La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Incidents collectifs => Discussion démarrée par: Hybris91 le 15 janvier 2022 à 07:00:46
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Bonjour
En panne dans le 95 depuis près de 15 Jours
Dans la rubrique assistance le message de "relancer la box" pour rétablir le fonctionnement est remplacer par "Nous faisons tout pour rétablir le fonctionnement" ...
ce n'est donc pas près de refonctionner ...
Impossible d'avoir le RIO pour migrer vers un autre prestataire en plus ... Assistance injoignable et mail sans réponses.... On ne peut pas avoir le RIO par tel puisqu'il ne fonctionne pas !!!! ni dans son compte client ....
C'est vraiment la m.........
bon week-end ...
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Slt buddy ...
J'ai cherché mais je tombe sur des infos vers le forum knet qui n'existe plus ou en appelant le 3179 ...
Si tu es capable de m'aiguiller pour trouver le RIO sans avoir de tel je suis preneur ...
désolé si je cherche mal ou si l'info a déjà été donné ...
merci et bon week-end ...
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Le RIO est dans l'espace client (c'est une obligation il me semble)
Tu as quelques infos ici : https://lafibre.info/k-net-internet/une-panne-de-telephonie-de-plus/msg915136/#msg915136
https://lafibre.info/k-net-internet/une-panne-de-telephonie-de-plus/msg915140/#msg915140
Apparemment il est bien récupérable même sans téléphone.
N'ayant jamais été client K-net, je ne peux pas plus t'aider.
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Slt ... buddy...
Merci vivement des infos, il faut attendre 5s le RIO ne s'affiche pas instantanément ...
La méthode accéder au panel téléphonique. fonctionne ...
C'est parfait .... merci et bon week-end ...
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Le RIO est dans l'espace client (c'est une obligation il me semble)
Seul le numéro en 09 apparaît dans l'interface téléphonique :-[ alors que le 03 existe bel et bien
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Tu n'as pas la liste des numéros comme Steph ?
Le mieux serait de réagir à son poste dans l'autre sujet ...
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Cliquez sur la Maison
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Cliquez sur la Maison
Idem
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Presque : Juste à gauche, accéder au panel téléphonique.
Puis clicker pour trouver cela.
Marche pas sur l'interface seul le 09 apparaît et pas le 03
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Slt ...
Comme l'indique thedark, quand on clique sur la maison, j'ai les 2 N° affecté à ma ligne ...
Quand on clique sur le N° : Option S'informer Base, le N° RIO s'affiche après un temps de génération de 5 Secondes environ ...
merci pour vos infos ...
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vous pouvez aller directement avec le lien
https://phone.kwaoo.net/#/endpoint/09XXXXXXXX@a.phone.kwaoo.net/config
changer les X par votre numéro
après click sur le icon maison
attendez
click sur la compte (icon poste panneau label KNNNNN, a droite)
attendez
click sur la compte
icon phone, a gauche, label a.phone.kwaoo.net
âpres
icon monde et téléphone 09
attendez, vous avez le RIO
icon monde et téléphone fix
attendez, vous avez le RIO
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L’icône monde indique 0
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non pas l'icon valise
attends je va faire un capture ecran
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non pas l'icon valise
attends je va faire un capture ecran
C'est ce qui apparaît après avoir valider l'URL et avoir cliqué sur maison
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tu doit voir quelque chose de le style
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il faut attendre ....
peut être essayer le lien https://phone.kwaoo.net/#/global-number/339XXXXXXXX/basic
(attention au cookies)
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Voici ce que j'ai le n° en 03 n’apparaît pas
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ferme tous les pages, efface les cookies
et essaye le lien https://phone.kwaoo.net/#/global-number/339XXXXXXXX/basic
(avec ton numéro du 09)
va te demander le login
une fois dedans
remette le lien
attend 30 seconds ...
et click sur la maison
sa doit aller sur
c'est impérative de avoir le icon monde
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Bonjour,
Je viens de tester l'URL phone.kwaoo avec mon numéro géographique.
Cela fonctionne mais il faut laisser le temps à l'interface de se charger complètement.
Les numéros apparaissent en double dans la liste.
Le RIO s'affiche après un certain délai.
Merci pour l'astuce.
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Je viens de tester l'URL phone.kwaoo avec mon numéro géographique.
Le RIO s'affiche après un certain délai.
Merci pour l'astuce.
Bon pour ma part ça ne fonctionne pas je vais essayer directement chez le client impacté
La bonne ipv4 est peut-être requise pour la manip.
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Sinon essaye de faire le test via un navigateur "propre" que tu n'utilises pas souvent et sans aucune extension du type Adblock / ublock origin / ...
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La bonne ipv4 est peut-être requise pour la manip.
Pas besoins.
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Même topo depuis une station connectée sur la box K-NET pas de n° géographique en 03
J'ai su récupérer le RIO du 09 via le 3179 sur le serveur vocal
Le 03 est bien en alias dans le compte sur le 09 mais n’apparaît pas dans la colonne de gauche, à vrai dire quand la ligne fonctionnait je ne l'ai jamais aperçu dans l'application téléphonique.
Alors j'ai bien le RIO avant migration d'orange vers K-NET mais je ne pense pas que celui-ci fonctionne à nouveau en cas de changement d'opérateur.
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Je sais que depuis mon boulot, le Panel téléphonique est tout rongé. On en avait parler sur le forum K-net, il y avait des ports qui étaient filtrés.
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Je sais que depuis mon boulot, le Panel téléphonique est tout rongé. On en avait parler sur le forum K-net, il y avait des ports qui étaient filtrés.
Hormis une demande officielle à K-NET, je ne vois pas comment obtenir ce code RIO pour le n° géo. en 03
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Le service commercial marche bien, tu devrais avoir rapidement ta réponse.
T'es bien sûr que ta machine a accès à tous les ports?
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Le service commercial marche bien, tu devrais avoir rapidement ta réponse.
T'es bien sûr que ta machine a accès à tous les ports?
Pas de réponse via mail
Oui la machine a accès à l'ensemble des ports.
Le n° ne semble plus être attribué au client c'est étrange
Quand je consulte le site de l'ARCEP il semble être encore en possession d'Orange
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Pas de réponse via mail
Oui la machine a accès à l'ensemble des ports.
Le n° ne semble plus être attribué au client c'est étrange
Quand je consulte le site de l'ARCEP il semble être encore en possession d'Orange
ils répondent pas aux mails appelles
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Quand je consulte le site de l'ARCEP il semble être encore en possession d'Orange
L'Arcep ne gère pas les portabilités. Mon 04 porté chez K-net est toujours attribué à Orange.
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ils répondent pas aux mails appelles
Le client a déjà d'énormes difficultés pour les avoir au téléphone, il est obligé de passer par le service commercial ::)
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L'Arcep ne gère pas les portabilités. Mon 04 porté chez K-net est toujours attribué à Orange.
C'est normal. Orange reste l'opérateur attributaire. Quand un appel arrive de l’extérieur (étranger par exemple ou VOIP type Skype), il est routé par défaut vers l'opérateur attributaire du groupe de numéros. À charge pour lui de le rerouter vers l'opérateur exploitant, celui à qui tu as donné ton RIO. :)
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C'est normal. Orange reste l'opérateur attributaire. Quand un appel arrive de l’extérieur (étranger par exemple ou VOIP type Skype), il est routé par défaut vers l'opérateur attributaire du groupe de numéros. À charge pour lui de le rerouter vers l'opérateur exploitant, celui à qui tu as donné ton RIO. :)
Tien j'ai appris un truc.
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C'est normal. Orange reste l'opérateur attributaire. Quand un appel arrive de l’extérieur (étranger par exemple ou VOIP type Skype), il est routé par défaut vers l'opérateur attributaire du groupe de numéros. À charge pour lui de le rerouter vers l'opérateur exploitant, celui à qui tu as donné ton RIO. :)
Merci.
Dernier gag en date : le panel tel K-net qui donne le RIO est en rade depuis 17h30! :'(
https://lafibre.info/k-net-internet/que-se-passe-il-chez-k-net-devons-nous-changer-doperateur/msg918150/#msg918150
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Tien j'ai appris un truc.
Oui, ça parait plus efficace et plus simple de laisser le numéro chez l'opérateur à qui il a été attribué de base et de faire une redirection, surtout que c'est attribué par plage aux opérateurs les numéros ;D
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Le client a enfin obtenu son code RIO au téléphone.
Sur information du service client le téléphone fonctionnerait à nouveau la semaine prochaine :o
Info ou .....
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Sur information du service client le téléphone fonctionnerait à nouveau la semaine prochaine :o
Info ou .....
Devenu ok chez moi en fin de soirée !
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Bonjour,
J'ai demandé mes codes RIO hier par mail lundi 17/01 à 18h00.
Reçu mardi 18/01 à 17h04 par mail.
Bravo K-net 8)
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Impossible de les joindre pour obtenir le RIO. Téléphonie HS, panneau téléphonie de l'admin inaccessible, pas de réponse aux mails, hotline pas accessible. Cela suffit! J'ai envoyé une alerte à l'ARCEP. Je ne sais plus quoi faire.
