Dans les services qui n'ont pas encore été dépoussiéré, nous avons la TV et le SI, avant de s'y coller, nous recherchons 1 chef de projet informatique en charge de l'équipe de 5 dev, 1 développeur orienté open framework, 1 développeur orienté Android TV
Il compte refaire toute la TV juste avec des... développeurs ?
Pas un seul gars spécialisé dans la télédistrib, diplomé INA ?
Je ne sais pas pourquoi, mais j'ai peur pour la suite.
L'encadrement a été remise en place sur le modèle de 2016, supprimant le management intermédiaire.
Internet qui fesait cohabiter 3 générations de matériel est grandement simplifié.
La téléphonie est passé de CCNQ à Asterix, reste 25% des clients à finir de migrer (appel entrant)
Ca fait des mois que ça doit être migré, et pourtant Asterisk c'est pas compliqué.
Au bout d'un moment, ne faut-il pas reconnaitre que la compétence s'est perdue ou arrêter completement le service ?
Recruter dans ces conditions est particulier.
Le dev fait un interne, beaucoup de monde cherche à partir, ceux qui accepte de venir n'ont clairement pas compris dans quoi ils mettaient les pieds
J'ai fait appel à 2 consultants externes(commerce et tech), 1 directeur de transition
Ah donc il reproche aux gens d'avoir développer de l'interne, lui-même qui refuse toute presta ou aide extérieure.
Le Covid a changé les priorités, les personnes les plus impliqués ont pris des jobs prenant moins de temps.
Le passage de relais au sein des équipes a poussé les équipes restantes à partir.
Vu la merde, comptez pas sur moi...
Okayyyyy.
Il y a un décalage entre la perception client (en jours) et la mise en oeuvre (en semaines)
L'infrastructure mise en place en 2016~19 tenait grâce à l'investissement permanent des équipes
Le bateau avançait en prenant l'eau et les ingénieurs passaient la moitié du temps à écoper
Il y a surtout un décalage entre la perception des choses par le patron et la perception des équipes.
Il le dit lui-même : "ceux qui accepte de venir n'ont clairement pas compris dans quoi ils mettaient les pieds".
Inciter les clients à appeler le support pour avoir ton geste co, pour avoir ta ligne migrée manuellement, pour ouvrir un ticket... c'est qu'il n'y a aucun respect pour les équipes qui décrochent et qui sont rincées. J'ai cru comprendre que des personnes du support avait quitté la boite. Il faut justement tout faire pour que les clients n'aient pas à appeler.
Forcément, les clients attendent un service de qualité et des réponses. Il n'ont ni l'un ni l'autre. Là, c'est un membre de lafibre.info qui a dû le pousser à s'exprimer, il ne l'aurait pas fait spontanément. Comme d'hab, il ne présente pas ses excuses, pas de "désolé", rien. Balécouilles.
Ayé... j'aimais bien le knet d'avant :'(
K-Net