Pour vivre heureux, vivons cachés.
Je pourrais avoir Orange, SFR et Free et pourtant je ne veux que des petits FAI.
C'est donc inexplicable...
Je suis atteint du même syndrome
Clairement, niveau pouvoir financier et nombre de clients, il y a les OCEN d'un côté, et les petits FAI de l'autre… Ces derniers pour la grande majorité, n'existent que grâce à l'écosystème des OI et RIP qui ont ouvert des lignes là où les OCEN ne voulaient pas s'embêter à investir (il leur suffit d'attendre quelques années que les réseaux soient en place, qu'il y ait suffisamment de clients raccordables, et de prendre le train en marche pour récolter ce qu'ils n'ont pas semé…)
Les OCEN sont importants, car ils ont de grosses structures, des réseaux, ils posent et entretiennent des câbles sous-marins, etc… Donc importants pour notre pays et notre indépendance.
Mais les OCEN sont de grosse machines, devenues impersonnelles, avec des centre d'appels délocalisés (ou non) qui suivent des scripts, des offres rigides et standardisées, des box quasiment obligatoires et incontournables… Quand ça marche, c'est formidable, si on a un problème classique, c'est résolu rapidement… Si on a un problème qui n'a pas été pensé dans les scripts des services clients… Bon courage !
Les petits FAI qui n'ont pas d'originalité et ne font que copier les OCEN vont disparaître. Seuls resteront ceux qui se différencient.
K-Net était de ceux-là. Pour le moment, c'est un point d'interrogation, on attend de voir s'ils vont retrouver leur identité, leur culture, et surtout mettre en avant ce qui les différencie… Je répète ce que j'ai déjà dit depuis janvier : infrastructure transparente, service client accessible et de proximité, accès aux techniciens et ingénieurs, possibilité de matériel perso, communauté de clients (forum)…
Clairement, de nombreux points de cette identité sont aujourd'hui compromis… L'avenir nous dira si c'est temporaire et non-intentionnel, une conséquence de la crise en cours, ou si c'est intentionnel et part de la stratégie (ou absence de stratégie). Pour moi (et d'autres comme par exemple pju91), seul un retour à ces valeurs peut permettre à K-Net de survivre et de se trouver un marché dans lequel les OCEN sont présents.
MW lui est intéressant du fait qu'il arrive tard dans ce marché, qu'il est un association, et qu'il ne s'est pas construit en l'absence des OCEN. Il vise clairement les geeks et techniciens amateurs ou professionnels avec du matériel perso. Sur ce segment, ils partagent des valeurs avec K-Net (transparence, service client accessible et de proximité, accès direct aux ingénieurs, communauté de clients…). Donc pour moi, ils sont sans aucun conteste concurrents au moins sur ce segment.
Aujourd'hui, MW marque des points, car ils sont jeunes (pas encore de crises de croissance…), tout est neuf et beau et fonctionnel, les équipes sont réactives, soudées et boostées par leur succès et la nouveauté… Comme K-Net il y a plusieurs années… De l'autre côté, K-Net traverse une crise, ils ont déjà une infrastructure, des clients, du matériel (K-Box)… Comme l'ont rappelé si bien certains ici, c'est moins facile à gérer, et ça le sera moins pour MW dans l'avenir qui aura des défis, des premières crises de croissance, quand il faudra embaucher… des décisions à prendre sur des questions qui ne sont même pas encore envisageables (surprises de l'avenir)…
Pour moi, et c'est dommage, on est passé à côté de quelque chose : un mélange de la jeunesse de MW avec l'expérience de K-Net aurait été la synergie idéale.
K-Net est méfiant envers MW, ayant l'impression d'avoir été abusé, utilisé pour lancer MW. S'il y a probablement
un peu de vérité derrière, c'est en majorité, je crois, non fondé… Basé sur des ressentis entre individus plutôt que sur des faits.
Il y a eu des échanges un peu durs de la part de représentants de MW envers K-Net, basés sur ces ressentiments émotionnels.
Chez K-net, certains ont aussi tenu (moins publiquement cependant) des propos durs envers des anciens de K-Net et MW, là aussi basé sur des ressentiments personnels…
FB, à part des maladresses n'a pas à ma connaissance beaucoup participé à ces échanges ; ce doit être compliqué pour lui tout cela (je ne lui donne pas des excuses, mais constate que ça doit être dur de voir sa boîte traverser une crise, s'il a de la fierté pour K-Net de voir beaucoup de clients mécontents et partir… de voir ses employés sous pression… De se voir accusé de ceci ou cela, à tort ou à raison…)
Ces piques et critiques (non constructives) sont dommageables, elle n'embellissent ni K-Net, ni MW.
K-Net