Auteur Sujet: Nouveau client Kiwi  (Lu 11741 fois)

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uboot731

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Nouveau client Kiwi
« Réponse #84 le: 27 mars 2021 à 07:32:33 »
Bonjour
Je sais que la patience est une grande vertu mais là depuis fin janvier ça commence vraiment à devenir insupportable  :(
J’ai beau appeler Kiwi pour relancer Covage,mais rien de cela pour cette fibre.
On arrive tous doucement sur avril est maintenant sans internet pour divers raisons,cela devient lassant  ???
Changer de crémerie,ci cela ne sert à rien le client en finalité est coincé par le bon vouloir de Covage 91.
Cordialement

fredericvw18

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Nouveau client Kiwi
« Réponse #85 le: 27 mars 2021 à 08:37:51 »
Si larcep imposait un délai de rétablissement on en serait pas la...

uboot731

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« Réponse #86 le: 10 avril 2021 à 04:59:54 »
 :) Bonjour
Jeudi 8 avril à 19h25 Kiwi m’appelle pour dire que Covage a rétabli la ligne.
Je leur répond après redémarrage du matériels que rien ne fonctionne et le voyant los clignote toujours en rouge  :-\
Nous somme maintenant le samedi 10 avril et toujours pas de connexion.
A ce jour même ci Kiwi fait de ce son mieux,le contrat n’est pas honoré  ???
Que faire dans cette situation ?
Amicalement
« Modifié: 11 avril 2021 à 11:50:27 par uboot731 »

pititof91

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« Réponse #87 le: 14 avril 2021 à 13:01:21 »
hello

Question , tu es a Mennecy ?, sur le site de Covage tu es bien éligible ? (Essonne numérique ? Jalon 1 ?) car Mennecy n'est pas entièrement éligible ...une partie en cours, une autre oui.
Ce qui me fait le plus peur, c'est si tu l'es, et que c'est bien Essonne numérique le syndic qui s'occupe de ton quartier...j'attend mon appel pour le RDV covage car je suis aussi Essonne numerique.(peur personnel ^^)

En tous cas, si tu test ton adresse sur le site de https://www.covage.com/ et que tu es éligible, et que tu vois que c'est bien Essonne numérique THD le syndic:
(regarde aussi ici: http://essonnenumerique.com/suis-je-eligible/calendrier-de-deploiement/ car mennecy est dedans, comme moi)

Envoie un mail et explique leur la situation: essonnenumerique@cd-essonne.fr

Crois moi, eux ils sont en contact avec l'OI directement....(Covage)

PS: je viens de voir sur le site du syndic, tu es bien jalon 1 donc oui ecris leur

Cordialement,


uboot731

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« Réponse #88 le: 14 avril 2021 à 13:23:24 »
Bonjour
A ce jour Essonne numérique ne m’a jamais envoyé une réponse lorsque on pouvait envoyé un mail  ???
Covage fait toujours la sourde oreilles pour rétablir ma ligne.
7 jours de connexion à ce jour et nous sommes le 14/04/2021.
Cordialement

pititof91

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« Réponse #89 le: 14 avril 2021 à 17:42:47 »
Je ne sais pas quoi te dire uboot.... :-[
Si j’étais a ta place, depuis depuis tout  ce temps, j'irais directement voir la DGCCRF, et/ou 60 millions de consommateurs, pour porter plainte.

Il n'y a plus que ça...je l'ai fait il y a 10 ans de cela avec Free (ADSL2+ ligne dégroupé), quand ma ligne cuivre est tombé, appel Free, incident, expertise, et pendant 2 mois et demi toujours rien, plus d'internet de telephonie ni de TV  , FT et Free se rejeter la balle.

J'ai pris RDV a la DGCCRF d'Evry, et mis une plainte avec l'UFC. le courrier est parti, 10 jours après FT m’appelle, prise de rdv pour tout revérifié.
Conclusion, s’était le paratonnerre au niveau connectique DSLAM qui était H.S et personne l'avait vu..ça a fait bougé les choses.
ma ligne était revenu, et Free ma remboursé 3 mois.

je pense que après, nous tous des "consommateurs", et qu'il faut attaquer une fois que tout est bloqué. tu as des droits, tu dois les faire valoir, même si je sais que Kiwi n'y est pour rien, et que Covage est le principal accusé dans l'histoire, ou autre prestataire qui intervient.
je ne connais pas les contrat lié au FAI alternatifs avec Covage et l'ARCEP, mais je pense qu'il y a des closes minimale faites  a respecter qui ont du être mise en place.

A toi de voir. et bon courage , j’espère ne pas vivre ce que tu vis  :(, je compatis

Cordialement,


uboot731

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« Réponse #90 le: 14 avril 2021 à 18:01:26 »
 :) Merci pour tes conseils pour cette situation .
Amicalement

uboot731

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« Réponse #91 le: 18 avril 2021 à 10:17:58 »
Bonjour
Comme aucune solution n’ai à venir pour cette fibre,je change de fournisseur tout simplement  ;)
Cordialement

thedark

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« Réponse #92 le: 18 avril 2021 à 11:19:14 »
J'espère pour toi.
Mais je dirais ça ne change rien.

uboot731

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« Réponse #93 le: 18 avril 2021 à 11:24:06 »
On croise les doigts,un technicien passe vendredi prochain   ;)
Commander une Box le 15 et reçu le 16  ;D
Maintenant l’attente d’une connexion dans le PM  :)
Cordialement

pititof91

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« Réponse #94 le: 18 avril 2021 à 11:25:20 »
Je confirme
Exemple : tu vas chez Orange, le tech se déplace et constate la.non continuité de ta ligne. Échec
Retour chez le'prestataire, qui appel covage et qui signale le défaut et hop... rebelote tu attends que ce soit diagnostiqué...
Bref...comme l'écris the dark, ça changera pas....sauf si le tech relance plus vite et appui plus fort...
A toi de voir, de toute façon tu perd rien puisque tu n'as plus rien...

PS: le tech passe? Le nouveau FAI?
Cordialement

uboot731

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« Réponse #95 le: 18 avril 2021 à 11:30:38 »
J’essaye ,on ne sais jamais  :-[
Le fait de repartir à 0 peut être aussi une solution au niveau adressage nouveau client.
Amicalement
Vendredi 23/04/2021 entre 14h00 et 16h00 Bouygues.