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Impossible de les joindre pour obtenir le RIO. Téléphonie HS, panneau téléphonie de l'admin inaccessible, pas de réponse aux mails, hotline pas accessible. Cela suffit! J'ai envoyé une alerte à l'ARCEP. Je ne sais plus quoi faire.
ARCEP est inutile dans votre cas. Il ne traitre pas avec les particuliers.
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Impossible de les joindre pour obtenir le RIO. Téléphonie HS, panneau téléphonie de l'admin inaccessible, pas de réponse aux mails, hotline pas accessible. Cela suffit! J'ai envoyé une alerte à l'ARCEP. Je ne sais plus quoi faire.
C'est pas possible de l'avoir via un portable et un numéro spécifique à l'opérateur ? C'est possible il me semble avec les gros op.
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Pourtant, en allant sur la page https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0, il y a bien un chois "Particulier"
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Pourtant, en allant sur la page https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0, il y a bien un chois "Particulier"
C'est uniquement pour des stats
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/dossier-presse-jalerte-arcep-bilan2020_avril2021.pdf
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OK, merci pour l'info.
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Sinon pour ceux qui cherche leur RIO
Essayez ce numéro 0805 69 3179 c'est la boite vocal de ovh qui gère les RIO de K-NET.
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merci dark ! à garder précieusement
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Essayez ce numéro 0805 69 3179 c'est la boite vocal de ovh qui gère les RIO de K-NET.
Surprenant ??? OVH qui gère les N° pour K-NET
Merci pour l'info.
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Surprenant ??? OVH qui gère les N° pour K-NET
Merci pour l'info.
La téléphonie K-Net c'est un SIP Trunk chez OVH.
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Rien ne marche pour moi, ni la console, ni l'appel depuis un fixe (j'ai un message de bienvenue puis ça raccroche) et par OVH ça me dit envoi du RIO par mail mais je n'ai rien reçu.
J'ai aussi fait un mail à knet mais pas de réponse.
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Rien ne marche pour moi, ni la console, ni l'appel depuis un fixe (j'ai un message de bienvenue puis ça raccroche) et par OVH ça me dit envoi du RIO par mail mais je n'ai rien reçu.
J'ai aussi fait un mail à knet mais pas de réponse.
Oui effectivement j'ai fait le test pour le RIO je pense que le destinataire du mail est K-NET.
Pas de RIO si pas d'appel au service client, sinon une autre solution c'est passer un message sur Twitter à @fbknet @knetfr pour récupérer le RIO en message privé
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Oui effectivement j'ai fait le test pour le RIO je pense que le destinataire du mail est K-NET.
Pas de RIO si pas d'appel au service client, sinon une autre solution c'est passer un message sur Twitter à @fbknet @knetfr pour récupérer le RIO en message privé
@knetfr ne semble pas accepter les DM
C'est ultra frustrant!
J'ai deux numéros en 09 dans mon interface dont celui qu'on avait migré déjà depuis free et qu'on voudrait garder. J'imagine que le RIO a changé en passant avec KNET ?
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oui, les premiers caractères du RIO concerne l'opérateur.
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A noter que K-Net va commencer une migration de la téléphonie sur sa propre plateforme.
C'est l'ancien métier de son nouveau directeur technique.
Présentation de l'entreprise en question, WideVoip :
WideVOIP est dédié au marché de gros: opérateurs, FAI et entreprises.
L'opérateur propose des services de transit IP, de téléphonie fixe ainsi que de flux TV et des solutions IPTV.
Les points de présence français sont : Paris TH2 - Strasbourg Netcenter - Lyon Netcenter - Sophia Antipolis Euclyde - Nancy (54) - Metz (57) - St Avold (57) - Schwindratzheim (67).
Les POP à l'étranger: Francfort InterXion ( Allemagne) et Dublin Equinix (Irlande).
les points de peering: LyonIX - Eurogix - FranceIX - DECIX (Allemagne) - INEX (Irlande) - DECIX-NY (Etats Unis).
Le transport est assuré sur FON, Wave, L2 ou L3.
(https://lafibre.info/images/pro/211804_widevoip_reseau.png)
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A noter que K-Net va commencer une migration de la téléphonie sur sa propre plateforme.
C'est l'ancien métier de son nouveau directeur technique.
Présentation de l'entreprise en question, WideVoip :
Ah oui, ça marche bien cette entreprise... Ah ben non, coulée... :o
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;D je pensé a le même chose ....
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C'est le genre de personne que je nomme fossoyeur... Et les dommages collatéraux sont malheureusement inévitables... :-\
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La bataille est terminée, le dommage d'image est irrémédiable.
Les notes trustpilot et google vont dans l'asymptotique à 0.
Les abonnés s'en vont, la réduction des coûts fixes dans ces proportions est utopique.
Les fournisseurs vont demander un paiement au cul du camion ou augmenter leurs prix pour financer l'assurance de défaut de paiement. Les banques vont couper le découvert, le fond de roulement sera dilapidé.
Les seuls actifs valorisables seront la base abonnés, et les adresses IP.
La seule variable inconnue à ce jour est la date de l'annonce de la liquidation.
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Malheureusement pour les employés c'est la conclusion qui arrive à grands pas...
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Malheureusement pour les employés c'est la conclusion qui arrive à grands pas...
Bonjour,
ah bon ?
qu'est ce qui vous permet d'affirmer cela ?
C'est inquiétant...
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La bataille est terminée, le dommage d'image est irrémédiable.
Les notes trustpilot et google vont dans l'asymptotique à 0.
Les abonnés s'en vont, la réduction des coûts fixes dans ces proportions est utopique.
Les fournisseurs vont demander un paiement au cul du camion ou augmenter leurs prix pour financer l'assurance de défaut de paiement. Les banques vont couper le découvert, le fond de roulement sera dilapidé.
Les seuls actifs valorisables seront la base abonnés, et les adresses IP.
La seule variable inconnue à ce jour est la date de l'annonce de la liquidation.
Je crains que vous n'ayez raison. Je suis abonné chez knet depuis que la fibre est disponible dans ma commune (2018) et je viens de prendre un abonnement chez Free. J'espère juste qu'ils rétabliront le service avant que la Freebox n'arrive, mon abonnement 4G ne tiendra pas aussi longtemps.
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Bonjour,
@qqvdb
Avez-vous rencontré des difficultés pour récupérer votre RIO ?
Cordialement
Pascal
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Bonjour,
@qqvdb
Avez-vous rencontré des difficultés pour récupérer votre RIO ?
Cordialement
Pascal
Carrément. Je n'ai aucun moyen de l'obtenir. Pas moyen de joindre le service clients par téléphone, pas de réponse à mon email et pas de téléphonie fixe donc impossible d'appeler le 3179.
Du coup je ferai sans. Je n'utilisais quasiment pas mon téléphone fixe, qui me servait surtout à être harcelé par les centres d'appel.
Et je ferai la résiliation par courrier en RAR. Je ne voulais pas attendre que le service soit rétabli pour prendre un abonnement chez un autre opérateur, qui sait quand ca fonctionnera à nouveau ? Déjà 48h sans fibre, on bricole avec la 4G. Ce n'est pas tenable à long terme quand on est 2 en télétravail obligatoire.
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Après il faut voir chez les différents FAIs, mais chez Free il est possible de le porter à postériori.
Orange aussi : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-fixe-conserver-votre-numero_39623-27253#onglet4
Bouygues et SFR c'est moins sur ...
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Du coup je ferai sans. Je n'utilisais quasiment pas mon téléphone fixe, qui me servait surtout à être harcelé par les centres d'appel.
Et je ferai la résiliation par courrier en RAR. Je ne voulais pas attendre que le service soit rétabli pour prendre un abonnement chez un autre opérateur, qui sait quand ca fonctionnera à nouveau ? Déjà 48h sans fibre, on bricole avec la 4G. Ce n'est pas tenable à long terme quand on est 2 en télétravail obligatoire.
Résiliation pour défaut de services ==>> pas de frais de résiliation ;)
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Résiliation pour défaut de services ==>> pas de frais de résiliation ;)
Alors oui et non.
Dans ce cas, tu as eu du service.
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Bonjour,
Question aux admin du forum : ne serait-il pas pertinent de séparer les problèmes téléphoniques d'une part et d'obtention du RIO d'autre part ?
Cela permettrait peut-être d'avoir une vision plus claire de l'état des soucis en cours, non ?
Pour ma part, dans le 68 :
- quand on m'appelle sur le fixe, 0 sonnerie, ça sonne occupé directement.
- idem quand j'appelle : ça sonne comme si l'interlocuteur était occupé/ en ligne.
- j'arrive néanmoins à appeler mon portable.
J'ai tenté un reset de la ligne téléphonique à partir de la box v2, sans résultat.
(Problème corrigé 1 semaine après l'envoi d'un mail à K-Net mais rebelote depuis la coupure du 19/01/2022)...)
Avez vous les mêmes symptômes ?
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Oui moi aussi dans le 68.
Je peux appeler un portable mais pas autre chose.
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En theorie ce topic est uniquement pour la récupération du RIO ;)
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Merci Buffy, j'ai bien compris, d'où ma question aux admin...
