Pour ma part j'ai enfin trouvé un opérateur national qui a bien voulu se casser la tête 2 minutes pour trouver mon logement sur une carte plutôt que de se borner à utiliser une adresse postale !! (Orange)
Donc dans 15 jours, fini KNet. Je crois qu'entre la coupure de 3 jours le we dernier et les coupures incessantes toute la semaine ont fini de me décider. J'y reviendrai peut-être un jour, mais là c'est trop ; sur 3 mois et demi d'abonnement j'ai eu plus de 3 semaines sans internet et 2 semaines avec des coupures quasiment non stop.

Je comprends… En te souhaitant la meilleur transition possible 

Je suis tombé par hasard aujourd'hui sur cet article qui parle de situation de crise pour les sociétés (ici pour les affaires Buitoni et Kinder) : https://www.la-croix.com/amp/1201210583?utm_medium=referral&utm_source=upday

Je cite l’introduction de l'article :

« En matière de gestion de crise, le pire est de ne rien dire » : voilà la prescription de Géraldine Michel, responsable de la chaire marques et valeurs à la Sorbonne, pour des entreprises prises dans la tourmente d’une crise alimentaire. « Il faut communiquer sur les rappels, ne pas hésiter à les élargir, adopter de nouveaux codes sanitaires et faire profil bas sur le reste », ajoute la professeure. « Il ne faut surtout pas donner l’impression que rien n’est fait », insiste Laurent Vibert, le président de Nitidis, agence de communication de crise.

Par chance, la crise K-Net n'a pas les mêmes conséquences sur la santé des clients - en tout cas on l'espère, la panne de téléphonie aurait pu avoir des conséquences tragiques.
Pour les anglophones, cet article de blog est également intéressant :
https://blog.hubspot.com/marketing/reputation-management
On y parle des clients en tant qu'actifs principaux de l'entreprise, de surveiller ce qui se dit sur l'entreprise, de communiquer sans délai.
Et pourtant, https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/ n'a pas été mis à jour depuis une semaine, il n'y a toujours pas d'info sur les progrès des investigations en cours, une date de retour à la normale, etc.
C'est triste.

Les conséquences ne sont heureusement pas aussi importantes que pour un problème de santé publique (avec des morts quand même  ), mais en effet les problèmes de téléphonie peuvent être dramatiques… Sur Tweeter, quelqu'un s'était plaint récemment à FB suite à une situation d'urgence, leur mobile était déchargé et la téléphonie K-Net HS, et ils ont du appeler depuis des voisins.

Les conseils donnés dans cet article et celui que tu partages semblent évident, et je ne comprends vraiment pas pourquoi K-Net n'a pas pris le temps de développer cela un minimum… Je ne comprends pas l'intervention du conseil en communication qui n'a de l'extérieur rien changé…
J'ai conseillé à FB de communiquer via une page dédiée (de crise), et en demandant via Tweeter, la page d'incidents est parfois mise-à-jour, mais c'est fou que ce soit encore une fois sur demande de clients qui insistent…
Il faut aller à la pêche, bien armé et insister pour avoir des informations, ou alors les chercher soi-même (comme le monitoring smokeping, du GPON, de l'ONT…)

Autre absurdité, K-Net dispose de nombreux clients ou ex-clients qui sont prêt à aider, comme toi pju91 ou TheDark, Steph… Et leur forum était vraiment un atout énorme pour leur communication et la résolution de problèmes. Heureusement que LaFibre.info est là !

On a surtout l'impression que leur grand chef FB prend tout le monde de haut et est persuadé de mener sa barque comme personne. Quand au Dir Technique, j'ai ouï dire qu'il était plutôt controversé dans le métier. Mais ça non plus, ça n'est pas gênant à priori.

Avec des melons gros comme ça, je ne suis pas sur que les "ingé" de KNET (s'il y en a encore des valides) s'inspirent de LaFibreInfo pour réparer leurs problèmes.

Par contre, pour ouvrir 10000 tickets chez COVAGE et attendre leur non résolution, ils savent faire 

Trêve de plaisanterie, j'ai bien peur que le temps qu'ils redressent la barre techniquement parlant, il n'y aura plus beaucoup d'abonnés à servir et ils vont faire un bon de 10 ans en arrière (quand on voit le dernier résultat publié, ça fait peur...)

Perso, j'attends l'arrivée d'Orange dans ma rue et je tirerais ma révérence aussi. 47€ par mois pour ce service déplorable et aucune communication, même si y'a plein de bénévoles comme vous tous qui tentent d'aider tant bien que mal, ce n'est plus possible.

Faut être un peu masochiste pour rester chez KNET 

Vu comme c'est parti, ils vont continuer à perdre des clients, mais garder une petite base dont la seule réelle concurrence est/sera MilkyWan.
Pour un certain nombre, comme moi, ça fonctionne bien. À part l'IPv6 dont j'attends le retour, j'ai pas de coupures, j'ai de très bons débits, la téléphonie, et la TV.

Je pense que les Icotera sont un problème potentiel, et que les routeurs perso épargnent pas mal de soucis… Après, pour certains comme pju91, la K-Box fonctionne bien, donc peut-être une série est plus prone aux problèmes, ou c'est une histoire de chance…

Dans mon cas (je ne généralise pas), Orange SFR ou Bouyges ne m'offrent rien de plus, au contraire.

K-Net peut survivre, et retrouver l'excellence ; s'il y a eu des efforts de fait depuis janvier, avec moins de problèmes de téléphonie, ils sont encore victimes des bogues Icotera qui peuvent rapidement dégoûter les clients qui sont affectés à répétition… Là une communication annonçant (reconnaissant) l'existence de ces bogues (qui viennent d'Icotera), les symptômes, présentant des excuses et un plan pour diminuer puis résoudre cela aiderait…
Les efforts en communication sont pour l'instant inexistants… Oui, une section prometteuse dans l'espace client, mais pas encore fonctionnelle et pas annoncée officiellement… Une page des problèmes réseaux pas à jour (ou qui donne l'impression de ne pas l'être…), un service client difficile à joindre et ce bogue des 1h qui coupe qui est toujours là… Plein de petites choses qui au final comptent énormément et jouent sur le moral et la confiance des clients.

Pas d'accord, ceux qui resteront sont ceux qui se fichent de leur accès internet/tv/téléphone, et ceux là ne viendront pas chez nous

C'est un peu rapide comme jugement : je reste, alors que j'ai besoin d'Internet au quotidien (télétravailleur permanent) donc je ne m'en fiche pas.
Mais il est vrai que j'ai la chance de ne pas avoir été victime d'incidents collectifs qui touchent d'autres coins de l'Essonne.
Je n'utilise que peu la téléphonie (ayant encore une ligne cuivre, plusieurs abonnements mobiles pour les membres de la famille, une solution de communication avec passerelle téléphonique de mon boulot).
Je regarde les flux TV sur ordinateur (plus que sur la box TV), et si ça ne fonctionne plus, je fais tout simplement autrement.

En plus, pour le moment, je ne viendrai pas chez toi puisque ta solution ne vient pas chez moi ... Et comme répété  souvent ici, l'offre de K-Net reste malgré tout compétitive.

Il n’empêche que c’est le fond de ma pensée, ceux qui resteront seront les personnes âgées, les résidences secondaires et tous les gens qui n’ont pas besoin de leur accès pour travailler.

Je dirais qu'au contraire, au début c'est bien plus compliqué