Bonjour,
Pour ma part, j'étais chez k-net depuis 2015, mais après 1 mois sans téléphone, des coupures internet par intermittence depuis un certain temps, dont un week-end entier en janvier, sans possibilité d'avoir d'infos via leur support technique (injoignable) ou leur site (pas à jour au niveau de la rubrique incidents), j'ai fini par changer d'opérateur la semaine dernière.
1ère étape, récupérer mon RIO, ne l'ayant pas trouvé dans l'espace client, j'ai pu l'obtenir sans difficultés en appelant le service commercial (qui fonctionne donc encore). J'ai ensuite souscrit chez red by sfr et planifié un RV pour l'installation quelques jours plus tard. Tout s'est très bien passé et j'ai de nouveau une ligne téléphonique qui fonctionne, une connexion internet qui me parait meilleure, une box plus pratique. J'avais en effet le routeur V1 de K-net et il n'y avait pas la possibilité d'allumer et de couper le wifi directement sur la box par exemple. Par ailleurs, je n'ai plus besoin d'adaptateur pour le téléphone (je paie 2 € par mois de location depuis plus de 6 ans !), mon vieux téléphone est parfaitement compatible avec la box de red (comme il l'était d'ailleurs avant avec la box adsl d'Orange) ! Un autre avantage, plus besoin de faire un code pour consulter ses messages depuis son domicile. Ce sont des petites choses mais c'est quand même bien agréable ! Enfin, je vais payer presque deux fois moins cher d'abonnement !
Donc même si j'ai été bien contente de trouver k-net quand ils se sont installés sur mon secteur, et si j'ai beaucoup hésité à cause de cela à résilier, vu tous les problèmes et l'absence totale de communication de k-net, je ne regrette pas d'avoir changé.
Il me reste maintenant à finaliser la résiliation. J'ai rappelé le service commercial de K-net qui m'a envoyé le formulaire de résiliation en me disant de leur renvoyer en RAR. Lorsqu'ils en auront accusé réception, il faudra que je les rappelle encore pour prendre RV dans mon agence (Epinay sur Orge, donc elle n'est pas totalement fermée) pour leur rapporter.
Ce qui m'étonne, c'est que j'ai reçu aujourd'hui un mail de SFR qui me dit que la résiliation auprès de mon ancien FAI est automatique. Peut-être n'était-ce pas la peine alors de résilier par moi-même ?
Sinon, dans la liste du matériel à rapporter je ne trouve pas le petit boitier blanc HUAWEI qui avait été installé entre la prise et la box k-net. Savez-vous pourquoi ?
En tout cas, merci à ce forum d'exister, je suis tombée dessus par hasard en essayant de savoir si j'étais la seule à avoir des problèmes avec ma connexion et grâce à vous, j'ai enfin eu des informations sur ce qui se passait !
K-Net