Me suis-je mal exprimé ? Dites moi...
Bonjour,
Question aux admin du forum : ne serait-il pas pertinent de séparer les problèmes téléphoniques d'une part et d'obtention du RIO d'autre part ?
Cela permettrait peut-être d'avoir une vision plus claire de l'état des soucis en cours, non ?
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Buddy ! (Pas Buffy, maudit correcteur orthographique !)
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qu'est ce qui vous permet d'affirmer cela ?
C'est inquiétant...
Bah ils n'ont pas de grosses marges sur les abonnements, des finances pas exceptionnelles semble-t-il.
Là pas mal de clients sont en train ou vont résilier ce qui ne va pas améliorer les choses. il va être nécessaire de rembourser les cautions des clients, ....
Pas forcément une situation enviable pour les employés.
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Pas forcément une situation enviable pour les employés.
Les boutiques K-NET seront surement les premières victimes.
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Toujours pas de téléphone contrairement à ce qu'a annoncé le service client aux personnes que j'avais parrainé à l'époque. >:(
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Aujourd'hui j'ai enfin réussi à avoir qqn de chez K-net au téléphone. A ma demande de RIO la dame m'a répondu comme quoi il y a "un blocage" et elle ne peux pas le sortir. Elle m'a promis de me recontacter la semaine prochaine. C'est pas très rassurant, tout ça.
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Je peux de nouveau accéder au panel téléphonique, et il y a pas mal de nouveautés.
Le RIO n'est pas renseigné (il y a bien le champ, mais il est vide pur l'instant).
Je ne pense pas que ce soit volontaire, mais un effet temporaire de la migration en cours.
Peut-être que le RIO va changer ?
Donc je ne crois pas à de la malveillance ou mauvaise intention de K-Net, mais en revanche, je constate une migration très mal préparée et un manque de communication pour préparer et rassurer les clients.
Je suis plutôt fidèle, et je n'oublie pas rapidement ma satisfaction passée chez eux, donc je ne vais pas les abandonner en pleine crise. C'est leur comportement après qui va déterminer si je reste ou pas (et les leçons qu'ils vont tirer ou non de cette crise).
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Je peux de nouveau accéder au panel téléphonique, et il y a pas mal de nouveautés.
Tu peux nous faire des screens ?
Je suis curieux
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(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet1.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet2.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet3.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet4.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet5.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet6.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet7.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet8.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet9.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet10.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet11.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet12.jpg)
(http://brigadoon.fr/shared/phone_knet13.jpg)
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Ba c'était le même :P
Mais merci :P
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Ba c'était le même :P
Ah ok alors ;D
J'avais jamais noté certaines de ces options avant. En même temps, je n'étais pas allé sur l'interface depuis longtemps, donc c'est peut-être simplement ça…
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L'url n'as pas été remplacé ?
Car pour ma part elle est toujours H.S..
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L'url n'as pas été remplacé ?
Car pour ma part elle est toujours H.S..
C'est phone-data.caps.services maintenant
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Je peux de nouveau accéder au panel téléphonique, et il y a pas mal de nouveautés.
Le RIO n'est pas renseigné (il y a bien le champ, mais il est vide pur l'instant).
Effectivement même topographie de mon côté
Hormis que je ne vois pas l'item "Forcer le mot de passe ovh"
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Selon le chef la téléphonie sera transféré vers la nouvelle infra Lundi(fb) vers Orange (Vivien)
https://x.com/fbknet/status/1484935636838662161
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C'est transparent pour ceux qui ont le C510 IP de K-Net ?
Qui va changer le profil SIP dans ce boitier ?
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Ba c'était le même :P
Mais merci :P
Ah non, il y a beaucoup plus d'options!
Pas dit qu'on doive avoir accès à tout d'ailleurs.
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Si je me rappelle bien, c'est ce qu'on avait à la mise en place de ce "nouveau panel" téléphonique, avant que les options qui ne nous concernent pas soient enlevées.
Une très vieille bakup aurait pu être récupérée ?
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Perso appel au service commercial (option 3) réception du RIO par mail dans la foulée.
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Perso appel au service commercial (option 3) réception du RIO par mail dans la foulée.
OK merci pour l'info. Ma soeur toubibs et ses 2 collègues sont en rade depuis... en plein pic omicron... du coup la résiliation est actée, et y avait juste cette question RIO en suspens. K-Net Pro c'est fini. En plus c'est un raccordement identique via SIEA donc le passage à un autre FAI sera plus facile (maintenant que le sale boulot est fait...)
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A noter que K-Net va commencer une migration de la téléphonie sur sa propre plateforme.
C'est l'ancien métier de son nouveau directeur technique.
Présentation de l'entreprise en question, WideVoip :
AH AH AH. Ça fout la trouille !
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Bonjour! Tout d'abord, après la fameuse « migration » de lundi, avez-vous tous retrouvé un service normal ? Je suis toujours sans service téléphonique et je me fâche de plus en plus.
L'un d'entre vous a-t-il réussi à obtenir son numéro RIO auprès de K-Net ? Ils continuent d'ignorer mes nombreuses demandes et je soupçonne qu'ils retiendront ces informations jusqu'à ce qu'ils aient collecté tous les prélèvements automatiques à la fin de ce mois. J'ai l'impression d'être prise en otage. Mon numéro de téléphone personnel est aussi mon numéro d'entreprise car je travaille à domicile (pension pour chiens et chats) donc changer mon numéro n'est pas une option. J'ai posté ce commentaire sur la page Facebook de K-Net mais je n'ai pas encore reçu de réponse de leur part.
"Imaginez le scénario : vous êtes une personne âgée ou vulnérable vivant seule. Vous n'avez pas de numéro de téléphone portable car il n'y a pas de signal dans votre région, vous dépendez donc totalement de votre ligne fixe. Votre ligne fixe semble fonctionner parce qu'il y a une tonalité, mais toutes les personnes que vous essayez d'appeler sont « occupées ». Vous ne vous sentez pas bien et vous devez téléphoner à votre médecin... il est « occupé », votre chaudière est en panne et vous devez appeler le dépanneur... il est « occupé » et la température baisse, vous avez besoin d'un taxi pour vous rendre vos courses... le taxi est 'engagé'. Vous ne pouvez pas comprendre pourquoi tout le monde est « occupé ». Vous commencez à vous demander pourquoi vous n'avez pas reçu d'appels... quiconque essaie de vous appeler reçoit un message disant "cette personne n'est pas joignable, veuillez réessayer plus tard", mais vous ne le savez pas... vous vous sentez juste de plus en plus seul et que vos amis sont trop occupés pour vous téléphoner. Vous devez appeler pour obtenir de l'aide ou du soutien... ils sont « occupés ». Vous êtes tombé ou avez eu un accident, ou il y a un incendie et vous devez appeler les secours... ils sont "occupeés". K-Net, vous devez AGIR MAINTENANT, la vie des gens est en danger. Toute autre personne lisant ceci qui, comme moi, pense que cette situation est incompréhensible et inacceptable, veuillez vérifier vos proches et vos voisins... ils ne savent peut-être pas qu'il y a un problème avec leur téléphone. Un simple contrôle sur eux pourrait sauver une vie."
Lorsque j'ai posté ce commentaire, je ne savais pas que je serais une "victime" similaire au scénario que j'ai décrit. Ma grand-mère de 97 ans est dans une maison de retraite en Angleterre. Je lui parle habituellement une fois par semaine... un appel qu'elle attend avec impatience car, à cause de Covid, sa maison de retraite est en confinement depuis novembre et elle n'a pas été autorisée à recevoir de visiteurs. La dernière fois que j'ai pu lui parler au téléphone, c'était le jour de l'an. Je n'ai pas pu la contacter depuis car je n'ai pas de service téléphonique et je n'ai pas de signal mobile là où j'habite. J'ai appris hier qu'elle avait eu un accident vasculaire cérébral pendant le week-end et ses amis essayaient désespérément de me contacter depuis plusieurs jours. Ma grand-mère ne peut plus parler donc je ne pourrai plus jamais avoir une conversation téléphonique avec elle, même si jamais ma ligne téléphonique est rétablie. :'(
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Bonjour! Tout d'abord, après la fameuse « migration » de lundi, avez-vous tous retrouvé un service normal ? Je suis toujours sans service téléphonique et je me fâche de plus en plus.
Les clients que je représente n'ont toujours pas retrouvé le fonctionnement de leur ligne téléphonique depuis le 25 décembre et ce contrairement à ce leur a été promis par le service client.
Ils ont su obtenir le RIO directement par le service client mais en passant par le service commande (1).
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Panel téléphone toujours en rade pour les RIO.
Téléphone toujours HS
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Panel téléphone toujours en rade pour les RIO.
Téléphone toujours HS
https://x.com/fbknet/status/1486235446204108801 Grand Chef à dit 65 % sont bon :P
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Y a quelqu'un qui a encore une K-Box pour faire les screenshots de la procédure pour relancer le wifi (désactivation 24GHz puis 5GHz et ré-activation) ? FB aurait pu filer un lien pour expliquer comment se dépatouiller
Le forum K-Net manque cruellement… Il était très utile pour ce genre de chose.
