La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: ChDUP le 17 mai 2021 à 19:29:28
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Bonjour à toutes et tous.
Depuis ce midi, j'ai perdu ma connexion internent. Mon LOS clignote en rouge.
J'ai appelé k-net qui m'a dit ouvrir une ticket auprès de l'opérateur d'infrastructure, qui va m'appeler "dans les prochains jours" pour fixer un RDV...
D'après mon expérience, il va falloir que je les relance 3 fois avant d'être rappelé.
Y'a-t-il un moyen de faire bouger les choses plus rapidement ?
J'imagine que je ne peux rien faire à mon niveau ... :(
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J'imagine que je ne peux rien faire à mon niveau ... :(
Malheureusement non. Sûrement une déconnexion suite au raccordement d'un de tes voisins... C'est courant dans la fibre, quand j'y pense, si ça avait été comme ça au début du cuivre... vive le progrès.
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oui ...
je suis allé vérifier dans les communs. Mon câble est toujours branché en tous cas.
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Dès que le loss est rouge, tu files à ton PBO pour tomber sur le lourding qui a fait cela.
S'il n'est pas au PBO, il est au NRO (cimetière) et tu lui fait rebrancher ta connexion...
La supervision sur le téléphone est assez efficace pour vérifier que cela remarche...
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oui ...
je suis allé vérifier dans les communs. Mon câble est toujours branché en tous cas.
Mais la fibre peut être cassée dans la cassette! :'(
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quelle surprise !
Personne n'est passé, et rien n'a bougé au niveau de ma connexion.
C'est parti pour 1 semaine de relances ...
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j'ai récupéré ma connexion.
J'ai été débranché au niveau du "central" selon le technicien.
Mais il a encore fallu s'énerver et ne pas les lâcher.
C'est fatiguant de devoir systématiquement être un connard irrespectueux pour faire bouger les choses avec k-net.
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Mais il a encore fallu s'énerver et ne pas les lâcher.
C'est fatiguant de devoir systématiquement être un connard irrespectueux pour faire bouger les choses avec k-net.
Tu sais que t'es pas oblige'?...
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il me semble pourtant avoir essayé toutes les autres solutions, sans succès.
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Je pense sincèrement que tu es de mauvaise fois.
Je comprends que ton installation a été galère et que Covage n'avait pas fait le job pour ton immeuble.
Ça s'est réglé.
K-net fait toujours le maximum en remontant régulièrement les tickets auprès de Covage.
Actuellement, les gros (Orange et SFR) raccordent à tout va sur la Balme et comme par hasard, ils font ça comme des porcs en débranchant les clients des autres FAI. Certains techniciens accusent même les FAI alternatifs d'être à l'origine des coupures alors que c'est Orange et SFR les responsables!
Ta coupure a été réglée en 4 jours, ce qui n'est pas si mal!
En ce moment, Covage fait des efforts : Ils interviennent rapidement, probablement lors des raccordements d'autres clients.
Si tu veux éviter les emmerdes, tu mets une sondes uptimerobot ou betteruptime sur ton IP publique et t'es averti par mail/push dès qu'un sagouin te déconnecte au NRO (à coté du cimetière) ou à ton PBO (dans ton immeuble).
Dès que ça coupe, tu fonces au NRO (ou à ton PBO), tu fais la photo de la bagnole pour avoir le numéro, tu demandes poliment en montrant ton téléphone que ta co est coupée, tu demandes pour qui ils travaillent.
Les gars réparent : Tout va bien. Vérification avec le téléphone.
Les gars disent que c'est pas eux : Tu menaces avec la loi, tu les a identifiés, appel de la police municipale (qu'est pas bien loin), etc...
Plus efficace que de t'énerver sur K-net.
Et si ça ne te va pas, tu te barres chez les gros porcs (Orange ou SFR) qui t'ont coupé ta connexion en signe de reconnaissance!!!!! ;D ;D ;D :'(
Si tu fais cela, j'espère juste qu'ils couperont pas ma connexion K-net pour te raccorder! :-X
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Je sais que dans ma commune, il y a eu une reunion publique pour dénoncer les interventions des nouveaux venus : sfr / bouygue / orange
Souvent, les " debranchés " sont les alter ....
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@Steph
Si ma connexion est de nouveau effective en "seulement" 4 jours, c'est justement parce le 4eme jour, j'ai changé de ton et suis devenu particulièrement impoli envers k-net et circet quand ils ont commencé à me parler d'une intervention "courant de semaine prochaine".
Si je n'avais pas fait cela, je peux t'assurer que dans 3 semaines, on y était encore. Je commence à bien avoir l'habitude et à connaitre le nombre de programmation d'interventions nécessaires avant d'en avoir une effective.
