Je pense que thedark a mis le doigt dessus.
La réponse de l'ingénieur n'était pas idiote, puisqu'en effet l'ACL de l'OI n'autorise pas l'IP de vos parents, et cela se fait lors de la transaction DHCP.
Leur transaction DHCP arrive au mauvais endroit (mauvais vlan), mais de votre côté, en envoyant une requête DHCP depuis votre routeur et avec la MAC de vos parents, vous déclenchez l'ACL et leur IP est autorisée pour un certain temps (assez court).
Solution temporaire en attendant la réparation du problème :
envoyez de votre côté une requête DHCP bidon avec la MAC de vos parents, en parallèle de la votre.
Ce que je veux dire, c'est laissez votre routeur avec vos paramètres à vous.
Et si vous pouvez, installez sur votre routeur un utilitaire comme dhtest, et lancez une requête avec l'option -m pour forcer une MAC différente de celle de votre routeur (donc forcer celle de vos parents).
dhtest ne changera pas votre configuration et n'affectera pas votre connexion, mais il déclenchera les ACL pour vos parents
Lancez la commande dhtest -i [votre interface wan] -m [MAC DE VOS PARENTS] toutes les 3 minutes via crontab ou autre sur votre routeur.
https://github.com/saravana815/dhtest