Bonsoir à tous,

de mon coté, je n'ai de nouveau plus internet depuis hier soir... J'avais réussi à retrouver un accès internet vendredi matin mais via une box (v2b) qui n'était pas censé être activée. Il s'avère en fait que, suite à une erreur de la part de k-net il y a quelques mois, j'ai 2 box k-net (une v2a et une v2b). Lorsque je vais dans mon espace client, c'est la v2a qui est supposé être active. Malgré cela, c'est bien avec la v2b que j'ai récupéré ma connexion vendredi dernier. Tout fonctionnait bien jusqu'à hier soir où tout s'est coupé brutalement. Je m'attendais à ce que la connexion via la v2b ne soit que temporaire... j'ai donc rebranché ma v2a et tout semble au vert (led web et wifi), mais je n'ai pas de connexion pour autant. J'ai réussi à joindre le service technique en fin de matinée aujourd'hui et ils m'ont dit que c'était très certainement lié à la perturbation DHCP en cours. Sauf que, d'après le tweet précédent, le problème est normalement réglé. J'ai pu voir ici et là sur ce forum que certaines personnes avaient rencontré le même problème (led web au vert mais pas de connexion web pour autant). Est-ce qu'il y a une solution ou il faut se contenter d'attendre ?

Merci à vous !

J'ajoute qu'en pro je paye près de 6 fois le prix du perso avec une GTR de 4h, coupure depuis mardi dernier 4h du mat, sans commentaires.

Quelles sont les pénalités prévues au contrat ?
Car au final c'est ce qui compte pour la GTR... les pénalités en cas de non respect...

J'adore le "l'incident est résolu mais pour les clients encore impactés..." donc ce n'est pas résolu ! Et pourquoi devrais-je avoir à perdre du temps à rappeler pour mes 2 acces, pro et perso.

Sur le principe ça ne me choque pas de considérer l'incident résolu si c'est ok pour 99.x% des clients, à la fin ce sont des soucis généralement différents qui se traitent de manière unitaire.

Il est magnifique celui là : https://x.com/fbknet/status/1485854462031900672

Surtout le second paragraphe.

 

Rien à voir avec ses abonnés Knet, là il parle de twitter uniquement (personnes qui lui causent sans avoir d'abonnés à leur profil Twitter ni qui suivent de gens sur twitter).

Pourquoi devoir suivre et être suivi forcément pour qu'on te réponde ?

Ca donne juste l'impression de faire le précieux qui trouve une excuse pour ne pas répondre à ses clients qui veulent un service rétabli ou à tout le moins un délai de rétablissement.

C'est comme ici, on peut avoir des personnes en amis (https://lafibre.info/profile/?area=lists).
Imagine seulement si tu n'es pas dans leur liste d'amis des gens ne te répondent pas