Ce que je déplore, c'est que quand tu restes compréhensif et bienveillant, rien n'avance. Et par contre quand tu hurles dans ton téléphone alors tout ce qui était auparavant impossible devient possible , et le souci est réglé dans la journée. (mais ça c'est général malheureusement)
Si je suis encore chez eux, et que je n'ai pas abandonné lors de la 2eme installation, c'est aussi parce que je sais bien que ce n'est pas mieux chez les autres "gros porcs" comme tu les appelles.
En l'occurence, je pense que c'est Bouygues qui m'a débranché pour le coup.
Oui mon raccordement a été galère et la suite aussi. Tu n'es pas au courant de tout ce qu'il m'arrive avec eux.
Dernièrement, j'ai reçu un mail me disant qu'ils avaient "tenté de me joindre à plusieurs reprises" pour finaliser l'installation et que comme ils n'ont pas eu de réponse, ils me basculaient sur l'offre K-net Fast (celle qui n'est pas remboursable)
J'ai du me battre en leur demandant le détail de leurs tentatives de contact, qu'ils n'ont jamais pu me présenter puisqu'ils ne l'ont jamais fait.
Maintenant le technicien est venu, mais comme il a égaré les papiers visiblement, ils ne veulent pas me fournir le document me permettant de passer ça en déduction d'impôt ... litige toujours encours.
Pour ce qui est de monitorer ma connexion pour aller faire constater un flagrant délit, figures-toi que je bosse en journée (oui oui y'a des gens qui font ça) alors que je sois averti en temps réel de la coupure ne m'aidera en rien , je ne le saurai qu'en sortant du taf.
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ils ne veulent pas me fournir le document me permettant de passer ça en déduction d'impôt ... litige toujours encours.
Si l'installation date de 2021, tu auras le document en début d'année 2022 puisque déductible sur l'année 2021.
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ce n'est pas un problème de dates.
Là , ils veulent carrément me basculer sur le forfait non déductible.
Mais bon, ce n'est pas le sujet.
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Je pense sincèrement que tu es de mauvaise fois.
Je dirais que c'est plutôt, VOUS, qui êtes de mauvaise FOI.
Actuellement, les gros (Orange et SFR) raccordent à tout va sur la Balme et comme par hasard, ils font ça comme des porcs en débranchant les clients des autres FAI. Certains techniciens accusent même les FAI alternatifs d'être à l'origine des coupures alors que c'est Orange et SFR les responsables!
Propos invérifiables.
Si tu veux éviter les emmerdes, tu mets une sondes uptimerobot ou betteruptime sur ton IP publique et t'es averti par mail/push dès qu'un sagouin te déconnecte au NRO (à coté du cimetière) ou à ton PBO (dans ton immeuble).
Dès que ça coupe, tu fonces au NRO (ou à ton PBO), tu fais la photo de la bagnole pour avoir le numéro, tu demandes poliment en montrant ton téléphone que ta co est coupée, tu demandes pour qui ils travaillent.
Les gars réparent : Tout va bien. Vérification avec le téléphone.
Les gars disent que c'est pas eux : Tu menaces avec la loi, tu les a identifiés, appel de la police municipale (qu'est pas bien loin), etc...
En plein délire !
Plus efficace que de t'énerver sur K-net.
Et ça énerve le fanboy de knet
Et si ça ne te va pas, tu te barres chez les gros porcs (Orange ou SFR) qui t'ont coupé ta connexion en signe de reconnaissance!!!!!
:P
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ce n'est pas un problème de dates.
Là , ils veulent carrément me basculer sur le forfait non déductible.
Mais bon, ce n'est pas le sujet.
Oui, ce n'est pas le sujet, mais c'est un peu incompréhensible vouloir un document avant que la prestation soit réalisée ???
Or tu dis bien litige en cours en parlant de ce document ?
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Quand je dis "litige" je veux dire que je suis en échanges de mails avec eux. On en est pas encore devant le tribunal ;D
La prestation est réalisée, (si tant est que l'on puisse parler de prestation ).
Le gars est resté largement moins de 5mn , juste le temps de regarder ma box et de remplir son papier.
Mais bon , pas de problème pour moi du moment que je peux me faire rembourser .
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Donc, si presta réalisée en 2021, tu auras ton papier en 2022, sans aucune demande supplémentaire, pour faire ta déclaration de revenus, c'est ce que je t'avais indiqué plus haut.
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Je dirais que c'est plutôt, VOUS, qui êtes de mauvaise FOI.
Propos invérifiables.
En plein délire !
Et ça énerve le fanboy de knet
:P
Oh, cela ne m'énerve pas...
C'est du vécu par deux fois en ce qui me concerne en moins de 6 mois et par beaucoup plus si on compte les mésaventures de mes voisins.
https://stats.uptimerobot.com/gxj6ptAjlR
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@Lucien
bon, je prend le temps de t'expliquer car visiblement je ne suis pas clair.
