Auteur Sujet: Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]  (Lu 40922 fois)

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Hugues

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #372 le: 21 janvier 2022 à 16:28:10 »
J'en ai 23 et je connais aussi, eh !

toctoc

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #373 le: 21 janvier 2022 à 18:05:33 »
Désolé de casser l'ambiance mais le problème est en train de revenir sur le 91....

Débit médiocre, perte de connexion.... la panne n'a rien résolu et la galère est de retour en ce début de week-end

Confirmé à l'instant par un appel à l'assistance K-net

Encore un problème au niveau global de k-net !

Cela commence à faire beaucoup trop de problème pour les clients... Sans actions de remboursement cela va être départ du fournisseur très très rapidement

untel

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #374 le: 21 janvier 2022 à 18:09:10 »
Vous êtes des petits marrants on dirait.

gigi

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #375 le: 22 janvier 2022 à 06:18:34 »
hello
question bête : j'ai cru comprendre qu'il y a plusieurs modèles d'ONT.
Est-ce que posséder un modèle récent change quelque chose dans la qualité de connexion ?

le mien est un vieux modèle de 2014 (marque Calix ) énorme
couleur : noir
leds orange

buddy

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #376 le: 22 janvier 2022 à 09:03:46 »
hello
question bête : j'ai cru comprendre qu'il y a plusieurs modèles d'ONT.
Est-ce que posséder un modèle récent change quelque chose dans la qualité de connexion ?
Pour les FAIs alternatif, sur des offres activées, dans certains cas, les "vieux" ONT sont 100 Mbit/s et les nouveaux 1 Gbit/s mais normalement ton FAI vérifie que tu en aies un adapté à ton abonnement.
Après les OCEN (4 gros FAIs nationaux) ont leur propre équipement qui va d'un ONT à peine plus gros qu' un paquet de 54 cartes  à "rien du tout" puisque c'est intégré dans la box

gegeweb

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #377 le: 22 janvier 2022 à 09:22:15 »
Des collègues donnaient des explications que le client avait du mal à comprendre. Ils utilisaient un jargon de métier, incompréhensible du commun des mortels.

L'inverse est aussi vrai hein, ça n'est pas forcément volontaire de la part des « sachants » qui sont plongés dans leur univers.
Personnellement, je suis incapable de comprendre le langage utilisé par les utilisateurs finaux des applications métiers que je gère et administre.
Et lorsqu'on s'obstine à ce que ce soit moi qui forme les nouveaux, au bout de 10' j'ai déjà (involontairement) perdu l'audience. Être didactique (ou « pédagogue ») est une vrai compétence pas forcément donnée à tout le monde.

Ce qui fait que j'admire la patience des techniciens HelpDesk ou de celles et ceux qui se tapent le support niveau 1.

Après sur un espace de discussion technique comme celui-ci, on peut aussi faire l'effort de se documenter et rechercher par soi même.
Et je n'ai pas encore vu (lu) quelqu'un se faire rembarrer alors qu'il demandait des précisions sur des termes ou acronymes qu'il n'avait pas compris.

untel

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #378 le: 22 janvier 2022 à 15:04:18 »
Citer
Et je n'ai pas encore vu (lu) quelqu'un se faire rembarrer alors qu'il demandait des précisions sur des termes ou acronymes qu'il n'avait pas compris.
Non,  mais souvent, il n'y a pas de réponse du tout. Les réponses agacées, je les rencontre sur d'autres forums. Je n'ai pas visé ce forum en particulier (que je ne visite qu'occasionnellement).
Vous devez être relativement jeune.
Beaucoup d'utilisateurs d'Internet ne sont plus des gamins depuis longtemps, et ont été obligés de s'y mettre par la force des choses. D'autres, ne sont pas intéressés par le domaine, mais sont simples utilisateurs. C'est devenu un outil indispensable, puisque tous les documents administratifs sont dématérialisés. Il leur a été difficile de s'adapter à l'utilisation de l'ordinateur, et tout ce qui concerne le fonctionnement, leur est inaccessible. Ça n'empêche pas certains, d'être curieux (et de faire des boulettes).
La plupart des automobilistes, savent conduire leur véhicule (certains, croient savoir) mais beaucoup n'ont jamais mis les mains dans le moteur, ni même ouvert le capot.
J'ai suffisamment bavouillé ici. Je vais voir ailleurs si j'y suis.
@+, lors de la prochaine panne.
Bon dimanche.

Light

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Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu]
« Réponse #379 le: 24 janvier 2022 à 15:20:05 »
Je n'y croyais qu'à moitié, mais il faut croire que j'ai été mauvaise langue. Non content de m'avoir contacté 24 h après le signalement chez K-Net et d'être arrivé au RDV en avance, le technicien mandaté par Covage a bien réparé mon problème, qui était effectivement un faisceau de fibres non raccordé dans un des boîtiers de ma rue. Je ne vais pas chercher à comprendre le pourquoi du comment de cet incident ; ce qui importe, c'est qu'après intervention, Internet refonctionne à pleine puissance. C'est là qu'on réalise à quel point on est bien content de l'avoir.
Il ne reste qu'à prier pour que cela tienne et que je ne connaisse pas les affres de nombre d'utilisateurs K-Net en ce moment...