Bonjour,
Après que mon appartement ait été raccordé par un technicien tout début Août, j'attend toujours d'être activé.
J'habite à Tournan en brie dans le 77, un technicien est bien venu raccordé mon domicile. Tout s'est passé impeccablement. Il m'a installé un 1er boitier blanc fixé à mon mur et ensuite il y a un relié un second boitier noir branché par un câble optique et relié au secteur.
Une fois terminé je lui ai demandé si il allait m'activé de suite mais il m'a dit que ce n'était pas lui et qu'il fallait que je patiente, que ça se ferait tout seul. Je m'en doutais mais j'ai quand même tenté le coup.
Depuis ben j'attend toujours que le voyant "service" s'allume... J'ai relancé au moins 3 fois K-net qui me dit à chaque fois "on va renvoyer un mail à l'opérateur d'infrastructure" (Covage).
J'ai aussi envoyer au moins 3 mails à Covage plus ou moins salé qui ne fait que me répondre par un message automatisé :
"Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons nous renseigner auprès de nos experts qui reviendront vers vous dès que possible."
Non mais OH ! ça fait 3 fois que je leurs écrit et ils ne sont même pas foutu de me renvoyer un mail un peu plus conciliant ?!! C'est à faire pété les plombs sérieusement !
Je les ai ensuite contacté par téléphone, je suis tombé sur une opératrice, je ne me voyais pas monter le ton sur cette pauvre dame qui n'y est sûrement pour rien (même si ça démange) et donc je lui ai dit que ça faisait un mois que j'attendais d'être activé et elle m'a dit qu'il fallait normalement compter entre 5 à 10 jours. Oui oui...
J'ai aussi contacté K-net à plusieurs reprise via leurs espaces web qui eux aussi m'ont répondu par des mails automatique :
"Suite à notre dernier échange, nous vous confirmons que nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure.
Nous revenons vers vous dès que possible."
Sérieusement K-net ? Alors je sais que ce n'est pas vous directement sinon j'ose espérer que ç'eut été plus rapide mais quand même ?! N'y a-t-il pas un moyen de faire passé mon dossier en priorité auprès de Covage ou quelque chose du genre ?!!
Je commence sérieusement à perdre patience, quand ça fait 10 jours que tu te bat pour avoir ne serait-ce qu'une réponse compréhensive et pas un simple mail automatisé afin que je comprenne qu'on ne se moque pas de moi. Rien que ça ! ça rassurerais en fait. Et puis je trouverais ça un peu plus poli.
Maintenant j'ai peur de passé pour le gros lourd désagréable qui gueule pour rien, qui les relances tous les 2 jours. Mais je vous assure que c'est vraiment rageant.
Tout ce message de détresse pour savoir si il y avait un moyen quelconque de pouvoir faire bouger ma situation ?
Merci infiniment de m'avoir lu et de m'éclairer de vos lanternes.
Je croise les doigts...
K-Net