour des raisons "techniques"  le service Tv était mauvais ( pas assez de bande passante pour le service TV+internet ??) Je suis donc allé chez kiwi qui vantait les mérites de la fibre , pensez donc 100 mégas !! pour enfin avoir la TV correctement .
Aujourd'hui je voudrais prendre le temps de ne plus me tromper.

JACOUILLE

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #40 le: 09 avril 2013 à 12:19:46 »
Oui, prendre son temps et plusieurs avis, je ne suis pas sûr qu'une personne qui travaille chez k net soit très objective!!!

Ludivine

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #41 le: 09 avril 2013 à 12:26:40 »
Oui bien entendu Jacouille, je ne suis pas objective, je l'ai déjà mentionné plus haut. Je souhaitais simplement proposer à Dojoman de venir par lui même observer le fonctionnement de notre box TV. Par la suite, il en tirera seul ses conclusions et fera les choix qui lui semblent les plus pertinents en toute liberté.

Thibault

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #42 le: 09 avril 2013 à 15:23:05 »
K-net est très sérieux et tu le verras sur chaque post qui est sur ce forum.
Après chez K-net tu n'est pas engagé (En tout cas pour l'Ain) donc tu peux partir si il le faut. Après pour les frais de résiliation tu as toujours moyen de négocier ;)

Kensei79

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #43 le: 20 avril 2013 à 19:07:31 »
N'insiste pas, j'ai le même problème que toi depuis 1ans, il ne feront rien et ça ne changera rien.
C'est pour cela que ma lettre de résiliation et prête et que je vais voir ailleurs.

K-Net attendez-moi, j'arrive.

Dam64

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #44 le: 23 mai 2013 à 23:10:20 »
Bonsoir,

Ancien client chez Kiwi sur Pau Broadband Country. J'ai du utiliser deux mois le décodeur tv (vu que la société qui a posé la fibre avait casser la prise antenne :o).
C'était il a plus de deux ans c'est à dire avant la mise à jour qu'ils ont sorti. J'avais trouvé que l'interface très lente et surtout les chaines HD qui saccadaient de temps en temps.
De plus un bouton ON/OFF aurait été pal mal :-X

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YanGuiTo

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #45 le: 17 juillet 2013 à 14:11:19 »
Bonjour

Cela fait bientôt un an chez Kiwi et je suis content d'en voir le bout ....

Certes l'internet et le débit sont bons mais la TV c'est ... catastrophique, irregardable. ca pixellise, ça freeze et l’écran termine tout noir   

C'est certes variable mais il n'y a pas une heure sans problème même après redémarrage de la box 

En un an AUCUNE maj du soft de la box ! pas de magnetoscope numérique, le service pause fonctionne quand il peut

Vraiment je vais aller voir ailleurs.

YanGuiTo

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #46 le: 10 septembre 2013 à 11:31:30 »
 :)
Kiwi C'est fini pour moi

Après nombreux mails et coups de fil au support. Pas de réponse sur la TV qui fonctionnait mal... SO bye bye Kiwi.
J'ai même contesté les frais de résiliation avec une belle lettre salée ou je relatais l'absence de réponse du support.
J'ai des vidéos de capture de la TV c'est .... effrayant !!!

Sur les derniers jours de Juillet J'ai eu des débits de 2,5Mo/s (si si !!) pour de la fibre aïe aïe ....

J'ai changé et maintenant j'ai la TV qui fonctionne (je croise les doigts)

Ludivine

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Problèmes coupures TV (Réseau Coeur Fibre)
« Réponse #47 le: 10 septembre 2013 à 12:15:53 »
@yanGuiTo ; plus qu'à demander à Vivien de changer le logo lié à votre pseudo ;) ;) ;)

ravie que tout fonctionne (malgré le temps qu'il aura fallu pour la prise  en compte de votre churn  >:( )