Auteur Sujet: Première facture, K-Net FAST facturé bien qu'offert  (Lu 535 fois)

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biniou

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Première facture, K-Net FAST facturé bien qu'offert
« le: 23 février 2018 à 16:50:03 »
Bonjour

Nous avons souscrit à l'offre K-Net le 20/12/2017 via le site web en saisissant le code promo alors en vigueur (KDO2017) offrant les frais d'installation K-Net FAST
Nous avons été rappelés le 26/12/2017 pour convenir d'un rendez vous
Nous avons été raccordés le 01/02/2017, comme prévu

Nous avons reçu ce matin notre première facture. Celle-ci comprend bien entendu la location de la box, l'abonnement du mois de Février en cours et celui du mois de Mars à venir, et surtout les frais d'installation K-Net FAST d'un montant de 98 €, pas du tout prévus car normalement offerts

J'ai appelé K-Net ce matin, mais la personne au bout du fil m'a dit ne rien pouvoir faire à son niveau, et m'a demande d'envoyer un mail à info@k-net.fr
J'ai donc envoyé le mail ce matin (auquel je n'ai toujours pas de réponse), mais j'en profite aussi pour poster ici pour savoir si d'autres personnes sont concernées, ou si un commercial de k-net passant par ici peut régler le problème

Merci

gillejeu

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Première facture, K-Net FAST facturé bien qu'offert
« Réponse #1 le: 24 février 2018 à 11:54:08 »
Tu devrais poster sur le forum K-net et envoyer un MP à Grégory pour qu'il regarde ton souci.

Forum K-net --> https://forum.caps.services/

miky01

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Première facture, K-Net FAST facturé bien qu'offert
« Réponse #2 le: 24 février 2018 à 12:04:34 »
Tu devrais poster sur le forum K-net et envoyer un MP à Grégory pour qu'il regarde ton souci.

Forum K-net --> https://forum.caps.services/

J'ajouterais tu mets en copie Damien le chef d'exploitation et FB le PDG, tu  verras que ca va etre tres vite resolu  ;)
C'est pas dans leurs habitudes de laisser trainer les pbs...

biniou

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Première facture, K-Net FAST facturé bien qu'offert
« Réponse #3 le: 24 février 2018 à 15:10:28 »
j'ai posté le même message sur le forum de K-Net, sans réponse
toutefois, j'ai rappelé K-Net hier soir et j'ai eu une personne qui m'a assuré qu'ils procéderont à un remboursement dans les jours suivant le prélèvement de cette facture (ils ont bien vu mon mail, mais sans réponse à celui-ci, je ne savais pas où ça en était)
je ne manquerai pas de confirmer ici même une fois que ce sera fait (c'est quand il y a un souci qu'on voit réellement qui est bon et qui ne l'est pas, selon la façon dont le problème est réglé)
« Modifié: 24 février 2018 à 17:15:26 par biniou »

biniou

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Première facture, K-Net FAST facturé bien qu'offert
« Réponse #4 le: 28 février 2018 à 23:37:31 »
épilogue de l'histoire, un avoir a été crédité sur le compte client
pas un remboursement comme prévu, mais ça ira

le problème est donc clos, mais le manque de communication n'est pas toujours rassurant

 

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