bon, pb réglé ce matin !
je sais pas ce qui a marché
- appel ( courtois )
- ticket ( fermé ce matin )
- mail ( courtois )

Ça y est, c'est mon tour... Facture correcte envoyée par mail mais double prélèvement le 28 et 29 novembre!
Vu le merdier coté K-net, je ne vais pas leur parler et rejeter directement le prélèvement par la banque.

Finalement, j'ai aussi mis un mail au service compta de K-net pour les avertir du rejet du prélèvement en double. Pas encore eu de retour.

Ma banque a re-crédité le compte, mais ce qui est fou est le libellé : Remise Frais Bancaires.
A croire qu'ils n'ont pas de rubriques idoines pour le rejet de prélèvement!

Suite à mon msg d'aujourd'hui, reponse par mail :

Bonjour

Suite à un souci informatique, vous avez effectivement été prélevé en double. Notre comptabilité est bien informée du problème et nous recensons les clients concernés afin de procéder à un remboursement par virement bancaire dans les prochains jours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.

Bien mais à suivre . Je pense qu'ils sont sur le coup !

Bonjour,

Double prélèvement pour moi en septembre.
Un avoir s'affiche début octobre dans les facture mais rien sur le compte...
Prélevé en octobre.
Et deux prélèvements fin novembre...

Ça commence à faire beaucoup la.

Normal, un avoir est déduit de la facture.

Sauf que leur avoir est en fait une facture..., lorsqu'on l'ouvre et qu'on compare, il n'y a rien qui les différencie (dans le pdf j'entends). La mention d'avoir n'est présente que sur la page de téléchargement des documents dans mon compte.

l'avoir datant d'octobre, il a du être déduit de la facture émise fin octobre logiquement. est-ce le cas ?
Au bout d'un moment aussi faut agir.. Plusieurs personnes ont témoignés qu'il suffisait de demander le rejet du prélèvement à la banque et que c'était réglé en 24h ... Pourquoi ne pas le faire ?

Je vais rester poli et me contenter de vous donner plus de précisions... 

Donc histoire de ne pas passer pour quelqu'un qui se contente de râler sans agir, l'avoir n'est arrivé dans mes documents sur leur site qu'aujourd'hui. Avant cela je n'avait qu'un ticket auquel ils ne répondaient pas lorsque je leur demandait des nouvelles, ticket ayant été émis après la facturation d'octobre évidemment. Je pensais donc me faire rembourser sur le mois de novembre.

Et j'ai agis ce matin en faisant un rejet des deux prélèvements de novembre et en amendant de nouveau leur ticket.
Je mettrais la suite de leurs actions ici puisque de mon côté, je ne peux plus faire grand chose à par les menacer de partir et révoquer le mandat de prélèvement..