Auteur Sujet: Plus d'internet depuis ce matin 13 août - leuville (Lu 1434 fois)

blarglibloup · « **Réponse #12 le:** 13 août 2022 à 13:21:25 »

Citation de: Indalar le 13 août 2022 à 13:19:33

Je viens de composer le numéro du support technique et le robot annonce une panne sur le 91...

ça n'a rien à voir. Si la LED "power" de ton ONT ne s'allume plus, c'est que l'ONT ne fonctionne plus.
Si ton alim envoie toujours 12V a priori elle est bonne (elle pourrait avoir une défaillance qui l'empêche de fonctionner normalement en charge, ce qu'un multimètre ne permet pas de voir, mais c'est déjà beaucoup moins probable). Donc c'est ton ONT qui est probablement HS.

thedark · « **Réponse #13 le:** 13 août 2022 à 13:31:32 »

Citation de: blarglibloup le 13 août 2022 à 13:21:25

ça n'a rien à voir. Si la LED "power" de ton ONT ne s'allume plus, c'est que l'ONT ne fonctionne plus.
Si ton alim envoie toujours 12V a priori elle est bonne (elle pourrait avoir une défaillance qui l'empêche de fonctionner normalement en charge, ce qu'un multimètre ne permet pas de voir, mais c'est déjà beaucoup moins probable). Donc c'est ton ONT qui est probablement HS.

+1 RAS avec le problème dans le 91
Votre ONT est mort, Altitude doit le remplacer avec un RDV.

Indalar · « **Réponse #14 le:** 13 août 2022 à 13:32:17 »

Ok j'ai contacté knet, même conclusion que toi. Ils ouvrent un ticket chez l'opérateur l'infrastructure... Fallait que ça tombe un weekend de 3 jours forcément

Indalar · « **Réponse #15 le:** 13 août 2022 à 13:40:41 »

Ha, plot twist : le capot de l'ont était la tête en bas, du coup on voyait pas les lumières à travers le plastique puisque les diodes étaient pas face aux trous...

Donc j'ai tout en vert, sauf le los si est éteint.

La box clignote orange

thedark · « **Réponse #16 le:** 13 août 2022 à 13:55:47 »

AH ça change tout. LOS pas rouge. Pas de coupure donc la box ne récupère pas son IP.

blarglibloup · « **Réponse #17 le:** 13 août 2022 à 14:09:41 »

Citation de: Indalar le 13 août 2022 à 13:40:41

Ha, plot twist : le capot de l'ont était la tête en bas, du coup on voyait pas les lumières à travers le plastique puisque les diodes étaient pas face aux trous...

lol je vois bien comment ça va se retrouver dans les procédures de service: demander à l'abonné si le capot de l'ONT est à l'envers

Citation de: thedark le 13 août 2022 à 13:55:47

AH ça change tout. LOS pas rouge. Pas de coupure donc la box ne récupère pas son IP.

+1.
du coup tu devrais rappeler K-net pour annuler le ticket sinon tu vas avoir envoi d'un nouvel ONT et ça peut induire une coupure de l'ancien (identifiants matériels différents)

Indalar · « **Réponse #18 le:** 13 août 2022 à 14:21:32 »

J'avoue c'était fourbe comme truc. Aucune idée de pourquoi il était installé ainsi... Bref au moins cela nécessite pas un rdv avec un technicien c'est déjà ça

Indalar · « **Réponse #19 le:** 13 août 2022 à 21:00:55 »

Bon la box est verte, l'ONT est guéri... Mais toujours pas d'internet. Des idées de ce que je peux faire pour diagnostiquer la cause de mes souffrances ? Histoire que j'anticipe si c'est pas lié à la panne touche le 91