Une interprétation créative des faits, mais pourquoi pas 
Voila des éléments pour étoffer ta reflexion:
20% de clients en moins depuis 1 an,
Oui, de mon point de vue, cela vient de la léthargie et du manque de vision. Stagnation de l'offre et de K-Net en général, OCEN qui arrivent, petits problèmes qui ne sont pas résolus ou trainent (rustines, bidouilles…) => départ de ces clients.
dont 10% depuis 3 mois :
Survenue de problèmes majeurs, les rustines ne suffisent plus… hémorragie de clients, panique car ils se rendent compte de la perte de la maîtrise, réalisation soudaine de leur part de la situation catastrophique.
pour une boite ayant peu de trésorerie et se basant sur de la croissance, n'est-il pas trop tard ?
Je ne suis pas comptable, je ne sais pas.
Cependant, ils auraient pu ne rien faire et laisser tomber/couler. Ils essayent.
Ils ont encore des atouts par rapport à la concurrence.
Vu de l'extérieur, perçois-tu des compétences, une maîtrise du périmètre etc ?
Je ne vois pas grand chose de l'extérieur. Ni avant ni maintenant.
Je n'ai pas de contacts chez K-Net. Je vois que ça s'améliore, je suis sur la nouvelle infra téléphonique qui fonctionne. Ma connexion IPv4 et son débit fonctionnent très bien. Techniquement, il ne me manque que l'IPv6 et une interface pour la téléphonie pour retrouver les services que j'avais.
Les mêmes causes engendrent les mêmes effets : as-tu constaté une altération des pratiques de frank (tu peux t'imprégner de ses nombreuses communications twitter, et pas que) ?
Je demande plus de communication sur Twitter, et il communique plus.
J'ai bien compris qu'il n'est pas technicien. J'ai senti (à tort ou à raison) qu'il n'était plus investi dans sa boîte ces dernières années, mais depuis cette crise, je le sens impliqué à nouveau, et voulant que sa boîte s'en sorte.
Je n'ai connu K-Net qu'à partir de 2018, donc je n'ai pas autant de recul que les premiers clients.
M'enfin
Comme dirait Gaston
Comme le décrit très bien pju91, j'attends de la transparence. K-Net a définitivement une carte à jouer, et c'est ce que j'attends de leur part, après restauration des services.
Ils reconstruisent les services un par un, je comprends la logique et je le constate (téléphonie qui fonctionne sur la nouvelle infra).
Ils recrutent, se restructurent… Des employés lassés de la situation compliquée (surcharge de travail et clients mécontents) partent, d'autres restes et se démènent (Mikael)…
Il y a ceux qui y croient, d'autres qui n'y croient pas… Ceux qui veulent que K-Net s'en remette, d'autres qui veulent les voir couler…
Il y a ceux de bonne foi et d'autres de mauvaise foi (des deux côtés).
Personnellement, je préfère voir K-Net se redresser et renouer à ses esprits d'origine, tout en évoluant dans le présent et faisant face aux défis modernes.
Le client lambda (comme moi) se retrouve au milieu de tout ça. J'essaye de lire ce qu'il se passe objectivement, et d'avoir une attitude constructive et positive.
Je pense que FB tient compte de mes tweets parce que je n'en abuse pas, et de par cette attitude.
Pour l'instant, je n'ai aucune alternative de toute façon. Milky n'est pas ici, et les OCEN ne m'intéressent pas et n'ont pas d'offre équivalente.
K-Net