Auteur Sujet: 2022: Pannes téléphoniques chez K-Net (Lu 83074 fois)

pju91 · « **Réponse #324 le:** 23 février 2022 à 16:52:21 »

Citation de: Optix le 23 février 2022 à 16:32:59

Ca c'est une chose.

Après, remettre un serveur téléphonie sur pied, c'est relativement rapide, surtout avec Asterisk.
Repeupler les comptes SIP et claquer tous les numéros dans un dialplan+voicemail, un trunk au cul, et zou, en 2 jours (pas 2 mois) c'était reparti comme en 40.

Sans connaître vraiment le sujet, je pensais qu'il pouvait y avoir quelques subtilités comme :

installer une solution permettant une résilience de fonctionnement avec failover multi-site (pour éviter l'épisode fâcheux de la perte d'énergie récente à SGP) - et donc faire des tests avant mise en production selon différents scenarios d'indisponibilité des composants
mettre en place une technique robuste pour repeupler les compte SIP à partir du SI de K-Net ; SI dont je ne connais ni l'état de forme, ni la qualité des données concernant les clients.

LERATNOIR · « **Réponse #325 le:** 23 février 2022 à 17:32:08 »

Citation de: Damien le 23 février 2022 à 16:23:35

Alors perso j'imagine que le serveur de téléphonie est tombé et que personne n'a pu le remettre sur pied. Je ne pense pas que c'était volontaire de le couper tant que la transition n'était pas prête.

Aussi d'accord avec ça. Comme un souci n'arrive jamais seul les problèmes Covage et d'autres leur sont tombés dessus en même temps. Pas bon pour l'image de marque.

Ca n'explique pas la fin abrupte du forum et leur silence assourdissant sur la résolution du problème

Damien · « **Réponse #326 le:** 23 février 2022 à 17:53:37 »

Nan mais le forum, c'était forcément pour masquer les mécontentements.
L'excuse du problème de sécurité ne tenait pas. J'ai bien voulu croire pendant quelques heures à la migration sur autre chose, mais 2 mois après, bullshit.
C'est un détail cette fermeture du forum, mais ça prouve le virage à 180 degrés qui a été pris

LLionel · « **Réponse #327 le:** 25 février 2022 à 15:20:50 »

Ben ça s'est pas arrangé. La mairie a essayé de me contacter mais ça sonnait occupé. Heureusement que j'y suis allé.

Ca fait des semaines que ça dure : toujours pas de téléphone ! Et je suis loin d'être le seul.

J'ai envoyé une réclamation polie au PDG de Knet : aucune réponse !

C'est pas cool du tout.

thedark · « **Réponse #328 le:** 25 février 2022 à 15:40:28 »

Citer

Je vous invite à contacter le support client pour être basculé manuellement sur la nouvelle infrastructure téléphonique ou attendre quelques jours pour être basculé automatiquement.

https://x.com/fbknet/status/1497094816726978561
Pour avoir le téléphone rapidement.

Donc demande au support client

zoxx · « **Réponse #329 le:** 25 février 2022 à 17:57:26 »

Citation de: thedark le 25 février 2022 à 15:40:28

https://x.com/fbknet/status/1497094816726978561
Pour avoir le téléphone rapidement.

Donc demande au support client

Merci Thedark, je viens de téléphoner au service client. Aucune attente. La personne m'a répondu qu'elle s'occupe de me remettre tel sur nouvelle infrastructure. Ele m'a précisé que je ne pourrai appeler qu'à partir de demain, et que je ne pourrai avoir des appels que quelques jours aprés. En esperant que cela refonctionne. Merci.

thedark · « **Réponse #330 le:** 25 février 2022 à 18:01:01 »

Citer

Merci Thedark, je viens de téléphoner au service client. Aucune attente

Je pense le plus est dur est passé. Plus d'attente au téléphone.

Dirk-Pitt · « **Réponse #331 le:** 25 février 2022 à 18:12:50 »

Citation de: zoxx le 25 février 2022 à 17:57:26

... Elle m'a précisé que je ne pourrai appeler qu'à partir de demain, et que je ne pourrai avoir des appels que quelques jours après ...

Même chose pour moi après un passage à l'agence hier, les appels sortants fonctionnent en effet.

mattmatt73 · « **Réponse #332 le:** 26 février 2022 à 22:46:47 »

et au premier mort de K-NET du au non acheminement des numéros d'urgence, il se passera quoi ?

Optix · « **Réponse #333 le:** 27 février 2022 à 12:34:38 »

Citation de: mattmatt73 le 26 février 2022 à 22:46:47

et au premier mort de K-NET du au non acheminement des numéros d'urgence, il se passera quoi ?

Pour contrevenir aux articles L33-1 du CPCE (Code des Postes et Communications Electroniques) et L223-6 du Code pénal (délit de non assistance à personne en danger), un FAI risque 375.000 euros d'amende (75000€ du L223-6 pour les personnes physiques, multiplé par 5 car c'est une société).

Et, le risque ne vient pas forcément de la victime (si elle survit) ou des enfants ou ayants-droits, mais des assurances qui viendront vérifier que l'opérateur a fait son taff. Donc risque de dommages/intérêts en sus pour indemniser. Ca peut monter _très_ vite.

Steph · « **Réponse #334 le:** 27 février 2022 à 13:06:02 »

Citation de: Optix le 27 février 2022 à 12:34:38

Pour contrevenir aux articles L33-1 du CPCE (Code des Postes et Communications Electroniques) et L223-6 du Code pénal (délit de non assistance à personne en danger), un FAI risque 375.000 euros d'amende (75000€ du L223-6 pour les personnes physiques, multiplé par 5 car c'est une société).

Et, le risque ne vient pas forcément de la victime (si elle survit) ou des enfants ou ayants-droits, mais des assurances qui viendront vérifier que l'opérateur a fait son taff. Donc risque de dommages/intérêts en sus pour indemniser. Ca peut monter _très_ vite.

Obligation de moyen contre obligation de résultat pour la défense du FAI?
Le truc qu'on lit habituellement sur ce forum, genre, hé ho, c'est qu'un abo à 40€/mois, faut pas en demander trop!...
?

Optix · « **Réponse #335 le:** 27 février 2022 à 13:15:19 »

Citation de: Steph le 27 février 2022 à 13:06:02

Obligation de moyen contre obligation de résultat pour la défense du FAI?
Le truc qu'on lit habituellement sur ce forum, genre, hé ho, c'est qu'un abo à 40€/mois, faut pas en demander trop!...
?

Citation de: L33-1 CPCE

f) L'acheminement gratuit des communications d'urgence. A ce titre, les opérateurs mettent en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de l'acheminement de ces communications.

C'est écrit noir sur blanc, il faut garantir l'acheminement des appels d'urgence.