Quel timing atroce tout cela…
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Quel timing atroce tout cela…
Atroce mais assumé, la personne qui a tout pété est la même que celle qui a fermé le forum
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Cette personne a pris le pouvoir ou quoi?
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Panel téléphone toujours en rade pour les RIO.
Téléphone toujours HS
pour moi la demande par mail a fonctionné
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Cette personne a pris le pouvoir ou quoi?
Compétent ou en deux mot?
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Voir mon message sur le tropic des Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
Chez moi, fibre encore retombé, plus de téléphone ni wifi depuis ... je ne sais plus combien, plus de 15 jours
Interview d'hier du pdg de k-net que je viens de découvrir (en accès libre après avoir vu la publicité).
Je vous laisse apprécier son contenu, pas digne d'un dirigeant de société qui faute de communication, met ses clients en situation ignorance, s'étonne de leur énervement et de ce fait met en danger ses propres salariés en agence. Le "tout le monde est méchant" tout cela pour masquer une incompétence technique et une incapacité à communiquer correctement, je trouve cela affligeant
https://www.lepaysgessien.fr/35920/article/2022-01-25/frank-bisetti-pdg-de-k-net-nous-sommes-conscients-des-desagrements
Nota : le code RIO ne répond plus : plus identification sur le site de k-net, plus d'information sur le téléphone qui numérote pourtant à ces numéros et les joignent mais sans réponse : au 3179,ou sur leur porteur ovh (d'ailleurs l'est-il encore car k-net s'était mis dans une migration dont on voit les résultats ?) au 0805693179. Bref k-net fait le mort .... avant de mourir définitivement ? Dommage
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Voir mon message sur le tropic des Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022Nota : le code RIO ne répond plus : plus identification sur le site de k-net, plus d'information sur le téléphone qui numérote pourtant à ces numéros et les joignent mais sans réponse : au 3179,ou sur leur porteur ovh (d'ailleurs l'est-il encore car k-net s'était mis dans une migration dont on voit les résultats ?) au 0805693179. Bref k-net fait le mort .... avant de mourir définitivement ? Dommage
K-NET ne sera pas mort mais moins de clients surement.
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Bonsoir,
Je pense que ce lien est déjà passé mais il y a un tool sympa pour vérifier le RIO sur Github :
https://kpym.github.io/verificateur-rio/
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Bonsoir,
Je pense que ce lien est déjà passé mais il y a un tool sympa pour vérifier le RIO sur Github :
https://kpym.github.io/verificateur-rio/
J'ai pas réussi avec l'outil.
En tout cas j'ai réussi à les joindre au 3. J'ai mon RIO si jamais je me décide
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Attention le lien permet de VERIFIER le RIO en fonction du n° de téléphone
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J'ai pas réussi avec l'outil.
En tout cas j'ai réussi à les joindre au 3. J'ai mon RIO si jamais je me décide
Bonjour,
Le jour J (si c'est dans plusieurs semaines), ça peut être utile de vérifier le RIO
Il semblerait que K-Net ait prévu de passer du trunck SIP à sa propre infra, donc le numéro RIO pourrait changer si le téléphone est porté du trunck SIP OVH à l'infra K-net..
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Bonjour,
Le jour J (si c'est dans plusieurs semaines), ça peut être utile de vérifier le RIO
Il semblerait que K-Net ait prévu de passer du trunck SIP à sa propre infra, donc le numéro RIO pourrait changer si le téléphone est porté du trunck SIP OVH à l'infra K-net..
Un pb à la fois SVP.
D'ailleurs je sais pas comment OVH va apprécier de voir K-Net partir avec un morceau de leur préfixe en 09. Autant la porta du numéro concerne l'abonné final, autant pour K-Net je sais pas s'il peut embarquer le préfixe 09 alloué dans le trunk SIP pour le router sous son propre L33-1. Ça peut aussi se terminer en nouveau numéro 09 pour tout le monde.
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C'est la vie des opérateurs de voir des numéros/tranches entrer et sortir non ?
C'est si compliqué que çà pour OVH de demander de nouveaux numéros si nécessaires ?
Ce n'est pas dit non plus que K-NET ait beaucoup de 09 OVH ... Généralement les clients ne partent qu'avec leur 01/02/03/04/05 quand ils vont chez un autre FAI.
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Ce n'est pas dit non plus que K-NET ait beaucoup de 09 OVH ...
Chaque ligne téléphonie est un 09 chez K-NET
Vu le numéro porté est une redirection vers le 09
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Ok, mais le fait de porter le (01-05).XX.XX.XX.XX vers l'infra K-Net va "libérer" le 09 OVH, non?
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Ok, mais le fait de porter le (01-05).XX.XX.XX.XX vers l'infra K-Net va "libérer" le 09 OVH, non?
Je ne sais pas, comment fonctionne la nouvelle infra.
Mais l'infra actuel.
Chaque abonnés K-NET possède un numéro 09 et le numéro porté donc 2 RIO.
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Je ne sais pas, comment fonctionne la nouvelle infra.
Mais l'infra actuel.
Chaque abonnés K-NET possède un numéro 09 et le numéro porté donc 2 RIO.
Bonjour,
Mais en cas de changement de FAI, il faut fournir les deux RIO ?
Cordialement
Pascal
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Si tu veux garder à la fois ton 0(1-5) et ton 09, oui.
Mais je sais pas si tous les FAI acceptent.
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Si tu veux garder à la fois ton 0(1-5) et ton 09, oui.
Mais je sais pas si tous les FAI acceptent.
Tu ne peux porter qu'un seul numéro (vérifier chez BT et RED). Perso, j'avais gardé le 09 issu de mon abo chez Free qui a donc fait: Free --> K-net --> BT --> RED
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C'est là que K-Net était top: j'ai migré mon 03 de chez orange ainsi qu'un 09 Keyyo en venant chez K-Net.
Les 3 (le 09 K-Net en plus) marchait impec jusqu'à LA panne >:(
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Tu as toujours des opérateurs SIP pour "porter" les numéros supplémentaires ... (quand le FAI ne tolère qu'un numéro)
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Tu as toujours des opérateurs SIP pour "porter" les numéros supplémentaires ... (quand le FAI ne tolère qu'un numéro)
Comme OVH. Tu fais une redirection vers le numero porté chez le FAI :P
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bonjour
pas de fixe depuis 3 semaines, j'ai récupérer mon N° de RIO ce matin en appelant k-net,
pas d'attente au téléphone, j'ai donc mon N° de RIO et je passe a la concurrence.
département 01.
salutation
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Bonjour,
Toujours pas de téléphone depuis le 04 janvier, K-net injoignable, si quelqu'un en sait un peu plus sur cette panne :(, merci.
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Bonjour,
Toujours pas de téléphone depuis le 04 janvier, K-net injoignable, si quelqu'un en sait un peu plus sur cette panne :(, merci.
J'ai arrêté de chercher et suis passé chez free.
Un FAI sérieux ne peux pas mettre un mois à réparer le téléphone.
On va me dire: il suffit de prendre son portable! Eh bien non, je vis dans une pseudo zone blanche donc ce n'est pas une option.
L'IPv6 est en rade depuis la panne.
Le SMTP était encore en panne hier.
Je dois rajouter quelque chose?
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J'ai arrêté de chercher et suis passé chez free.
Un FAI sérieux ne peux pas mettre un mois à réparer le téléphone.
On va me dire: il suffit de prendre son portable! Eh bien non, je vis dans une pseudo zone blanche donc ce n'est pas une option.
L'IPv6 est en rade depuis la panne.
Le SMTP était encore en panne hier.
Je dois rajouter quelque chose?
Disons que je commence à perdre patience, le portable passe mais la réception est mauvaise et le fixe m'était utile pour avoir une bonne audition, bref je commence à réfléchir à partir moi aussi surtout que le débit internet est assez en dent de scie parfois ce qui n'est pas normal, et surtout ce manque de communication de la part de k-net et un SAV injoignable.
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Pour le moment j'ai migré mon numéro chez OVH et c'est le jour et la nuit même si à la base K-Net utilise OVH pour la téléphonie.
Son de meilleure qualité et appel instantané: avec K-Net il fallait souvent attendre dans les 10s avant que ça sonne de l'autre coté.
Fin de semaine prochaine mon accès fibre sera switché chez free.
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J'ai arrêté de chercher et suis passé chez free.
Un FAI sérieux ne peux pas mettre un mois à réparer le téléphone.
On va me dire: il suffit de prendre son portable! Eh bien non, je vis dans une pseudo zone blanche donc ce n'est pas une option.
L'IPv6 est en rade depuis la panne.
Le SMTP était encore en panne hier.
Je dois rajouter quelque chose?
