Hello,

Juste à titre d'info, je viens de faire un nouveau mail à K-Net, si quelqu'un a une relation pour m'aider et faire avancer ceci… franchement, ce serait apprécié… 🙏




Numéro client : 76180


Bonjour,



Pouvez-vous faire quelque chose svp?
J’ai été hospitalisé, je ne conduit plus et, je n’ai toujours quelqu’un pour m’accompagner.



Je suis passé jeudi 10 mars, peu avant midi, dans vos bureaux du Technoparc, à Saint-Genis-Pouilly pour restituer ma box PURE.
La personne a été surprise de constater que la restitution de la box DUNE n’a jamais été faite.
J’ai discuté avec elle, en ayant recours à des archives en lui disant que je ne pouvais pas ne pas l’avoir restituée puisque la caution m’avait été remboursée.
Et je lui ai expliqué que j’avais vu que la DUNE était toujours dans mon espace client, avec la PURE, mais je pensais que c’était comme un historique pour moi.
Elle a corrigé ceci.
OK.


Ceci fini, restitution de la PURE, la personne m’a dit que c’était en ordre (mais je n’ai pas eu de bulletin de restitution!!!, je ne le réalise que maintenant)


J’ai parlé du problème du téléphone fixe que je n’ai plus depuis décembre, on a parlé des problèmes, de la difficulté, etc… je n’ai pas cherché à être pénible ou agressif, il faut être compréhensif.
Elle a pris note, m’a dit qu’elle allait donné l’info aux techniciens, mais qu’il fallait quand même compter 24h.
Bien sûr, merci, au revoir.



Je croyais affaire réglée promptement, MAIS je découvre ce jour:

- Dans mon espace client, je vois que la box PURE est toujours présente en dépôt de garantie;

- Je vois dans les nouvelle facture: Facture n°FA-GP1533170 du 10-03-2022
   Remboursement dépôt de garantie Box TV Dune -90€
Alors que je devrais trouver
   Remboursement dépôt de garantie Box TV PURE 100€ (cf Facture n°FA-699579 du 24-02-2019, Caution Box Pure KTV)

- Aujourd’hui, lundi 14 mars, 12:50, le téléphone fixe sonne toujours occupé dans les deux sens.



Est-ce que que quelqu’un peut faire quelque chose et m’aider svp???



Merci infiniment.

Il te faut d'abord obtenir de K-Net un nouvel identifiant SIP (sur le nouveau domaine sipfr.k-net.fr), à demander au téléphone, et dans les minutes qui suivent, ils te l'envoient par courrier électronique.
Apparemment, ils ont oublié dans ton cas ?

Une fois que tu as le SIP, voici la procédure que K-Net m'avait transmise :

Bonsoir,
 D'après leur support, ils sont au courant de ton poste @bolemo avec le dhcp ipv6 qui d après leur ingénieur réseau n'est pas le problème... wait and see pour changer.

leur ingénieur réseau n'est pas le problème.