Oui,

D'un point de vue communication par exemple ici :

- Indiquer que c'est en cours d'investigation
- Indiquer après si c'est physique (coupure fibre, matériel à changer, ...)
- ou soft
- Indiquer une ETA !

Ne pas se défausser sur TDF... "Le problème a été signalé à TDF, ..."

Nous sommes sur TDF par besoin (pas le choix)
Nous sommes sur K-NET par choix (peut-être plus pour longtemps à ce rythme)

JC

PS: Et oui, le problème avec les pages d'informations => il faut les mettre à jour ! Ou alors sur un Forum ?

Je viens de tenter un appel du service technique K-net (choix 2) car plus d’internet (je suis dans le 95) constate depuis ce matin.

Je suis tombé sur un répondeur m’indiquant qu’un incident technique était en cours d’investigation dans le 37-49-78-95

J’ai tenté dee rentrer manuellement mon IP, la passerelle …

Cette fois ça ne passe pas 

J'ai reçu cela, grosse progression dans la communication depuis la dernière panne...:

 

Nous rencontrons actuellement un incident technique dans votre département affectant votre connexion Internet.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette perturbation et mesurons à quel point cela peut vous impacter .

Nous vous assurons que toute notre équipe technique est mobilisée afin de rétablir la situation au plus vite.

Cet évènement perturbe fortement notre service client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre investissement et de notre confiance en l'avenir.

Bien cordialement,
L' équipe K-net

connexion rétablie chez moi aussi depuis 15h00 dans le 49

j'ai également reçu cet email au moment ou la ligne était revenu, est-ce que la gestion de crise serait  : dites rien tant que ça ne fonctionne pas, et quand ça fonctionne dite qu'il y a un probleme ?

up  chez moi  ( 95 ) Meriel