Faites pleuvoir les demandes de résiliation, ils vont s'activer rapidement.

Plus d'infos ici : https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.0/topicseen.html

Clairement c'est très très inquiétant pour l'avenir.

Bonjour

Vous avez raison que ce type d’incident arrive et que les erreurs de communication aussi.

Néanmoins, vous avez eu largement le temps pour faire de la transparence et de communiquer de manière transparente sur ce qu’il s’est passé. Le problème vous a été remonté, il est temps d’y remédier désormais.

Même si c’est pour dire « on s’est raté désolé », c’est toujours mieux que ce message pour dire qu’être un opérateur c’est dur ce que personne n’ignore sur ce forum.

Beaucoup de vos clients présents ici ont souscrit chez vous car vos équipes techniques étaient présentes sur les forums de manière transparente et en toute bonne volonté. Votre message montre que cela semble avoir bien changé…

Les nouveautés c’est sûrement sympa mais si la base ne fonctionne pas, je pense que personne n’y portera grand intérêt.

Antoine

Bonjour à vous,

Je lis vos messages, et suis d'accord avec certains : nous sommes très mauvais en communication.
Comme je l'ai déjà écrit, nous travaillons sur la base de ce constat.

Cependant, je reste perplexe quant aux messages qui annoncent le pire pour l'avenir de Knet.
Dans quel but écrire de tels messages qui au mieux jettent le doute dans l'esprit de nos clients, mais également de toutes celles et ceux qui souhaiteraient nous rejoindre ?

Knet n'est pas entrain de mourir.....la dynamique enclenchée est, au contraire, très positive!

On nous reproche d'annoncer des nouveautés pour l'année prochaine ? J'avoue ne pas comprendre là non plus. Un message d'avenir et positif n'est il pas le bienvenu ? Certains ouvrent les pronostics, et nous sommes plutôt contents de lire ces messages.

Oui c'est vrai il y a eu, et il y aura encore des pannes - c'est le lot de toute activité humaine. A fortiori dans les télécoms qui gèrent des milliers de kilomètres de réseau et des milliers de clients - (même Amazon - et Netflix- ont connu des incidents majeurs cette semaine).
L'essentiel n'est il pas que nos spécialistes travaillent aux remèdes ? Ce qui a été le cas durant l'incident qui a dégradé les services à vous qui habitez sur le réseau du SIEA.

Aussi, et je réitère - oui nous sommes mauvais en communication globale, mais techniquement nous sommes bons, sinon là.....effectivement il aurait été bien plus compliqué de  rétablir une situation normale.
Pour conclure je dirai: vous avez été entendus - et nous porterons une attention supplémentaire pour communiquer lors d'incidents majeurs.

Je remercie celles et ceux qui nous font confiance depuis longtemps, et qui la renouvelle encore et encore.

Vous souhaitant à toutes et tous d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bonjour,
Merci de votre message, mais réalisez le problème qui se pose:

Sur CAPs (votre forum accessible depuis le site Knet - rubrique "Panne Internet/TV Ain / 3-4-5-6-7-8 Décembre 2021" ) 35 pages depuis le 3 décembre pour une panne qui a duré 6 jours sans la moindre communication de votre part sur ce forum.

Le problème qui a débuté vendredi 3 décembre à 10h est en partie résolu depuis mercredi matin 8 décembre, mais les mesures montrent une latence qui est passé de 2 ms à plus de 20ms....

A ce jour, aucune explication de votre part sur ce qui s'est passé et pourquoi il a fallu 6 jours pour le corriger.
Aucune communication sur ce qui se passe en ce moment vu que la latence est 10 fois plus élevé que la normale (problème toujours en cours ?). 
Aucune communication sur d'éventuelles compensations pour l'absence du service et les dépenses en forfait mobiles que vos clients en télétravail on dû faire pour se connecter à leurs entreprises et pouvoir travailler.
Aucune communication sur les mesures prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Depuis plusieurs mois, on subit des coupures intermittentes du service ou de la TV Knet sans aucun mail pour prévenir ou s'excuser.
Combien de temps tout cela va durer ?

On ne demande pas la lune, mais simplement savoir ce qui se passe et avoir de la visibilité quant à la dégradation du service que l'on constate actuellement.

Un message de votre directeur avec des explications claires et transparentes sur les différents forums et par mail aiderait à calmer le mécontentement des clients qui ont fait face à 6 jours de coupure sans aucune information avant un mail laconique le 4ème jour et aucune information sur le retour effectif à la normale.

En cas de crise, la transparence est la base de la communication.

Merci de votre compréhension et votre engagement.

35 38 pages de plaintes et insultes vis à vis de K-Net. C'était très constructif comme échanges, comme d'habitude.

--> Lisez avant de lâcher votre diarrhée verbale: Plein de clients indiquaient ce qui se passe, quels sites sont accessibles ou non avec ou sans VPN... Pas des insultes comme vous le dites, mais des contributions et des questions vu le silence de Knet pendant 4 JOURS.

Je l'ai déjà dit à un certain Casper sur le forum K-Net, je le redis ici car c'est finalement valable pour pleins d'autres, ils embauchent chez K-Net visiblement, il suffit de postuler et d'apporter la solution à tous les problèmes qu'ils n'arrivent pas à résoudre eux-mêmes. Ce serait, pour le coup, nettement plus constructif que de passer 35 pages à gueuler dans le vent.

