Les galères, ça peut arriver partout.
Des problèmes locaux (fibre arrachée ou débranchée par erreur ou non par un technicien), ça peut arriver partout.
Après, derrière, K-Net ne suit plus. Les services sont tombés un à un depuis janvier, et n'ont jamais été rétablis entièrement ou du tout.
Le service client qui remonte les ticket aux OI semble encore fonctionner (mais pour combien de temps ?)
L'espace client en rade depuis un mois (502 Bad Gateway), c'est absolument pas sérieux ni professionnel. Ça coûte quoi d'y mettre à minima une page où l'on annonce des soucis et un mot d'excuse… Mais même ça, ça n'en vaut pas la peine, la communication n'existe pas, sauf initiatives de certains employés excédés par l'attitude de leur boîte (ce qui je pense est le cas pour la communication Kodi).
Les OCEN sont fonctionnels. Certes, selon les problèmes rencontrés (problèmes classiques vs atypiques), ça peut être réparé rapidement, ou devenir un cauchemar (problèmes atypiques, heureusement rares).
La différence, c'est qu'ils sont gros et gras, au bout d'un moment (parfois long) et avec de la persévérance (appel au médiateur, etc.) on peut avoir un beau geste commercial.
La différence de K-Net, c'était justement ce qui les démarquaient des OCEN (proximité, réactivité, transparence, maîtrise de leur infrastructure…)
La proximité est morte, la réactivité est inexistante, l'opacité a remplacé la transparence et la maîtrise de leur infrastructure est perdue depuis un bon moment.
K-Net