Tout à fait d'accord ! Certains te disent "le téléphone ne marche pas mais tu as un portable", "Ktv marche mal mais tu as molotov", "Ktv ne peut plus enregistrer mais tu as les replays"... Alors que déjà on ne capte pas la 3g partout (j'ai une demi-barre à l'extérieur de chez moi, Free comme Sfr), et surtout on paye un abonnement triple play à plus de 40 euros ! Si c'est juste pour se satisfaire d'internet, tout en restant chez Knet puisqu'ils ont l'air de proposer des fonctionnalités que d'autres fournisseurs n'ont pas, alors qu'ils proposent un abonnement moins cher avec juste internet ! Mais si tu vends téléphone+télévision, ce n'est pas normal que ça fonctionne mal, et ce n'est pas plus satisfaisant d'entendre "on s'en fiche on a la 4g !". Ou même au pire garder le même tarif uniquement pour la connexion internet (bien qu'il faudrait qu'elle soit plus fiable que ces dernières semaines...) Mais vendre une prestation et rester un mois sans, c'est clairement abuser...
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[...] "le téléphone ne marche pas mais tu as un portable",
"Ktv marche mal mais tu as molotov",
"Ktv ne peut plus enregistrer mais tu as les replays"...
Quand j'etais un peu moins vieux, entre le bibop et le mobile, avec un pôte aussi dans les telcos on va voir chez Agrume pour s'acheter un blairophone. Evidement l'agence était très mal desservie... et le commercial nous sort : Oui c'est ça qui est bien avec le mobile, vous pouvez allez sous l'antenne pour avoir une meilleure réception" Le choc. Non gars, le mobile c'est pour communiquer là où n'est, pas faire de la randonnée.
Là c'est pareil chez K-Net : c'est pas satisfaisant, bah vous allez sous l'antenne. *wink wink*
Allez chez qqn qui vous donnera de la TV si vous le souhaitez, un replay si le souhaitez, un téléphone si vous le souhaitez. Arrêtez la randonnée, laissez la fibre et ses services venir à vous.
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Quand j'etais un peu moins vieux, entre le bibop et le mobile, avec un pôte aussi dans les telcos on va voir chez Agrume pour s'acheter un blairophone. Evidement l'agence était très mal desservie... et le commercial nous sort : Oui c'est ça qui est bien avec le mobile, vous pouvez allez sous l'antenne pour avoir une meilleure réception" Le choc. Non gars, le mobile c'est pour communiquer là où n'est, pas faire de la randonnée.
Fallait lui demander où était ses Talkies Walkies ;D
-> C'est en face monsieur, chez Jouet Club 400F sans abonnement portée 100Km ::)
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Là c'est pareil chez K-Net : c'est pas satisfaisant, bah vous allez sous l'antenne. *wink wink*
Dis moi ce dont tu as besoin, je te dirai comment t'en passer...
Merci K-Net :(
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J'ai appelé hier le service commercial pour leur demander cordialement mon RIO et annoncé mon départ. Pas d'attente et personne très aimable, j'ai eu l'info dans la seconde...
Un peu d'étonnement quand même car la personne ne m'a pas demandé pourquoi je partais et n'a pas essayé de me retenir une seule seconde. Comme si elle était rodée à entendre ça régulièrement.
Bref j'arrive chez Free avec l'offre Delta et je viens de passer une petite dizaine de minutes avec la hotline pour me faire expliquer que je devais fermer mes comptes Amazon Prime et Netflix pour profiter de ceux inclus dans l'offre Delta. Pas moyen de migrer les comptes.
Fatigant toutes ces histoires...
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Comment ça fermer ? ???
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j'ai un compte Netflix et un compte Prime depuis des années. Mais la personne de Free me dit que je ne peux pas les migrer dans l'offre Freebox Delta (inclus dans le prix), je vais avoir d'autres comptes avec mon abo Free... Je ne sais pas comment expliquer mieux...
Moi j'appelais pour demander la migration de mes comptes dans l'offre Free (désolé pour le hors sujet du coup).
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Amazon Prime si tu es abonné année laisse courir.
Si tu payes Prime au mois, attend la fin et désactive le renouvellement dès aujourd'hui.
Pour Netflix il faut attendre fin de mois et désactiver le renouvellement automatique dès aujourd'hui.
Ensuite on rattache les adresse mail de ces comptes quand il arrivent à expiration.
Ça se fait dans l'espace client Free même des mois après souscription à l'abonnement Delta ;)
Sors toi de la tête les âneries du service client et commence par préparer la venue du tech Free ::)
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j'ai un compte Netflix et un compte Prime depuis des années. Mais la personne de Free me dit que je ne peux pas les migrer dans l'offre Freebox Delta (inclus dans le prix), je vais avoir d'autres comptes avec mon abo Free... Je ne sais pas comment expliquer mieux...
Moi j'appelais pour demander la migration de mes comptes dans l'offre Free (désolé pour le hors sujet du coup).
Ba tu stop les abonnements et tu les relier ???
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Amazon Prime si tu es abonné année laisse courir.
Si tu payes Prime au mois, attend la fin et désactive le renouvellement dès aujourd'hui.
Pour Netflix il faut attendre fin de mois et désactiver le renouvellement automatique dès aujourd'hui.
Ensuite on rattache les adresse mail de ces comptes quand il arrivent à expiration.
Ça se fait dans l'espace client Free même des mois après souscription à l'abonnement Delta ;)
Sors toi de la tête les âneries du service client et commence par préparer la venue du tech Free ::)
Merci pour les infos, je vais attendre d'avoir accès à mon interface Free pour avancer.
J'attens le technicien avec impatience. J'ai cru comprendre que je conservais le PTO installé par KNET. Du coup ça devrait être juste un échange de box... Enfin je croise les doigts...
Je n'ai plus accès du tout à la gestion de ma box Knet depuis des jours et pas de nouvelle du service technique. Et évidement je n'ai pas pris de snapshot des configs IP fixe, redirection de ports, etc... Je vais survivre, cet opérateur me laissera un gout amer alors que ça avait très bien commencé en mars 2020 pour moi...
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L'ONT dégage, je viens de fixer un support pour la pop à la place :) c'est pas beaucoup plus grand.
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Merci pour les infos, je vais attendre d'avoir accès à mon interface Free pour avancer.
J'attens le technicien avec impatience. J'ai cru comprendre que je conservais le PTO installé par KNET. Du coup ça devrait être juste un échange de box... Enfin je croise les doigts...
Je n'ai plus accès du tout à la gestion de ma box Knet depuis des jours et pas de nouvelle du service technique. Et évidement je n'ai pas pris de snapshot des configs IP fixe, redirection de ports, etc... Je vais survivre, cet opérateur me laissera un gout amer alors que ça avait très bien commencé en mars 2020 pour moi...
Un PTO ne change jamais, il est installé à vie.
La venue d'un tech est obligatoire car il doit valider des valeurs de connexion et de continuité chez le client pour valider son intervention.
C'est comme contrôler que la fuite au garage est réparée en faisant couler l'eau à la cuisine et à la SDB ;D
La Delta est envoyée peut de temps avant la venue du tech, des fois la veille elle est livrée par UPS, garde quelqu'un à la maison pour la réceptionnner.
Oui il faudra refaire les paramétrages de redirection et config IP, en 1h c'est fait.
Demande de suite une full stack quand le technicien part si tu héberges des choses ;)
T'inquiètes ça va bien se passer faut pas stresser, tu sais quand le tech viens ?
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L'ONT dégage, je viens de fixer un support pour la pop à la place :) c'est pas beaucoup plus grand.
T'as souscris chez Free ça y est depuis le temps ;D ?
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Non j'attend encore un peu tant qu'il y a juste le téléphone HS, mais dans ma tête j'ai déjà fait mon choix.
Pour free le technicien passe, mais c'est pas toujours le cas, chez orange à priori ils envoient la box et le sfp si la fibre est déjà installée (présence PTO).
Pour le RIO je m'en moque, j'ai toujours la livebox sur l'ADSL et le fixe dessus
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Bonsoir à tous
Toujours pas de téléphone chez nous non plus mais internet est revenu (quoique ça ne soit plus aussi rapide en DL qu'avant).
Par précaution, j'ai fait une demande de RIO il y a 3-4 jours et je l'ai reçu aujourd'hui.
Nous avons la chance d'avoir les antennes 4G de tous les opérateurs pas loin de chez nous donc l'absence de téléphone fixe ne nous gêne que très peu mais ce n'est pas sympa pour ceux qui n'ont pas de mobile, qui essaient de nous joindre, et que nous n'avons pas pensé à prévenir.
Je laisse sa chance à K-net pour l'instant, mais il faudrait qu'ils communiquent , ce qu'ils ne font pas.
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https://x.com/fbknet/status/1489108148669587456
En automatisant la configuration des équipements, j'ai eu l'information à 22h30 que les scripts étaient terminés et seront testé aujourd'hui.
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En automatisant la configuration des équipements, j'ai eu l'information à 22h30 que les scripts étaient terminés et seront testé aujourd'hui.
https://www.youtube.com/watch?v=6NJP-ClYld4
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Retour de la VOIP demain ?
1er phase passée avec succès, l'interface kbox de nouveau opérationnelle, 8% des clients ont eu un changement d'IP.
Ceux qui avait réinitialisé le routeur et avait perdu le WiFi peuvent de nouveau l'activer.