Chez k-net, tu as 2 forfaits d'installation
- k-net fast pour lequel tu paies 98€ et tu te débrouilles pour faire l'install
- k-net zen pour lequel tu paies 180€ et c'est un technicien qui se déplace pour faire l'installation
Par contre, avec k-net zen, les 180€ sont 100% remboursés (50% en remise sur factures k-net et 50% en déduction des impôts)
Moi j'ai choisi k-net zen bien entendu. Je ne vois pas qui pourrait prendre l'autre et payer 98€
Mais mon raccordement a été tout une histoire, ce qui fait que le technicien qui devait vérifier l'install n'est jamais passé. il est finalement passé il y a 15 jours (voir messages plus haut).
Et comme il a paumé les papiers justifiant de son passage, k-net ne veut pas valider son intervention et m'écris qu'ils vont me "rétrograder" en offre fast.
Donc au jour d'aujourd'hui et si je ne rale pas : non je n'aurai aucun papier en 2022.
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Faut arreter de taper a tout va sur orange Steph ca va un moment... Qualifer SFR de gros procs bon encore je peux comprendre mais Orange quu est quand meme plus réglo que SFR ca c'est moyen, et on pourrais dire de meme des tech des opé alternatifs car c'est pas des sous traitants knet, c'est knet qui paye l'OI qui ensuite sous traite l'install. D'autant plus que en fonction des OI ca peut etre top et efficace comme l'inverse.
Et puis ton truc d'aller voir les mecs des que la connexion coupe c'est pas mal, mais alors faut vraiment aimer comme jamais sa connexion... Ca m'est arrivé d'etre débranché à la PM, oui j'etais pas content mais c'est pas pour autant que j'ai fais une descente sur le technicien...
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Les OCEN sont responsables du travail de leur sous-traitants ou pas?
Quand tu vois l'état de certain PBO suite à installation Orange ou SFR, ça fait peur!
Et le débranchement au PM n'est plus une légende urbaine malheureusement.
Certains sous-traitants sont des voyous et il est normal que ceux qui en sont responsables soient pointés du doigt.
C'est quand même pas normal d'être obliger de monter des collectifs citoyens pour surveiller le NRO (qui entre parenthèse est beaucoup trop ouvert en permanence...).
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Le NRO ?? tu es sur ? Je pense que tu parles plutot de la PM. Parce un NRO c'est un peu plus solide et sécurisé qu'une armoire PM
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Non, je parle bien du NRO.
Dans le 74, Tutor avait installé les PM dans les NRO (du moins, c'est comme cela dans mon coin).
Je passe devant le mien régulièrement et il est très souvent ouvert au 4 vents.
J'ai des photos de l'intérieur.
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/telcoporn/msg805109/#msg805109
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Donc au jour d'aujourd'hui et si je ne rale pas : non je n'aurai aucun papier en 2022.
Ok, c'est plus clair, mais tu as payé combien, quand le mec vient tu lui fais un chèque.
Ma fille est chez K-Net, et bien sûr elle a pris l'installation K-Net Zen.
Le mec s'est pointé avec la box, j'avais préparé la config sur l'interface en ligne, j'ai signé le bon de travail, j'ai filé le chèque et il est parti.
Ca c'était en juin 2020, et ma fille a reçu le bordereau début mai 2021 pour le crédit d'impôt.
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Le NRO ?? tu es sur ? Je pense que tu parles plutot de la PM. Parce un NRO c'est un peu plus solide et sécurisé qu'une armoire PM
Sur beaucoup de réseaux Covage.
Les PM sont dans un Shelter. Comme par exemple sur Covage 54.
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Sur beaucoup de réseaux Covage.
Les PM sont dans un Shelter. Comme par exemple sur Covage 54.
Comme beaucoup de RIP j'ai envie de dire, mais un shelter NRO c'est fermé a clé, la responsabilité meme des FAI est en jeu si il est ouvert
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Comme beaucoup de RIP j'ai envie de dire, mais un shelter NRO c'est fermé a clé, la responsabilité meme des FAI est en jeu si il est ouvert
NRO régulièrement ouvert par chez moi, depuis la présence des OCEN. Ce n'était pas le cas quand seul l'OI Covage raccordait.
D'où mon coup de gueule contre les OCEN.
Et mes signalements à Covage!
Chaque fois que c'est ouvert, un clic sur mon téléphone envoie le mail de signalement (Il y a une application pour cela... ;D).
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Ah bah tas pas de chance sur ton RIP, par chez moi j'ai jamais vu un shelter ouvert quand il n'y avait personne
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Les citoyens vont faire cesser ce bordel !
Et Orange, sfr et Bouygues vont faire le ménage parmi leurs porcs...