--> Quel rapport ? Je paye pour un service, j'attends que la boite fasse ce qu'il faut pour le fournir ou informe ses clients qu'elle ne le peut plus.  Cela s'appelle le respect du client qui vous fait vivre !

Qui ne demande rien, n'a rien, mais il y a très peu de chance que cette demande se fasse sur un forum public. Enfin sauf à ne rien attendre de la part du FAI bien entendu.

Hummm .... c'est pas à l'employeur de s'assurer que son collaborateur à les moyens matériels de télétravailler ? Il ne te fourni pas non plus l'ordinateur pour bosser de chez toi ? Tu dois te débrouiller aussi pour ça ?
Ceux qui n'ont pas d'accès internet chez eux (ou pas suffisant pour les besoins et oui ça arrive encore de nos jours) doivent se payer un abonnement à 40 balles ou plus  juste pour faire plaisir à son patron qui décide (volontairement ou pas) de faire télétravailler ses collaborateurs ?

--> ? L'accès Knet fibre 1GB c'est pour quoi ?  Relisez-vous !
 

Sans doute le temps que tout ceux qui se plaignent (et des clients K-Net, j'en connais qui se plaignent depuis quelques années) aillent voir ailleurs si l'herbe est plus verte (et c'est sans doute le cas selon les choix).
C'est tellement simple de changer (j'ai testé déjà).

Après 35 pages de plaintes, c'est pas l'effet que ça m'a fait au contraire. Demander du Gbps symétriques permanent, sans jamais un souci, pour une bouchée de pain par mois avec un ping de 2ms quelques soient les destinations et une réparation en moins de temps qu'il ne faut pour le dire en cas de problème, c'est pas la lune, mais pas très loin.

--> Si c'est cela votre définition d'un service, désolé c'est pas la mienne.

Oui je sais je vais m'attirer les foudres de certains, c'est assumé. Je pars du principe que si ça ne va pas, il faut changer, rien ne sert de se plaindre (typiquement Français) indéfiniment. Surtout qu'on parle d'un truc qui est loin d'être vital, changer c'est prendre le risque d'être déçu (perso je ne l'ai pas été en partant chez Sosh, encore moins chez MW malgré le délai et les bidouilles à faire dues à mon installation local) et d'être déconnecté du "monde" quelques jours. Bref rien d'insurmontable.

--> Vos propos sont ridicules, on devrait être content sans rien dire d'avoir un service down 6 jours sans la moindre information ! Pathétique

35 38 pages de plaintes et insultes vis à vis de K-Net. C'était très constructif comme échanges, comme d'habitude.
[...]

Enfin un peu de bon sens, merci.

Non, ce post n'est pas pathétique.

Ce qui est bizzare, c'est refuser d'admettre que quand on paye son tuyau à ce prix, on ne doit pas attendre le même service que des professionnels (d'ailleurs ne rêvez pas, les contrats silver platinum et autres, ça tombe aussi en panne, la seule différence c'est les pénalités, que les opérateurs préfèrent payer quand elles leur coûtent moins que de faire revenir un technicien de nuit...)

C'est chiant pour ceux qui télétravaillent, mais qu'ils n'oublient quand même pas que ce mot signifie qu' 1) ils ont un travail, et 2) ils ont une maison.

Si la connection internet bagotte, on prend son ordi et on va au bureau, c'est simple (enfin, ce matin ça l'est un tout petit peu moins, fallait penser à mettre les pneus d'hiver). Si le patron ne veut pas nous voir au bureau, il paye un backup par 4G, ADSL ou je ne sais quoi. Un mois de forfait lui coûte moins cher que la première heure de travail perdue par son salarié. Non, ne rêvez pas, ce n'est pas au FAI de payer votre dépassement de forfait 4G :-)

Maintenant, pourquoi est-ce qu'on en est là ? Si vous avez le choix entre 10 EUR de plus pour passer au Gigabit, ou 10 EUR de plus pour le même débit, mais chez un opérateur qui met en place ce qu'il faut (humain + technique) pour améliorer la disponibilité, vous choisissez quoi ? hein ? Le Gigabit, bien sûr...
La quantité avant la qualité :-)

Vu le niveau de vie dans le coin, on a tous les moyens de se payer un tuyau pro avec SLA tout ça pour 100 EUR par mois, pourquoi est-ce qu'on ne le fait pas (moi pas plus que les autres, d'ailleurs...) ?

Alors arrêtez de râler. On a une panne d'internet qui a duré 6 jours, c'est tout. Avec le paquet de neige qui est tombé ce matin, il y a bien des endroits même en France, où on n'aurait même plus d'électricité. Il y a d'ailleurs actuellement dans le monde quelques autres problèmes, certes insignifiants, mais qui touchent bien plus de monde que la semaine de gabegie de K-Net dans le Pays de Gex. First-world problem...

@Valerie : ceci n'enlève rien au fait que la communication, la réactivité, le support etc de KNet ne sont pas ce que nous avons connu il y a quelques années. On ne demande qu'à croire votre post, mais vous êtes ici sur un repaire de techos, et le langage un peu évasif que vous employez, ça ne tient pas la route très longtemps. Ce n'est quand même pas la première fois que les clients, et les autres, s'interrogent sur l'avenir de la boîte... (et d'ailleurs, pourquoi ne pas communiquer sur votre propre forum ?)