Demain passage de la VoIP sur la nouvelle infrastructure
https://lafibre.info/k-net-incident/communication-k-net-pannes/msg925546/#msg925546
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Retour de la VOIP demain ?
https://lafibre.info/k-net-incident/communication-k-net-pannes/msg925546/#msg925546
Toujours rien pour moi :(
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Jamais deux sans trois ;)
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Toujours pas de VOIP je suppose ?
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Toujours pas de VOIP je suppose ?
La mise en prod aujoud'hui selon fb Vendredi.
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La mise en prod aujoud'hui selon fb Vendredi.
Euh, aujourd'hui ou vendredi ? ;D
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Euh, aujourd'hui ou vendredi ? ;D
Aujoud'hui selon les paroles de frank vendredi dernière
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Tempête de neige à l'horizon
J'ai le sentiment que cela ne va pas être aujourd'hui
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Tempête de neige à l'horizon
J'ai le sentiment que cela ne va pas être aujourd'hui
(https://i.gifer.com/1euO.gif)
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Aujoud'hui selon les paroles de frank vendredi dernière
Ca devait déjà être la semaine dernière.... et c'était annoncé vendredi 28/01 y a 10 jours
Et le jeudi 3/02 nouvelle comme pour "passage sur la nouvelle infra" le lendemain vendredi 4/02
Du coup tu fais référence à quelle comm thedark ?
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Le problème est que demain est défini de manière relative à aujourd'hui (aujourd'hui + 1 jour).
Donc demain sera toujours demain…
Et il en sera ainsi jusqu'à ce que le script définisse demain comme étant relatif à la valeur d'aujourd'hui à l'instant de la publication, devenant ainsi une variable fixe, et demain deviendra donc ainsi aujourd'hui ;D
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Le problème est que demain est défini de manière relative à aujourd'hui (aujourd'hui + 1 jour).
Donc demain sera toujours demain…
Et il en sera ainsi jusqu'à ce que le script définisse demain comme étant relatif à la valeur d'aujourd'hui à l'instant de la publication, devenant ainsi une variable fixe, et demain deviendra donc ainsi aujourd'hui ;D
Vous avez 4 heures ;D
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Du coup tu fais référence à quelle comm thedark ?
https://x.com/fbknet/status/1489889135187927045
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Le problème est que demain est défini de manière relative à aujourd'hui (aujourd'hui + 1 jour).
Donc demain sera toujours demain…
Donc jamais
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https://x.com/fbknet/status/1489889135187927045
Merci.
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https://x.com/RELAPSE_DARKK/status/1490721135171973120 ma réponse. Je ne suis même plus client :P
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Ca devait déjà être la semaine dernière.... et c'était annoncé vendredi 28/01 y a 10 jours
Et le jeudi 3/02 nouvelle comme pour "passage sur la nouvelle infra" le lendemain vendredi 4/02
Même avant, le 22
https://x.com/fbknet/status/1484935636838662161 (https://x.com/fbknet/status/1484935636838662161)
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Même avant, le 22
https://x.com/fbknet/status/1484935636838662161 (https://x.com/fbknet/status/1484935636838662161)
Bah, ils attendent la nouvelle tech… l'arlésienne…
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Bah, ils attendent la nouvelle tech… l'arlésienne…
Dommage. Elle aurait pu se faire un paquet de pognon avec les heures supps en se pointant à temps :p
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A prendre avec des pincettes.
La migration a commencé.
https://x.com/BoullandDaniel/status/1492246497798365184
Les priorités de la semaine ont changé avec la panne de SGP.
Les migrations ont commencé jeudi avec les clients isolés sans couverture mobile.
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A prendre avec des pincettes.
La migration a commencé.
https://x.com/BoullandDaniel/status/1492246497798365184
"les clients isolés sans couverture mobile". Ils déterminent ça comment? Ils se font la liste des clients avec l'adresse de raccordement et ils regardent la carte de couverture ARCEP au cas par cas? Mon oeil ::)
Je suis en pleine zone blanche, zéro couverture, et j'ai toujours pas de téléphone.
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"les clients isolés sans couverture mobile". Ils déterminent ça comment? Ils se font la liste des clients avec l'adresse de raccordement et ils regardent la carte de couverture ARCEP au cas par cas? Mon oeil ::)
Je suis en pleine zone blanche, zéro couverture, et j'ai toujours pas de téléphone.
Probablement les clients qui se signalent au support en indiquant être en zone blanche
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KNet n'est pas présent dans tant de communes que çà, il pourrait faire la liste des villes partiellement en zone blanche...
Après comme dit sur twitter, chaque jour il y a une nouvelle excuse... Si le téléphone est indispensable pour toi et que tu ne peux plus attendre, tu as le choix entre prendre un opérateur SIP indépendant ou prendre un autre FAI Net+TEL ..
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KNet n'est pas présent dans tant de communes que çà, il pourrait faire la liste des villes partiellement en zone blanche...
K-net est présent pratiquement partout en France.
Après comme dit sur twitter, chaque jour il y a une nouvelle excuse... Si le téléphone est indispensable pour toi et que tu ne peux plus attendre, tu as le choix entre prendre un opérateur SIP indépendant ou prendre un autre FAI Net+TEL ..
J'ai aussi le choix d'avoir le service pour lequel je paye (et les factures et prélèvements fonctionnent très bien, eux).
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K-net est présent pratiquement partout en France.
J'ai aussi le choix d'avoir le service pour lequel je paye (et les factures et prélèvements fonctionnent très bien, eux).
De ce que j'ai lu des réponses de FB sur Twitter, K-Net fera des gestes commerciaux, une fois les difficultés techniques passées.
Les problème actuels découlent d'un manque d'anticipation dans le passé, qui date de quand certains de leurs techniciens/ingénieurs sont parti. Ils auraient du s'assurer alors que les employés restant avait la maîtrise et la connaissance de l'infrastructure en cas de problème. Cette dernière a continué de fonctionné pendant quelques années sans problèmes majeurs, donc ils se sont endormis.
Les problèmes de fin 2021 leur a fait réalisé cette situation et ce manque d'anticipation, et ils doivent en gros reconstruire leur infra. C'est ça en réalité le problème technique actuel.
En parallèle, ce problème de taille a généré une surcharge du service client qui n'a pas été préparé à cela non plus, et lui aussi s'était endormi, habitué au volume des incidents normaux.
La bonne chose est qu'ils y travaillent (reconstruisent leur infra), mais ça prend du temps. Ils recrutent, ils font venir un consultant en communication… FB bien que maladroit (surtout au début) n'est pas dans le silence. Bref, mode survie et urgence, mais c'est ce qu'on attend à ce stade ; ils auraient pu jeter l'éponge et ne pas se battre pour reconstruire.
C'est là l'espoir…
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Pipo...
L'infra fonctionnait, le nouveau a voulu "faire à sa sauce", il a convaincu le boss et il a tout pété sans être capable de remettre en marche dans des délais raisonnables.
Arrêtez de croire les mensonges et excuses bidons: c'est facile de mettre ça sur le dos de ceux qui ont mis en place le réseau (qui fonctionnait, je le rappelle) et qui sont partis.
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K-net est présent pratiquement partout en France.
Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ... Déjà tu as en France 35000 communes. KNet doit flirter avec les 20 000 abonnés. Je ne pense pas qu'il ait 1 abo/ville..
Surtout que la liste des villes en ZB existe et se réduit quand même ..
J'ai aussi le choix d'avoir le service pour lequel je paye (et les factures et prélèvements fonctionnent très bien, eux).
Effectivement, mais si c'était le cas on ne serait pas en train de parler ici .. Je n'ai pas dit de partir à tout prix, j'ai dit que vu que çà faisait déjà des semaines que ça ne marchait et que si il fallait une solution urgente, alors il faudrait regarder ailleurs (ce qui est réaliste..)
De ce que j'ai lu des réponses de FB sur Twitter, K-Net fera des gestes commerciaux, une fois les difficultés techniques passées.
des premiers retours c'est 10% de l'abonnement. https://lafibre.info/k-net-incident/communication-k-net-pannes/msg928149/#msg928149
ils auraient pu jeter l'éponge et ne pas se battre pour reconstruire.
Ou se battre pour toujours avoir un travail et un salaire à la fin du mois ??
90 % des employés dans ce cas présent sont des victimes collatérales ...
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Pipo...
L'infra fonctionnait, le nouveau a voulu "faire à sa sauce", il a convaincu le boss et il a tout pété sans être capable de remettre en marche dans des délais raisonnables.
Arrêtez de croire les mensonges et excuses bidons: c'est facile de mettre ça sur le dos de ceux qui ont mis en place le réseau (qui fonctionnait, je le rappelle) et qui sont partis.
Attention, ile me faut préciser certaines choses :
Les ex-employés ont mis en place une infra qui fonctionnait (et a continué à fonctionné après leur départ pendant longtemps), et pendant leur période chez K-Net, ça allait bien. Donc je ne leur reproche absolument pas un travail mal fait. Clairement, ils avaient les compétences.
Je ne sais pas qui est fautif de la situation actuelle, et je n'ai pas de source chez K-Net, donc je ne peux rien affirmer par rapport à cela.
