Auteur Sujet: Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien  (Lu 975 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

hlbnet

  • Réseau Tutor du Val d'Orge (91)
  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 8
  • Villemoisson-sur-orge (91)
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« le: 31 octobre 2017 à 18:46:36 »
Depuis Vendredi 20 octobre vers 14H30, je suis sans internet, téléphone ou télé. La diode LOS du boitier fibre clignote en rouge. Le service technique de K-Net me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus que de signaler le problème au gestionnaire d'infrastructure Tutor. J'appelle tous les jours, j'ai la même réponse : "il faut attendre que Tutor intervienne". Je demande quand Tutor compte intervenir, on me répond : "ils vont vous appeler sur votre portable". Mais, aucun appel depuis le 20 octobre. Bref, je suis en attente sans aucune information, aucune visibilité de délais, aucune date prévisionnelle, car "on n'a pas accès au planning de Tutor", "on accède à Tutor par l'intranet". Je demande à avoir le numéro de téléphone de Tutor, on me réponds "c'est pas possible". Je demande combien ça prend de temps en moyenne pour que Tutor intervienne, on me répond : "ça dépends, c'est variable". Pourtant, que je sache, une moyenne, c'est pas "variable". Alors, on me dit, "on n'a pas cette information", "on ne peut rien faire".

Au minimum, K-Net devrait trouver un moyen d'informer mieux ses clients sur les délais d'intervention. J'en suis à 11 jours, a attendre qu'on veuille bien m'appeler sur mon portable ...

adonf

  • Réseau Coeur Fibre (14)
  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 97
  • FTTH 100 Mb/s sur Villers-sur-Mer (14)
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« Réponse #1 le: 31 octobre 2017 à 19:07:58 »
Le problème que vous décrivez entre l'opérateur K-net et l'opérateur d'infrastructure Tutor est identique quelque soit votre opérateur. Seul l'opérateur d'infrastructure Tutor peut intervenir sur votre fibre. Tutor ne communique pas sur son agenda donc aucune visibilité pour les opérateurs.

hlbnet

  • Réseau Tutor du Val d'Orge (91)
  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 8
  • Villemoisson-sur-orge (91)
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« Réponse #2 le: 31 octobre 2017 à 19:17:49 »
Hé bien, c'est nul.

Là, je suis en train de souscrire un abonnement supplèmentaire ADSL pour pouvoir me dépanner (car sur mon téléphone portable, ça douille grave). Cela va me coûter 49 euros de frais d'inscription + 10 euros par mois + 49 euros de résiliation à la fin. Si on me disait par exemple : "il y en a pour maximum 2 semaines", ou bien, "en général, ça prend 3 semaines", eh bien, je ne ferais pas cet investissement. Mais, on n'est pas fichu de me donner la moindre information sur le délais. Rien. Aucune info.

Alors, je suis bien obligé de prendre cet abonnement supplèmentaire. Comme ça, d'ici quelques jours, j'ai internet et je peux attendre sereinement que Tutor fasse son boulot. C'est sûr que, si je prends l'abonnement et que le lendemain Tutor répare, je vais encore pas être content ... mais comme je n'ai aucune info, je suis bien obligé de tenter le coup (et le coût).

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 31 612
  • FTTH 1000/250 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« Réponse #3 le: 31 octobre 2017 à 19:18:27 »
Enfin là 10 jours sans info, ptet qu'un autre opérateur serait passé autrement que par "l'intranet" pour contacter Tutor.

Geronimo

  • Réseau Covage de Seine-Essonne (91)
  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 176
  • FTTH 100 Mb/s sur Soisy-sur-Seine (91)
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« Réponse #4 le: 31 octobre 2017 à 23:14:04 »
j'ai constaté sur deux incidents dans ma ville que Tutor/Covage pouvait être très long à restaurer un ligne coupée, au dela du mois.
Orange, SFR ou Free sont ils plus réactifs pour le rétablissement de la fibre chez un particulier?


Nh3xus

  • Réseau Deux Sarres (57)
  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 2 119
  • Sarrebourg (57)
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« Réponse #5 le: 01 novembre 2017 à 00:12:52 »
Citer
Orange, SFR ou Free sont ils plus réactifs pour le rétablissement de la fibre chez un particulier?

Vu l'état des PMZ de certaines villes, je n'en suis pas certain  :-\

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 31 612
  • FTTH 1000/250 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Panne totale depuis le 20 octobre, K-net ne fait rien
« Réponse #6 le: 01 novembre 2017 à 00:32:05 »
Les stats qu'on retrouve à l'ARCEP (que K-Net n'alimente pas) laisse penser le contraire, le délai de rétablissement est plutôt rapide.

 

Mobile View