Auteur Sujet: K-Net: incidents de mars-avril 2022 dans le 91 (Lu 39382 fois)

albert91 · « **Réponse #96 le:** 23 mars 2022 à 21:33:48 »

Citation de: albert91 le 18 mars 2022 à 20:07:20

Autant je suis d'accord avec toi, sur la situation de K-net, autant sur Bouygues, j'ai un gros doute.
Comme K-net, ils utilisent le réseau de l'OI et pour le dépannage en cas de problème sur ta ligne, tu risques de moisir avec un clef 4G pendant un moment.
8 mois et 3 mois chez des proches, je ne m'explique pas avec certitude ce désastre.

Une info pour Krougher
Ma voisine qui est chez Bouygues dont la fibre a tenu 2 jours après sa mise en service et est coupée depuis 3 mois.
Elle vient de voir passer son 6ème "dépanneur" mandaté par Bouygues.
Pourtant, nous avions bien mis les points sur les i: le 5 ème n'a pas vraiment cherché car il avait une installation de nouveau client à faire. Pour le coup suivant, on demandait un vrai technicien.
Ma voisine m'a dit que dans la rue, quelqu'un en était à son 14 ème technicien Bouygues, je ne peux pas vérifier, mais elle n'a aucune raison de me raconter des histoires.
La solution serait de demander une expertise à l'OI pour que quelqu'un ayant envie de travailler se déplace.

thedark · « **Réponse #97 le:** 23 mars 2022 à 21:39:17 »

Citation de: albert91 le 23 mars 2022 à 21:33:48

Une info pour Krougher
Ma voisine qui est chez Bouygues dont la fibre a tenu 2 jours après sa mise en service et est coupée depuis 3 mois.
Elle vient de voir passer son 6ème "dépanneur" mandaté par Bouygues.
Pourtant, nous avions bien mis les points sur les i: le 5 ème n'a pas vraiment cherché car il avait une installation de nouveau client à faire. Pour le coup suivant, on demandait un vrai technicien.
Ma voisine m'a dit que dans la rue, quelqu'un en était à son 14 ème technicien Bouygues, je ne peux pas vérifier, mais elle n'a aucune raison de me raconter des histoires.
La solution serait de demander une expertise à l'OI pour que quelqu'un ayant envie de travailler se déplace.

Au pire elle va chez un petit fai et il y n'aura plus de souci

(Ozone,Nordnet, Coriolis etc)

thedark · « **Réponse #98 le:** 24 mars 2022 à 08:07:26 »

Autre exemple Bouygues

Citation de: sgaillard-htr le 24 mars 2022 à 07:48:10

J'ai passé 8 ans chez Knet, pas de problème.
Je suis passé chez Bouygues, premier problème trois mois plus tard réglé en 5 jours ( à priori sabotage sur le boitier).
8 mois de fonctionnement
Puis 7 mois de pannes, j'en suis à 12 interventions qui tournent en rond. D'une panne de base, j'en suis à 3 actuellement. En fait, les essais de réparations dégradent le réseau.J'ai aussi appris que les interventions recommencent à étudier le problème de zéro. Il y a aucune informations d'un intervenant à l'autre, et ce malgré qu'il s'agit toujours de la même société de sous traitance : sogetrel.
Mon voisin idem avec un dépôt de plainte pour sabotage suite a une intervention Covage qui a détruit toutes les fibres du boitier.
J'ai un doute sur l'amélioration.

Source: https://lafibre.info/europessonne/stabilite-connexions-fai-sur-reseau-covage-europessonne/msg937863/#msg937863

untel · « **Réponse #99 le:** 25 mars 2022 à 20:48:27 »

Bonjour
Quinzième jour sans internet.
Après de nombreuses tentatives infructueuses, (raccrochage systématique après file d'attente) j'ai enfin réussi à joindre le service client k-net, mais le ticket COVAGE date du jour de réception de la réclamation.
Un gars de COVAGE (un sous traitant, bien sûr) très sympa est passé, mais est reparti sans avoir réparé. Il n'était pas du niveau nécessaires pour faire la réparation. La fibre est toujours en panne et il n'a pas pu me dire quand une autre équipe passera pour réparer. Il a quand même pu me confirmer le fait que notre câble principal (dans ma rue) est saturé, et qu'il faudrait en passer un nouveau pour pallier au problème.
Quelque soit l'opérateur, un nouvel abonné se retrouve bloqué. Je confirme donc, que je n'ai pas intérêt à changer d'opérateur pour le moment.

thedark · « **Réponse #100 le:** 25 mars 2022 à 21:00:27 »

On est d'accord que ton ONT est rouge ? Tu as eu covage en moins de 5h ??

Krougher · « **Réponse #101 le:** 25 mars 2022 à 21:04:43 »

Les problemes semblent s'etre stabilisés ce soir.

untel · « **Réponse #102 le:** 26 mars 2022 à 20:17:02 »

Citer

On est d'accord que ton ONT est rouge ? Tu as eu covage en moins de 5h ??