K-Net est fautif de ne pas avoir anticipé cette situation, ça c'est une certitude.
Après, pourquoi K-Net n'a plus connaissance de leur infra ? Je ne sais pas ; les ex-employés ont gardé des informations ? K-Net aurait du les demander ou les avait et les a perdu ? Où il les a toujours et le nouveau ne les comprends pas ?
Je n'ai pas la réponse à ce sujet.
Je ne connais pas le nouveau, ni les anciens (à part Vincent O avec qui j'ai un peu échangé sur Caps sur des questions techniques)… Je ne suis arrivé chez K-Net (client) qu'en 2018, donc je n'ai pas connu les débuts.
Je vois bien une hostilité envers le nouveau, et deux camps (ceux qui pensent que K-Net ment, est incompétent [par choix] et a en réalité en tête de mettre la clef sous la porte, et ceux qui pensent que K-Net n'a vraiment pas anticipé cette situation et fait ce qu'il peut pour s'en sortir), mais de mon point de vue, je suis incapable de distinguer qui a raison, mais je pense que K-net essaye…
Ma position est donc neutre concernant les ex-employés et employés actuels.
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Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ...
Je rejoins cet avis.
J'habite à coté de Saint-Omer (62), Orange à commencé a fibrer cette ville avant le RIP Axione qui a fibré le reste (en tout cas à proximité) après. Axione a fini avant, mais ce n'est pas le plus important 4 ans après sur le RIP Axione après les petits FAI du départ, SFR/Bouygues puis Free et enfin Orange sont arrivés, et à Saint-Omer rien d'autre qu'Orange puis ces derniers temps seulement Free et Bouygues.
C'est là l'espoir…
A new hope, l'important c'est de croire en la force.
C'est bien le discours des politiques, alors pourquoi pas FB ;D
Non sérieusement...
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Attention, ile me faut préciser certaines choses :
Les ex-employés ont mis en place une infra qui fonctionnait (et a continué à fonctionné après leur départ pendant longtemps), et pendant leur période chez K-Net, ça allait bien. Donc je ne leur reproche absolument pas un travail mal fait. Clairement, ils avaient les compétences.
Factuellement, des "nouveautés" ont été annoncés en fin d'année dernière avec des maintenances programmées en début d'année.
Le début d'année tout le monde le connait ... mais personne ne connait encore la fin ...
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Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ... Déjà tu as en France 35000 communes. KNet doit flirter avec les 20 000 abonnés. Je ne pense pas qu'il ait 1 abo/ville..
Surtout que la liste des villes en ZB existe et se réduit quand même ..
K-NET peut venir sur les autres villes avec la collecte KOSC qui existe à ma connaissance.
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Factuellement, des "nouveautés" ont été annoncés en fin d'année dernière avec des maintenances programmées en début d'année.
Le début d'année tout le monde le connait ... mais personne ne connait encore la fin ...
C'est juste un problème de calendrier, il faut changer l'année.
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Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ... Déjà tu as en France 35000 communes. KNet doit flirter avec les 20 000 abonnés. Je ne pense pas qu'il ait 1 abo/ville..
Surtout que la liste des villes en ZB existe et se réduit quand même ..
Tout le monde n'habite pas en ville et précisément c'est en dehors de celles-ci que les ZB se trouvent en général. Donc c'est pas la bonne méthode pour déterminer qui est in et qui est out :P
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K-NET peut venir sur les autres villes avec la collecte KOSC qui s'existe à ma connaissance.
KNet peut aussi réparer son réseau, sa téléphonie, avoir des clients chez qui tout fonctionne ... mais ce n'est pas la réalité
En l'état actuel KNet a combien d'abonnés dans combien de villes ?
ça ne me parait pas fou fou de savoir qui est dans une ville avec une couverture mobile (limite) déficiente. (enfin moins que de laisser ces clients sans téléphone pendant 1 mois...)
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Je rejoins cet avis.
J'habite à coté de Saint-Omer (62), Orange à commencé a fibrer cette ville avant le RIP Axione qui a fibré le reste (en tout cas à proximité) après. Axione a fini avant, mais ce n'est pas le plus important 4 ans après sur le RIP Axione après les petits FAI du départ, SFR/Bouygues puis Free et enfin Orange sont arrivés, et à Saint-Omer rien d'autre qu'Orange puis ces derniers temps seulement Free et Bouygues.
c'est normal et ça n'a rien à voir avec K-net. Que les experts me corrigent si nécessaire mais dans les zones urbaines, les OCENs ont eu la possibilité de participer à des AMII. Lorsqu'un ou plusieurs OCEN s'est déclaré intéressé, il a pu fibrer la ville concerné et un RIP n'est alors pas nécessaire. Les petits FAI opérants sur les RIP ne sont donc évidemment pas présents sur les zones AMII (sur réseau d'Orange par exemple).
En périphérie de ces zones, des RIP sont généralement mis en place pour couvrir les déploiements qui "n'intéressent pas" les gros opérateurs. Ce sont ces RIP sur lesquels K-Net opère. Donc je ne connais pas la situation à Saint-Omer mais je suppose que Orange a signé un AMII pour la ville elle-même et qu'un RIP porté par Axione a été déployé en périphérie pour éviter de laisser la "banlieue" dans le noir.
Exemple dans la Sarthe autour du Mans: https://lafibrearrivechezvous.fr/files/La%20Fibre%20Arrive%20Chez%20Vous/Documentation/NRO-PM_DSP_SARTEL_THD_202201.pdf (https://lafibrearrivechezvous.fr/files/La%20Fibre%20Arrive%20Chez%20Vous/Documentation/NRO-PM_DSP_SARTEL_THD_202201.pdf)
Donc K-net est bien présent sur presque toute la France et couvre beaucoup plus de zones blanches que d'aucuns semblent imaginer (comme les autres FAIs présents sur les RIP).
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ça ne me parait pas fou fou de savoir qui est dans une ville avec une couverture mobile (limite) déficiente. (enfin moins que de laisser ces clients sans téléphone pendant 1 mois...)
Oui, mais savoir qui est en zone blanche, ça ne change pas grand chose. Les clients ont souscrit à un service, le fait qu'il puissent satisfaire le même besoin chez un autre prestataire, en utilisant une autre technologie, ne justifie pas de les rendre moins prioritaires. En tout cas pas à l'échelle d'une panne qui dure deux mois.
(ce genre de raisonnement tiendrait je pense si c'était une panne d'une journée, et qu'on avait rétabli dans les deux heures ceux qui sont particulièrement dépendants de leur ligne fixe)
C'est comme si mon garagiste me disait "tu as une ligne de bus à 200m de chez toi, arrête de râler parce que tu dois m'amener ta voiture toutes les semaines".
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QUI a retrouvé sa téléphonie?
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QUI a retrouvé sa téléphonie?
Une personne sur ce forum.
Il a forcer pour passer sur la nouvelle infra.
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Qu'est ce qui empêche K-Net de donner la nouvelle config SIP aux clients qui disposent du Gigaset K-Net ?
On peut pousser la config nous même.
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J'ai un routeur perso et un Cisco ATA-191 il y a quelque chose qui change par rapport a avant?
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Une personne sur ce forum.
Il a forcer pour passer sur la nouvelle infra.
Non non c'est pas la nouvelle, c'est juste OVH en direct
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Non non c'est pas la nouvelle, c'est juste OVH en direct
ok donc plus personne n'a de téléphonie et K-Net ne bouge pas???
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Non non c'est pas la nouvelle, c'est juste OVH en direct
Ah donc je suppose qu'avec ces identifiants en direct, tu perds pas mal de fonctions si OVH ne livre que le transport SIP :
- Configuration des redirections d'appels
- Boîte vocale
- Message vocal par E-Mail
Non ?
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ok donc plus personne n'a de téléphonie et K-Net ne bouge pas ???
Pour information et comme je l'ai déjà dit, j'ai un abonnement avec deux lignes téléphoniques. Une fonctionne encore, l'autre plus.
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Bonjour à tous
Pour revenir au sujet principal de ce fil de discussion, comment avez vous fait pour obtenir votre RIO sans ligne fixe opérationnelle depuis un mois et demi ?
Faute de pouvoir joindre le service client par téléphone, j'ai demandé mon RIO par mail mais ce dernier reste sans la moindre réponse de la part de K-net...
J'avais fait porter mon numéro géographique lorsque je me suis abonné à la fibre chez K-net. C'est le RIO de ce numéro que je cherche à récuperer et pas celui du numéro en 09. que K-net m'avait attribué en plus.
Merci pour vos réponses et conseils
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09 72 350 350 Service Administratif ?
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c'est vrai que par l'espace client ce n'est plus accessible, heureusement j' avais imprimé mes deux codes RIO (le 01 et 09) avant que le panel soit planté.
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L'espace client est de nouveau accessible depuis quelques temps déjà.
Néanmoins il y a belle lurette que le code RIO n'est plus accessible directement. A la place un bouton demander un RIO qui donne un message "demandez le par téléphone ou par mail"
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Je viens de vérifier. Pour les K-Net PRO on peut toujours avoir son RIO sur l'espace client en appuyant sur le bouton qui va bien.
