Auteur Sujet: Délai aérien Seichamps (Lu 14634 fois)

Stef54 · « **le:** 11 janvier 2016 à 11:05:18 »

Bonjour,
Je me suis donc résigné à passer de Free à K-net à cause d'un débit asthmatique (1.1Mbits). Client Free depuis les débuts, ce fut une décision dure à prendre car j'ai toujours été content de Free.
Je me suis enregistré sur le site K-net mi décembre, TUTOR m'a donnée rendez vous le 14 Janvier (super rapide à ma grande surprise). J'avais lu 2 mois de delai, mais ça a l'air d'aller plus vite.
Quel est la marche à suivre suite au branchement de TUTOR Jeudi 14 ? quel délai pour le raccordement K-net ?
Je suis en aérien, et le long de la route national à Seichamps.

Stéphan

pierre_ · « **Réponse #1 le:** 11 janvier 2016 à 13:50:09 »

Bonjour,

Suite au raccordement par Tutor, ces derniers notifient K-Net dans les 72h avec les différentes informations techniques. Lorsque K-Net est notifié, vous recevrez un mail vous invitant à prendre rendez-vous pour le passage du technicien K-Net ou le retrait du matériel en agence selon la formule choisie. Cela se fait généralement assez rapidement.

Stef54 · « **Réponse #2 le:** 11 janvier 2016 à 14:02:53 »

Merci pour la réponse rapide.
J'ai choisi d'aller chercher le matériel à Laneuveville. Jje peux donc lancer le préavis de résiliation auprès de Free, ma connexion devrait être effective au plus tard avant fin janvier ?

pierre_ · « **Réponse #3 le:** 11 janvier 2016 à 14:06:20 »

Si vous avez demandé une portabilité de numéro fixe, ne résiliez pas encore Free (sinon numéro irrécupérable). Sinon, oui, la connexion devrait être effective avant la fin du mois.

Stef54 · « **Réponse #4 le:** 11 janvier 2016 à 14:42:44 »

la portabilité de numéro se fait elle aussi sur le 09 xx xx xx xx que free m'a permis de choisir, ou seulement sur le 03 ? C'est surtout le 09 qui m'importe, nous n'utilisons pas le 03.

Ludivine · « **Réponse #5 le:** 11 janvier 2016 à 15:01:22 »

on peut porter à la fois le 09 et le 03 sans pb,
il suffira de nous fournir les 2 codes RIO

Stef54 · « **Réponse #6 le:** 11 janvier 2016 à 15:22:09 »

merci
Je croyais que les codes RIO étaient uniquement pour les numéros de mobiles.

buddy · « **Réponse #7 le:** 11 janvier 2016 à 15:22:56 »

Une fois tes numeros portés chrz k-net (ça sonne chez k-net quand tu appelles) normalement ta ligne free est résiliée et tu peux appeler et demander à free le bon de retour pour ta freebox

pierre_ · « **Réponse #8 le:** 11 janvier 2016 à 15:27:11 »

J'ai résilié Free il y a environ deux ans, mais si la procédure n'a pas changé, il n'est pas nécessaire d’appeler. L'adresse de retour et le bon sont disponibles dans l'espace client.

Stef54 · « **Réponse #9 le:** 15 janvier 2016 à 09:48:05 »

Un gars de la société à qui sous-traite TUTOR sur Nancy a fait le montage hier en aérien.
Super sympa, il a accepté de faire passer le cable exactement ou je voulais (pas au même endroit que france telecom).
Ça a prit 3 heures. Il m'a mit le boitier interface faisant la conversion fibre/rj45. D'après ce qu'il m'a dit, un des voyants clignotant deviendrait fixe une fois la connexion établie. Le voyant s'est stabilisé dès hier soir.
Est-ce que je peux aller chercher le modem dès ce midi à Laneuveville, ou est-ce que je vais me faire bouler ?

merci

Stéphan

pierre_ · « **Réponse #10 le:** 15 janvier 2016 à 09:58:30 »

Bonjour,

Malheureusement, le passage en agence est un peu prématuré, car K-Net a besoin des informations de Tutor pour "finaliser" votre ligne. Le matériel n'est pas préparé avant d'avoir reçu ces informations. Pouvez-vous m'envoyer votre identifiant client par MP que je regarde votre dossier ?

pierre_ · « **Réponse #11 le:** 15 janvier 2016 à 11:47:59 »

Bonjour,

Appelez K-Net au 09 72 350 350, puis tapez "3" pour obtenir l'admin. Une conseillère fera le point avec vous sur le matériel que vous souhaitez et programmera un envoi postal.

Bonne journée