Auteur Sujet: [résolu] coupure de connexion  (Lu 991 fois)

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ChDUP

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[résolu] coupure de connexion
« le: 17 mai 2021 à 19:29:28 »
Bonjour à toutes et tous.

Depuis ce midi, j'ai perdu ma connexion internent. Mon LOS clignote en rouge.
J'ai appelé k-net qui m'a dit ouvrir une ticket auprès de l'opérateur d'infrastructure, qui va m'appeler "dans les prochains jours" pour fixer un RDV...
D'après mon expérience, il va falloir que je les relance 3 fois avant d'être rappelé.
Y'a-t-il un moyen de faire bouger les choses plus rapidement ?
J'imagine que je ne peux rien faire à mon niveau ...  :(
« Modifié: 01 juin 2021 à 19:14:48 par ChDUP »

manu035

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coupure de connexion
« Réponse #1 le: 17 mai 2021 à 19:33:53 »
J'imagine que je ne peux rien faire à mon niveau ...  :(
Malheureusement non. Sûrement une déconnexion suite au raccordement d'un de tes voisins... C'est courant dans la fibre, quand j'y pense, si ça avait été comme ça au début du cuivre... vive le progrès.

ChDUP

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coupure de connexion
« Réponse #2 le: 17 mai 2021 à 19:36:15 »
oui ...
je suis allé vérifier dans les communs. Mon câble est toujours branché en tous cas.

Steph

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coupure de connexion
« Réponse #3 le: 17 mai 2021 à 19:38:23 »
Dès que le loss est rouge, tu files à ton PBO pour tomber sur le lourding qui a fait cela.
S'il n'est pas au PBO, il est au NRO (cimetière) et tu lui fait rebrancher ta connexion...

La supervision sur le téléphone est assez efficace pour vérifier que cela remarche...

Steph

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coupure de connexion
« Réponse #4 le: 17 mai 2021 à 19:39:19 »
oui ...
je suis allé vérifier dans les communs. Mon câble est toujours branché en tous cas.
Mais la fibre peut être cassée dans la cassette!  :'(

ChDUP

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« Réponse #5 le: 18 mai 2021 à 18:58:28 »
quelle surprise !
Personne n'est passé, et rien n'a bougé au niveau de ma connexion.
C'est parti pour 1 semaine de relances ...

ChDUP

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coupure de connexion
« Réponse #6 le: 21 mai 2021 à 19:56:02 »
j'ai récupéré ma connexion.
J'ai été débranché au niveau du "central" selon le technicien.
Mais il a encore fallu s'énerver et ne pas les lâcher.
C'est fatiguant de devoir systématiquement être un connard irrespectueux pour faire bouger les choses avec k-net.

Steph

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« Réponse #7 le: 21 mai 2021 à 22:27:09 »
Mais il a encore fallu s'énerver et ne pas les lâcher.
C'est fatiguant de devoir systématiquement être un connard irrespectueux pour faire bouger les choses avec k-net.
Tu sais que t'es pas oblige'?...

ChDUP

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« Réponse #8 le: 22 mai 2021 à 09:44:22 »
il me semble pourtant avoir essayé toutes les autres solutions, sans succès.

Steph

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coupure de connexion
« Réponse #9 le: 22 mai 2021 à 10:19:19 »
Je pense sincèrement que tu es de mauvaise fois.
Je comprends que ton installation a été galère et que Covage n'avait pas fait le job pour ton immeuble.
Ça s'est réglé.
K-net fait toujours le maximum en remontant régulièrement les tickets auprès de Covage.

Actuellement, les gros (Orange et SFR) raccordent à tout va sur la Balme et comme par hasard, ils font ça comme des porcs en débranchant les clients des autres FAI. Certains techniciens accusent même les FAI alternatifs d'être à l'origine des coupures alors que c'est Orange et SFR les responsables!

Ta coupure a été réglée en 4 jours, ce qui n'est pas si mal!
En ce moment, Covage fait des efforts : Ils interviennent rapidement, probablement lors des raccordements d'autres clients.

Si tu veux éviter les emmerdes, tu mets une sondes uptimerobot ou betteruptime sur ton IP publique et t'es averti par mail/push dès qu'un sagouin te déconnecte au NRO (à coté du cimetière) ou à ton PBO (dans ton immeuble).
Dès que ça coupe, tu fonces au NRO (ou à ton PBO), tu fais la photo de la bagnole pour avoir le numéro, tu demandes poliment en montrant ton téléphone que ta co est coupée, tu demandes pour qui ils travaillent.

Les gars réparent : Tout va bien. Vérification avec le téléphone.
Les gars disent que c'est pas eux : Tu menaces avec la loi, tu les a identifiés, appel de la police municipale (qu'est pas bien loin), etc...

Plus efficace que de t'énerver sur K-net.

Et si ça ne te va pas, tu te barres chez les gros porcs (Orange ou SFR) qui t'ont coupé ta connexion en signe de reconnaissance!!!!!  ;D ;D ;D :'(

Si tu fais cela, j'espère juste qu'ils couperont pas ma connexion K-net pour te raccorder!  :-X

m@rco123

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coupure de connexion
« Réponse #10 le: 22 mai 2021 à 12:49:38 »
Je sais que dans ma commune, il y a eu une reunion publique pour dénoncer les interventions des nouveaux venus : sfr / bouygue / orange
Souvent, les " debranchés " sont les alter ....

ChDUP

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« Réponse #11 le: 22 mai 2021 à 16:59:23 »
@Steph
Si ma connexion est de nouveau effective en "seulement" 4 jours, c'est justement parce le 4eme jour, j'ai changé de ton et suis devenu particulièrement impoli envers k-net et circet quand ils ont commencé à me parler d'une intervention "courant de semaine prochaine".
Si je n'avais pas fait cela, je peux t'assurer que dans 3 semaines, on y était encore. Je commence à bien avoir l'habitude et à connaitre le nombre de programmation d'interventions nécessaires avant d'en avoir une effective.
Ce que je déplore, c'est que quand tu restes compréhensif et bienveillant, rien n'avance. Et par contre quand tu hurles dans ton téléphone alors tout ce qui était auparavant impossible devient possible , et le souci est réglé dans la journée. (mais ça c'est général malheureusement)

Si je suis encore chez eux, et que je n'ai pas abandonné lors de la 2eme installation, c'est aussi parce que je sais bien que ce n'est pas mieux chez les autres "gros porcs" comme tu les appelles.
En l'occurence, je pense que c'est Bouygues qui m'a débranché pour le coup.

Oui mon raccordement a été galère et la suite aussi. Tu n'es pas au courant de tout ce qu'il m'arrive avec eux.
Dernièrement, j'ai reçu un mail me disant qu'ils avaient "tenté de me joindre à plusieurs reprises" pour finaliser l'installation et que comme ils n'ont pas eu de réponse, ils me basculaient sur l'offre K-net Fast (celle qui n'est pas remboursable)
J'ai du me battre en leur demandant le détail de leurs tentatives de contact, qu'ils n'ont jamais pu me présenter puisqu'ils ne l'ont jamais fait.
Maintenant le technicien est venu, mais comme il a égaré les papiers visiblement, ils ne veulent pas me fournir le document me permettant de passer ça en déduction d'impôt ... litige toujours encours.

Pour ce qui est de monitorer ma connexion pour aller faire constater un flagrant délit, figures-toi que je bosse en journée (oui oui y'a des gens qui font ça) alors que je sois averti en temps réel de la coupure ne m'aidera en rien , je ne le saurai qu'en sortant du taf.