Pourquoi une telle différence de SI avec le grand public ? C'est autant d'appels et de tâches inutiles pour une boîte
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Je viens de vérifier. Pour les K-Net PRO on peut toujours avoir son RIO sur l'espace client en appuyant sur le bouton qui va bien.
Pourquoi une telle différence de SI avec le grand public ? C'est autant d'appels et de tâches inutiles pour une boîte
Alors si je ne dis pas de connerie.
Depuis 2 ans c'est 2 SI différent depuis le passage pour les clients particuliers sur cocktail.
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Alors si je ne dis pas de connerie.
Depuis 2 ans c'est 2 SI différent depuis le passage pour les clients particuliers sur cocktail.
"pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué" :P
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"pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué" :P
1 - y a une crise avec des pannes
2 - le support est saturé
3 - on retire la possibilité de consulter son RIO (sur la partie GP uniquement)
4 -> on charge un peu plus le support
5 - goto 2
Une fois la décision de partir le mieux à faire pour une boîte c'est de faire ça propre et irréprochable, merci d'être venu et en espérant vous revoir. Je pige pas le retrait de cette fonctionalité.
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Ca fait déjà un certain temps que le RIO n'est plus disponible sur l'espace client grand public.
A relier avec le "nouveau panel téléphonique farfelu" qui avait fait couler beaucoup d'encre sur le défunt forum.
Les commentateurs avaient fini par se résigner en allant piocher les infos utiles dans tout le fatras:
En apparence 6 abonnements pour un seul numéro utile. Moi j'avais demandé le transfert de mon numéro en 01. rien à faire du numéro en 09 de KNET ni des versions en +33, ni de kwaoo machin et du dernier, style adresse IP. d'autant plus qu'aucune des infos proposées n'étaient rééllement accessibles.
J'avais besoin du journal, des messages, des possibilités de renvoi, de l'enregistrement du message d'accueil.
Un truc qui était bien: la liste blanche (ou noire, selon) . Ils sont foutus de la supprimer sur la nouvelle infra.
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J'avais besoin du journal, des messages, des possibilités de renvoi, de l'enregistrement du message d'accueil.
Un truc qui était bien: la liste blanche (ou noire, selon) . Ils sont foutus de la supprimer sur la nouvelle infra.
Bah je me rappelle de l'interface sauce cocktail, et en comparaison celle des pros est correcte. Y a toute ta liste de fonctionnalité et qqs autres. Les listes de filtrage ressemble à ça. Le reste est simple, direct, relativement complet. Pas de fioriture baroque. Le 09 est présenté en identifiant SIP, juste un rôle technique. K-Net a un bon socle. Par contre y a plus le journal, et y avait pas les "consos" dans la factu de janvier. Et la gestion de la box plante avec "Erreur retournée par le serveur: Fail to connect to phone.kwaoo.net"
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Un truc qui était bien: la liste blanche (ou noire, selon) . Ils sont foutus de la supprimer sur la nouvelle infra.
Elle était sur la nouvelle infra. J'avais bloqué 60 numeros.
Mais oui l'ancienne interface est la même que la pro, elle était cool et simple.
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6680000ème Annonce
7 à 10 jours sans autres problèmes
https://x.com/fbknet/status/1495373893296693254
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6680000ème Annonce
https://x.com/fbknet/status/1495373893296693254
On arrive dans la 8eme semaine, encore un effort, dans 5 semaines c'est le 1er avril.
Et miracle ca marche ce jour la, seul problème personne ne le croit et pour cause tout le monde qui utilisait le télephone de K-Net a basculé sur un plan B ou quitté K-Net ;)
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Le problème de téléphonie ne concerne que ceux avec un équipement perso qui ne peut pas reconfiguré à distance ou peu importe l'équipement ?
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Le problème de téléphonie ne concerne que ceux avec un équipement perso qui ne peut pas reconfiguré à distance ou peu importe l'équipement ?
Ce que j'ai compris c'est ceux qui sont sur le serveur 1 voip et donc peu importe l'équipement
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Ça concerne surtout les kbox.
En rade depuis début janvier.
Les autres peuvent récupérer les id SIP.
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Pourquoi ne pas avoir basculé automatiquement sur ovh ceux qui peuvent être autoprovisionnés en attendant ?
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Ça concerne surtout les kbox.
En rade depuis début janvier.
Les autres peuvent récupérer les id SIP.
Effectivement, j ai une KBOX et depuis début janvier.....
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Ça concerne surtout les kbox.
En rade depuis début janvier.
Les autres peuvent récupérer les id SIP.
oui fait pour ma part et cela fonctionne
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Bonjour à tous,
Mon message concerne la panne de Téléphonie mais pas la récupération du RIO, donc si il doit être déplacé pas de problème.
Je précise par avance que je n'y connais pas grand chose, je souhaite juste partager mon cas si cela peut servir à d'autres.
Je suis abonné depuis 2013 avec deux lignes téléphoniques.
A l'époque j'avais une KBox V1 ( maintenant une V2a ) et une SPA112 achetée chez KNet et configurée par eux.
Actuellement, ma ligne principale ne fonctionne pas et ma ligne secondaire fonctionne.
Ce matin par curiosité, je me suis connecté à l'interface d’administration de la SPA112 et j'ai constaté que :
- la ligne principale qui ne fonctionne pas est configurée sur b.phone.kwaoo.net:5062
- la ligne secondaire qui fonctionne est configurée sur sipfr.k-net.fr
Je ne sais si c'est de là que provient le problème mais je pense que cela a une importance.
Si vous avez les commentaires, n'hésitez pas.
dp.
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Je précise par avance que je n'y connais pas grand chose, je souhaite juste partager mon cas si cela peut servir à d'autres.
Pour faire simple.
La première ligne est sur l'infra K-NET qui possède un bug.
La 2eme ligne est sur l'infra OVH, c'est pour ça que ça fonctionne.
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Entendu, merci beaucoup pour ta réponse. ;) Même si, comme tout le monde, cela m'agace un peu je vais me contenter de cette situation en attendant que la tempête se calme car j'ai peur de perdre celle qui fonctionne.
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Re-re-re-rebelote!!! ::) :'(
Plus de téléphone ce matin Covage74 (tel vert éteint, et non enregistré sur le panel de la k-box)
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Bonjour à tous
Pour revenir au sujet principal de ce fil de discussion, comment avez vous fait pour obtenir votre RIO sans ligne fixe opérationnelle depuis un mois et demi ?
Faute de pouvoir joindre le service client par téléphone, j'ai demandé mon RIO par mail mais ce dernier reste sans la moindre réponse de la part de K-net...
J'avais fait porter mon numéro géographique lorsque je me suis abonné à la fibre chez K-net. C'est le RIO de ce numéro que je cherche à récuperer et pas celui du numéro en 09. que K-net m'avait attribué en plus.
Merci pour vos réponses et conseils
Une semaine après mon mail qui était resté sans réponse, j'ai appelé le service client k-net pour obtenir mon RIO : j'ai enfin pu l'obtenir et l'ai également reçu par mail. L'opérateur qui a pris mon appel m'avait alors annoncé un rétablissement des services téléphoniques dans la journée, voire la semaine au plus tard. La situation n'a jamais bougé d'un pouce malgré ses promesses : impossible d'émettre ou de recevoir le moindre appel depuis près de 4 mois !!!
Le seul service qui fonctionne imperturbablement, et sans le moindre scrupule, chez k-net est le service facturation ! J'ai reçu depuis le début de l'année 4 factures "plein pot" alors qu'1 service sur 3 de l'offre triple play ne fonctionne plus du tout depuis début janvier !
Mes craintes de perte totale d'accès à internet en cas de mauvaise manipulation d'un technicien en charge du débranchement/rebranchement de ma ligne fibre m'ont incité à attendre patiemment un retour à la normale chez K-net... Lassé d'attendre et surtout écœuré d'être facturé pour le 4ème mois consécutif pour un service non rendu, j'ai décidé d'aller voir ailleurs... comme sans doute des milliers d'autres clients méprisés par k-net l'ont fait ou vont le faire !
Courage à ceux qui restent à bord... jusqu'à ce que la k-net soit vide ::)
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Normal que la facturation fonctionne correctement. Pas besoin d'intervention humaine.
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et un serveur de téléphonie par terre?
A quand le retour du fixe...?
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et un serveur de téléphonie par terre?
Non
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=K-Net.voip_k-net_fr
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Bonjour,
Mes parents souhaitent migrer de k-net vers free lors de la souscription pour migrer le numéro fixe le Rio qu'on a obtenu auprès du service client ( courage a eux ! ) N'est pas reconnu par free ( devrait commencer par F6 au lieu de H1 )
J'ai essayé le service Rio d'ovh mais ça renvoie un mail ( vers qui ? va savoir ! )
Pour ceux qui ont changé d'opérateur comment vous vous êtes prit ?
Merci !
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Bonjour,
Actuellement, les RIO K-net commence par H1.
Les deux miens (ligne support et ligne portée) passent le contrôle : https://kpym.github.io/verificateur-rio/
mais je n'ai pas encore tester de portabilité.