Je ne sais pas si ce message m'était adressé. Je répond quand même.
Mon ONT est en plastique beige

, (un HUAWEI) en revanche, le voyant LOS (sur l'ONT) clignote en rouge, la fibre est donc coupée quelque-part. De chez moi à la rue c'est bon mais de la rue à la SRZ, c'est pas bon. Il doit y avoir des boîtes poubelles intermédiaires.
C'est pas la première fois que ça arrive. Je pense que certains intervenants n'ont pas bien compris quel était le cheminement des fibres jusqu'à la SRZ. Un gars m'en a fait la description un jour et ça n'était pas du tout logique.

Je n'ai pas eu COVAGE, j'ai eu k-net qui a eu COVAGE, qui a ouvert un ticket d'intervention. Ils sont venus 2 jours après (vendredi). Mais ils reviendront quand ? Mystère !

thedark · « **Réponse #103 le:** 26 mars 2022 à 20:31:18 »

Citation de: untel le 26 mars 2022 à 20:17:02

Je ne sais pas si ce message m'était adressé. Je répond quand même.
Mon ONT est en plastique beige , (un HUAWEI) en revanche, le voyant LOS (sur l'ONT) clignote en rouge, la fibre est donc coupée quelque-part. De chez moi à la rue c'est bon mais de la rue à la SRZ, c'est pas bon. Il doit y avoir des boîtes poubelles intermédiaires.
C'est pas la première fois que ça arrive. Je pense que certains intervenants n'ont pas bien compris quel était le cheminement des fibres jusqu'à la SRZ. Un gars m'en a fait la description un jour et ça n'était pas du tout logique.

Je n'ai pas eu COVAGE, j'ai eu k-net qui a eu COVAGE, qui a ouvert un ticket d'intervention. Ils sont venus 2 jours après (vendredi). Mais ils reviendront quand ? Mystère !

Oui donc fibre coupé dehors. Dans tout les cas avec Covage et les petit fai çava être rapide si c'est entre le PM/PBO.

untel · « **Réponse #104 le:** 29 mars 2022 à 11:36:01 »

Mardi 29 mars 2022
19 eme jour de panne internet
Ce matin de bonne heure, tentative d'appel du ST de k-net. Je suis en 20eme position. J'attends, sans grand espoir d'obtenir un correspondant. Après une heure d'attente, je suis en première position _ça a été plus vite que d'habitude_ et je présage (comme d'habitude dans cette situation) un raccrochage intempestif, mais oh miracle j'ai quelqu'un.
J'explique à la jeune fille qu'un technicien COVAGE est venu vendredi, mais n'a pas pu réparer. Réponse : un rendez-vous est prévu pour vendredi 1er avril (espérons que ça n'est pas une farce). Il y a un gros problème sur notre ligne fibre et une équipe spécialisée doit intervenir.
Nous n'avons eu aucune information de la part de COVAGE, ils ont pourtant nos coordonnées et auraient pu nous donner un coup de fil, ou au minimum un SMS, mais la, rien du tout. Que ce soit k-net ou COVAGE, la communication n'est pas leur tasse de thé, ce qui est un comble pour des entreprises de "très haut débit". Il a fallu que j'appelle k-net pour obtenir des infos. Tout barre en quenouille.
Patientons jusqu'au 1er...
Mes problèmes cardiaques ne s'arrangent pas.

thedark · « **Réponse #105 le:** 29 mars 2022 à 11:43:41 »

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Il y a un gros problème sur notre ligne fibre et une équipe spécialisée doit intervenir.

Si c'est le cas, tu as de la chance

Avec les gros FAI c'est 3-6 en moyenne mois sur les reseaux Covage.

untel · « **Réponse #106 le:** 29 mars 2022 à 12:00:20 »

Citer

Si c'est le cas, tu as de la chance
Avec les gros FAI c'est 3-6 en moyenne mois sur les reseaux Covage.

Ben c'est aussi pour ça que je n'ai pas envie de changer.
J'ai un voisin qui a fait une demande de fibre chez Bouygues. Ça fait 6 mois qu'il paye et qu'il n'a pas de nouvelles. Obligé de faire opposition aux prélèvements automatiques. On parle d' "oligarques", mais nos entreprises ne valent pas mieux. Une mafia généralisée ou tous les moyens sont bons (et autorisés) pour faire du pognon.
J'espère que chez Orange, c'est un peu plus rapide. Ils ont des techniciens de terrain, eux. Quoique ils font de plus en plus appel à des sous traitants, eux aussi.

thedark · « **Réponse #107 le:** 29 mars 2022 à 12:04:44 »

Citation de: untel le 29 mars 2022 à 12:00:20

Ben c'est aussi pour ça que je n'ai pas envie de changer.
J'ai un voisin qui a fait une demande de fibre chez Bouygues. Ça fait 6 mois qu'il paye et qu'il n'a pas de nouvelles. Obligé de faire opposition aux prélèvements automatiques. On parle d' "oligarques", mais nos entreprises ne valent pas mieux. Une mafia généralisée ou tous les moyens sont bons (et autorisés) pour faire du pognon.
J'espère que chez Orange, c'est un peu plus rapide. Ils ont des techniciens de terrain, eux. Quoique ils font de plus en plus appel à des sous traitants, eux aussi.

Le problème si ça touche entre le PM et le PBO ça concerne uniquement Covage là les délai sont abusés.

Si le problème est entre le PBO et ONT, les OCEN seront plus rapide.