Bonjour,
dans le cadre de son télétravail, mon épouse à besoin d'utiliser un logiciel qui a une partie téléphonique. Le logiciel arrive à appeler un numéro mais le son ne passe pas dans les 2 sens.
Les specs nécessaires sont définis https://help.nice-incontact.com/content/integratedsolutions/engageqmintegrated/implementation/networksystemrequirements.htm?Highlight=configuration%20network
A priori ces collègues n'ont pas ouvert de port sur leur routeur et cela fonctionne chez eux.
Je me demandais s'il ne pouvait pas y avoir un port déja utilisé par Knet pour le SIP ? J'ai un routeur pfsense et un SPA Cisco pour le téléphone. J'ai essayé aussi avec la box knet, j'ai toujours le problème.
Comment faire pour trouver la source du problème ?
Cela m'embete pas mal, je vais devoir quitter Knet si elle ne peut utiliser son logiciel 
Merci de votre aide.

Du lan -> wan tous les ports sont ouverts et wan -> lan, je n'ai pas ouvert les ports. Vu que cela fonctionne en partage de connexion via la 4G, je me dis qu'il n'y en a pas besoin.

Dans la liste des ports, il y a le 5060 qui est un port SIP, pour le téléphone il ne me semble pas qu'il fasse ouvrir de ports, mais par contre est ce que le téléphone de knet ne pourrait pas poser des problèmes ?

Pas de question bête, oui, ça marche avec le partage de connexion. J'ai posté la même question sur le forum Knet, et on m'a indiqué que le routeur utilise aussi le port 5060 pour le téléphone.

bonjour,
je dois reprendre le sujet parce que cela va devenir bloquant.
J'ai par défaut mon propre routeur sous pfsense, j'ai essayé de diriger les flux voip vers son ip, j'ai essayé aussi avec la box knet, et aussi en vpn. Rien ne fonctionne, il n'y a même pas le son de la sonnerie dans le logiciel. Par contre aucun souci en partage de connexion via mon téléphone.
J'avais fait un ticket technique à Knet qui m'a répondu que le problème ne devait pas être chez eux.
Je vais essayer de les contacter par téléphone et faire des tests chez les voisins

J'ai ouvert un 1er ticket, deux ou 3 semaines plus tard, j'au reçu un message comme quoi le ticket avait été clôturé.
J'ai rappelé le service technique, ils ont ouvert un nouveau ticket, sans nouvelle pendant 2 semaines, j'ai rappelé le ticket été de nouveau clôturé ou dans un état comme tel, il a transmis le ticket au niveau 2, puis plus de nouvelles pendant 2 semaines.
Résultat, j'ai résilié ma ligne, le technicien Bouygues est passé hier, et le logiciel fonctionne très bien sur l'infrastructure de Bouygues.
Bravo au service technique de K-NET.