Ils contactent covage qui vous recontacte dans les 3j generalement.
Mais: si vous etes chez sfr / bouygues / orange, il envoient leur propre tech, qui dans le cas d'une perte de continuite, ne peuvent que 'constater' et rien faire d'autre, et l'info ne remonte jamais a covage... bref, en d'autre terme, vous devez repasser chez un petit FAI pour faire intervenir covage pour reparer la continuite...
Apres, si c'est juste de la fibre casse sur votre PBO, ca il pourront toujours le regler... mais si perte de continuite, c'est perdu