Auteur Sujet: Voyant LOS rouge qui clignote (Lu 14126 fois)

Senado · « **le:** 17 avril 2020 à 20:56:31 »

Bonjour à tous,

Je suis sur le 78, TDF/K-NET. Raccordement mardi matin, 3 jours de bonheur et ce soir vert 19h coupure de tous mes services. Le voyant LOS du boitier fibre clignote en rouge.
Si j'ai bien compris tout est fermé jusqu'à lundi matin ? Des utilisateurs dans le 78 qui auraient le même soucis ?

Même mon accès à l'interface client est refusé: "502 Bad Gateway". C'est normal ça ? Je suis repassé sur mon accès Freebox qui court encore pour 10 jours...

Quelle déception quand même !

Merci de m'avoir lu !

thedark · « **Réponse #1 le:** 17 avril 2020 à 21:20:55 »

Bonjour,

Citer

Voyant LOS rouge

Une personne a surement casser votre fibre.

Vous devez contacter K-NET qu'il puisse contacter TDF pour faire un ticket donc dès DEMAIN tu appelles K-NET(09 72 350 350)
Aux derrières nouvelles TDF sont rapide donc bonne nouvelle.

Cordialement

Senado · « **Réponse #2 le:** 17 avril 2020 à 21:24:53 »

Je vais faire ça oui, avec le confinement en plus je travaille à distance et la connexion m'est vraiment essentielle !

Merci !

Senado · « **Réponse #3 le:** 18 avril 2020 à 12:35:16 »

Je me réponds à moi même.

J'ai contacté le service technique, ouvert de 10 à 18h le samedi en période de confinement. Ils m'ont confirmé un problème de liaison fibre sur ma ligne uniquement, ont ouvert un ticket et vont se tourner vers TDF en début de semaine qui prendra le relais. Donc pas de délai de rétablissement, il faut patienter gentiment pour avoir un retour de TDF dans la semaine...

Ca fait 5 ans que j'habite cette maison, pas une seule panne sur le réseau cuivré, j'ai la fibre depuis trois jours et je suis déjà en rade. Je ne sais pas si j'ai fait le bon choix sur ce coup.
Mon petit espoir c'est que jusqu'à présent TDF a été hyper réactif pour l'installation donc peut être qu'ils vont bouger rapidement aussi pour cette panne...

A suivre...

thedark · « **Réponse #4 le:** 18 avril 2020 à 12:55:45 »

Citation de: Senado le 18 avril 2020 à 12:35:16

Je me réponds à moi même.

J'ai contacté le service technique, ouvert de 10 à 18h le samedi en période de confinement. Ils m'ont confirmé un problème de liaison fibre sur ma ligne uniquement, ont ouvert un ticket et vont se tourner vers TDF en début de semaine qui prendra le relais. Donc pas de délai de rétablissement, il faut patienter gentiment pour avoir un retour de TDF dans la semaine...

Ca fait 5 ans que j'habite cette maison, pas une seule panne sur le réseau cuivré, j'ai la fibre depuis trois jours et je suis déjà en rade. Je ne sais pas si j'ai fait le bon choix sur ce coup.
Mon petit espoir c'est que jusqu'à présent TDF a été hyper réactif pour l'installation donc peut être qu'ils vont bouger rapidement aussi pour cette panne...

A suivre...

Le cuivre et la fibre sont très différents.
Le cuivre peu de sous-traitant et en Fibre beaucoup beaucoup de sous-traitant donc les sous-traitant casse les fibres des autres sans réparer.(Vu ils sont payés à la l’installation)

m@rco123 · « **Réponse #5 le:** 18 avril 2020 à 13:49:38 »

Salut .
A coté de ça, TDF est très réactif !!!

buddy · « **Réponse #6 le:** 18 avril 2020 à 13:54:46 »

Citation de: Senado le 18 avril 2020 à 12:35:16

Ca fait 5 ans que j'habite cette maison, pas une seule panne sur le réseau cuivré, j'ai la fibre depuis trois jours et je suis déjà en rade. Je ne sais pas si j'ai fait le bon choix sur ce coup.

Il ne faut pas oublier non plus que le réseau cuivre est "construit et exploité depuis des années", alors que le FTTH est en cours de construction.
Le nombre de panne devrait baisser d'ici quelques années sur le réseau FTTH

Pat68 · « **Réponse #7 le:** 19 avril 2020 à 00:55:45 »

Bon courage en cette période difficile

Senado · « **Réponse #8 le:** 20 avril 2020 à 18:10:24 »

Finalement j'ai appelé par moi-même TDF (enfin leur sous-traitant). Ils avaient bien reçu le ticket ouvert par K-NET mais n'avaient pas encore traité mon cas.
Personne très sympa qui m'a pris un RDV avec les techniciens pour demain matin à 11h.

Pour le moment j'apprécie la façon dont ça avance (même si j'aurais préféré ne pas en passer par là quand même).

J'espère un dénouement rapide dès demain matin, c'est dur de repasser sur l'ADSL poussif quand on a connu trois jours en gigabits !

Senado · « **Réponse #9 le:** 21 avril 2020 à 14:52:44 »

Suite et fin.

Deux techniciens, toujours les même en fait depuis le début de l'installation, sont passés ce matin comme convenu.
Ils ont branché un laser sur mon ONT et ont commencé à inspecter les soudures. En cas de coupure on voit une fuite lumineuse rouge... Instantanément ils ont trouvé une soudure défaillante dans la chambre de raccordement à la rue.
D'après le gars c'est le passage au four de la gaine thermique qui aurait abimé la soudure à cet endroit. Soudure refaite en quelques minutes et connexion rétablie.

Ça parait toujours trop long quand on fait face à une panne, mais problème rencontré le vendredi soir, corrigé le mardi matin suivant, c'est pas si mal je trouve quand je lis certains délais ici et là.

J'espère que ça va tenir un peu plus longtemps cette fois-ci !!!

thedark · « **Réponse #10 le:** 21 avril 2020 à 15:06:12 »

Citation de: Senado le 21 avril 2020 à 14:52:44

Ça parait toujours trop long quand on fait face à une panne, mais problème rencontré le vendredi soir

Ce n'est pas long. Ça peut être bien pire.

Steph · « **Réponse #11 le:** 21 avril 2020 à 15:09:26 »

Citation de: Senado le 20 avril 2020 à 18:10:24

Finalement j'ai appelé par moi-même TDF (enfin leur sous-traitant). Ils avaient bien reçu le ticket ouvert par K-NET mais n'avaient pas encore traité mon cas.

Vous avez de la chance d'être avec TDF qui répond aux particuliers et qui répare vite, même en période de confinement!